मेटा प्लेटफ़ॉर्म एक बार फिर से आग के अधीन है क्योंकि फेसबुक और इंस्टाग्राम रिपोर्ट के उपयोगकर्ताओं को बिना किसी चेतावनी के अपने खातों से बाहर कर दिया जा रहा है, जिसमें कंपनी की सदस्यता भी शामिल है अधिमूल्य मेटा सत्यापित सेवा। डायरेक्ट अकाउंट सपोर्ट जैसी सुविधाओं के लिए भुगतान करने के बावजूद, उपयोगकर्ताओं का कहना है कि उन्हें चुप्पी, टूटी हुई लिंक और स्वचालित उत्तर मिले हैं जो बिना किसी मदद की पेशकश करते हैं।
हाल ही में टेकक्रंच प्रतिवेदन मेटा सत्यापित ग्राहकों के बीच बढ़ती हताशा को उजागर किया है जो बिना किसी स्पष्टीकरण या पुनरावृत्ति के अचानक खाते के निलंबन का सामना कर रहे हैं। यह मुद्दा व्यापक रूप से दिखाई देता है, न केवल व्यक्तिगत प्रोफाइल, बल्कि फेसबुक समूहों, व्यावसायिक पृष्ठों और लंबे समय से चली आ रही मैसेजिंग इतिहास को प्रभावित करता है।
मेटा सत्यापितजो संयुक्त राज्य अमेरिका में प्रति माह $ 14.99 (लगभग 1,300 रुपये) और रु। भारत में 699, मेटा प्रतिनिधियों से दृश्यता और प्रत्यक्ष समर्थन में वृद्धि का वादा करता है। लेकिन उपयोगकर्ताओं का कहना है कि व्यवहार में, ये आश्वासन खाली वादों से ज्यादा कुछ नहीं है।
कई उपयोगकर्ताओं ने कथित तौर पर समर्थन अनुभव को “बेकार” के रूप में लेबल किया है, यह इंगित करते हुए कि कोई वास्तविक मानव सहायता उपलब्ध नहीं है और अपीलों को या तो अनदेखा किया जाता है या वेबपोंज में खराबी करने के लिए पुनर्निर्देशित किया जाता है।
रिपोर्ट बताती है कि मेटा ने इंस्टाग्राम से संबंधित मुद्दों के लिए एक अस्पष्ट माफी जारी की है और जिम्मेदार ठहराया है फेसबुक ग्रुप एक “तकनीकी त्रुटि” पर प्रतिबंध। मुख्य समस्या कंपनी के एआई-आधारित मॉडरेशन सिस्टम में झूठ बोलती है।
मीडिया की रिपोर्ट में संकेत मिलता है कि उपयोगकर्ताओं और पर्यवेक्षकों का मानना है कि अत्यधिक आक्रामक एल्गोरिदम उल्लंघन के रूप में वैध सामग्री को ध्वजांकित कर रहे हैं, जिससे व्यापक और अनुचित खाता हटाने के लिए अग्रणी है।
यह उल्लेखनीय है कि परिणाम गंभीर रहे हैं, विशेष रूप से छोटे व्यवसायों और रचनाकारों के लिए जो आउटरीच और संचार के लिए मेटा के प्लेटफार्मों पर भरोसा करते हैं। कुछ उपयोगकर्ता व्यक्तिगत संदेशों, सामग्री और क्लाइंट इंटरैक्शन के वर्षों के मूल्य को खोने की रिपोर्ट करते हैं।
जवाबदेही के लिए कॉल बढ़ रहे हैं। एक Change.org याचिका की मांग करते हुए कि मेटा अपने AI मॉडरेशन टूल को ठीक करता है और प्रभावित खातों को पुनर्स्थापित करता है, पहले ही 25,000 से अधिक हस्ताक्षर प्राप्त कर चुका है।