मुंबई: आरबीआई के डिप्टी गवर्नर स्वामीनाथन जे ने चिंता व्यक्त की है कि आरबीआई के एकीकृत लोकपाल द्वारा अंततः ग्राहक के पक्ष में हल की जाने वाली बड़ी संख्या में ग्राहकों की शिकायतों को पहले कभी भी बैंक के आंतरिक लोकपाल के पास नहीं भेजा गया था।इसे बैंक की ओर से हुई चूक के रूप में उजागर करते हुए, स्वामीनाथन ने कहा कि “यह गंभीर चिंता का विषय है क्योंकि यह आंतरिक लोकपाल ढांचे के उद्देश्य को कमजोर करता है”। वह पिछले सप्ताह यहां आरबीआई द्वारा आयोजित आंतरिक लोकपाल सम्मेलन में बोल रहे थे।डिप्टी गवर्नर ने बैंकों से कहा कि आंतरिक लोकपाल के पास भेजी जाने वाली हर शिकायत को तुरंत और बिना किसी अपवाद के भेजा जाना चाहिए। उन्होंने कहा, “शिकायत प्रबंधन प्रणालियों को वर्गीकरण मुद्दों या प्रक्रिया की कमियों के कारण अनजाने में आंतरिक लोकपाल प्रक्रिया को दरकिनार करने से रोकने के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए।”आंतरिक लोकपाल ढांचे पर, उन्होंने कहा कि यह “संस्था को एक त्रुटि को सुधारने, एक अनुचित परिणाम को संबोधित करने और ग्राहक को एक सार्थक समाधान प्रदान करने का अवसर प्रदान करता है,” और कहा कि “यदि आंतरिक लोकपाल अपनी भूमिका प्रभावी ढंग से निभाते हैं, तो संस्थान के बाहर तनाव… स्वाभाविक रूप से कम होना चाहिए।” उन्होंने कहा कि प्रभावशीलता को विभिन्न मापदंडों पर आंका जाना चाहिए।