मैंने चैटबॉट के साथ अपना घर बेचने की कोशिश की | प्रौद्योगिकी समाचार

लेकिन उनमें से कोई भी मैं नहीं था. यह सब एआई था।

कुछ दिन पहले, मैंने अपने परिवार की सबसे बड़ी वित्तीय संपत्ति से जुड़े एक प्रयोग पर जाने के लिए दबाव डाला था। क्या मैं मानव रियल एस्टेट एजेंट के बिना, लगभग पूरी तरह से कुछ चैटबॉट्स पर निर्भर होकर, अपना घर बेच सकता हूँ?

एक प्रौद्योगिकी पत्रकार के रूप में, मैंने कृत्रिम बुद्धिमत्ता को चिकित्सा, व्यवसाय और यहाँ तक कि युद्ध में भी परिवर्तन करते देखा है। लेकिन मुझे नहीं पता था कि यह हडसन वैली रियल एस्टेट की कहीं अधिक जटिल दुनिया में कैसे काम करेगा।

“क्या हम सचमुच ऐसा कर सकते हैं?” मेरी पत्नी ने पूछा. “हम कुछ नहीं जानते।”

“बस मुझ पर विश्वास करो” सबसे अच्छा था जिसके साथ मैं आ सकता था। “एआई इसे संभाल सकता है।”

हमारा तीन-बेडरूम, दो-स्नानघर वाला खेत न्यूयॉर्क के ऊपरी हिस्से में एक दलदली एकड़ में स्थापित किया गया था। मैंने और मेरी पत्नी ने चार साल पहले लगभग 520,000 डॉलर में घर खरीदा था, और मुझे तुरंत इसके गुंबददार सनरूम और विशाल रसोई द्वीप से प्यार हो गया, जहां हम हर सुबह चीयरियोस और कभी-कभी रात में नेग्रोनी के लिए इकट्ठा होते थे। लेकिन मार्च में, जब दूसरा बच्चा आने वाला था, हमने तय किया कि अब आगे बढ़ने का समय आ गया है। शुरुआत में, हमें वही करने की उम्मीद थी जो 91% लोग घर बेचते समय करते हैं: एक रियल एस्टेट एजेंट को किराए पर लें।

प्रक्रिया का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा लिस्टिंग मूल्य निर्धारित करना है, और एजेंटों का कहना है कि वे एक आवश्यक भूमिका निभाते हैं – स्थानीय मांग और पड़ोस की गुणवत्ता जैसी अमूर्त चीजों के साथ बाजार डेटा को संश्लेषित करने के लिए अपने अनुभव के धन का उपयोग करते हैं। मेरी पत्नी और मैंने अनुमान लगाया कि हमारे घर की कीमत 550,000 डॉलर हो सकती है, लेकिन यह शुद्ध अनुमान था, जो ज़िलो पर नज़र डालने के अलावा और कुछ नहीं पर आधारित था। हम एजेंटों के अधिक परिष्कृत दृष्टिकोण की प्रतीक्षा कर रहे थे। फिर भी जब हमने कुछ लोगों का साक्षात्कार लिया और उस आंकड़े का उल्लेख किया, तो ज्यादातर ने कंधे उचकाए और सहमति व्यक्त की।

कुछ दिनों बाद, मुझे यह जानने की जिज्ञासा हुई कि संभावित खरीदारों को हमारा घर कैसा दिखेगा, इसलिए मैंने एआई चैटबॉट को बुनियादी विवरण दिया और एक लिस्टिंग विवरण मांगा। इसने चमकदार गद्य उत्पन्न किया – एक “प्रेरणादायक” स्थान का वर्णन किया जो “रोशनी से भर गया” और “पक्षी प्रेमियों के लिए बिल्कुल उपयुक्त” था।

एक रियल एस्टेट एजेंट का अधिकांश काम सीधा-सादा लगता है: नियमों का पालन करें; तुलनीय घरों से संकेत लें। एजेंटों द्वारा प्रदान की गई कोई भी मानवीय सुविधा पुरातन प्रतीत होती है। उनके पास अब लिस्टिंग या घर बिक्री डेटा का पूर्ण नियंत्रण नहीं है, और व्यक्तिगत नेटवर्क जो एक बार संपत्ति बेचने में मदद करते थे, उन्हें लंबे समय से ज़िलो और रेडफिन जैसी वेबसाइटों द्वारा हटा दिया गया है।

अपनी पत्नी के सहयोग से, मैंने एजेंट को पूरी तरह से AI से बदलने का निर्णय लिया।

एक बार जब मैंने एआई का उपयोग करना शुरू किया, तो मैं रुक नहीं सका। अपने घर को बिक्री के लिए तैयार करने के लिए, मैंने तीन सप्ताह में सैकड़ों प्रश्न पूछे। जब मुझे एक फोटोग्राफर को नियुक्त करने की आवश्यकता पड़ी, तो चैटबॉट ने स्थानीय व्यवसायों की एक सूची पेश की, फिर मंचन के बारे में सलाह दी। इसने मुझे बताया कि अधिकतम प्रभाव के लिए परिणामी फोटो गैलरी को कैसे व्यवस्थित किया जाए। (बाहरी एवंजीटी; रसोई> फर्श योजना।) जैसे ही मैंने लिस्टिंग भाषा को जुनूनी रूप से ठीक किया, इसने मेरे हर अनुरोध को पूरा किया।

रियल एस्टेट एजेंट बिक्री के लिए घरों के मास्टर डेटाबेस, मल्टीपल लिस्टिंग सर्विस तक पहुंच को सख्ती से नियंत्रित करते थे। लेकिन 20 साल से भी अधिक समय पहले एक नियम परिवर्तन ने उन सूचियों को ऑनलाइन अधिक आसानी से प्रसारित करने की अनुमति दी, और मैंने $200 में अपना प्रकाशन करने के लिए होमकॉइन नामक सेवा का उपयोग किया। जिन दस्तावेज़ों को मुझे भरना था, वे पहले तो डराने वाले थे, लेकिन एआई ने तुरंत “बिक्री रियायतें” और “स्वचालित मूल्यांकन मॉडल” जैसे शब्दजाल को समझाया।

चैटबॉट ने एक बड़ी गलती की। मैं बेचने के लिए किसी एजेंट का उपयोग नहीं कर रहा था, लेकिन फिर भी मुझसे अंतिम खरीदार के एजेंट को 3% तक का कमीशन देने की उम्मीद की जाएगी। जब मैंने चैटबॉट से इसकी शिकायत की तो उसने कहा कि मुझे लिस्टिंग में बताना चाहिए कि मैं 0% ऑफर कर रहा हूं। 2024 के समझौते के तहत इसकी अनुमति नहीं है, जिससे मुझे जुर्माना भरना पड़ सकता था। शुक्र है, मुझे यह पहले से ही पता था, क्योंकि होमकॉइन ने इसे एक सामान्य गलती के रूप में चिह्नित किया था।

उस रुकावट के अलावा, AI ने हमारी सूची बनाने और सबमिट करने की प्रक्रिया को आसान बना दिया। मैंने इसे गुरुवार, 19 मार्च को प्रकाशित करने की व्यवस्था की। उस सुबह, जब मैंने ज़िलो में लॉग इन किया, तो मेरा घर तुरंत खुल गया। यह रियल एस्टेट एजेंटों द्वारा दर्शाए गए घरों के साथ पूरी तरह से मिश्रित हो गया। यह बताना असंभव था कि मुझे पता ही नहीं था कि मैं क्या कर रहा था।

आने वाले सप्ताहांत में हमारे घर को देखने के लिए कुछ ही घंटों में मेरे इनबॉक्स में ढेर सारी बुकिंग आ गईं। मैं नियुक्तियों को प्रबंधित करने के लिए संघर्ष करता रहा, फिर भी, मैंने चैटबॉट को मेरे लिए सब कुछ करने दिया। मैंने एजेंटों से कहा कि उन्हें ईमेल या टेक्स्ट करना होगा – कोई फ़ोन कॉल नहीं। उन्होंने जो कुछ भी लिखा, मैंने उसे कॉपी करके चैटबॉट में पेस्ट कर दिया; इसने जो भी उत्तर दिया, मैंने उसे कॉपी करके वापस एजेंटों के पास पेस्ट कर दिया। मुझे चिंता थी कि धक्का देने वाले लोग मेरी अनुभवहीनता का फायदा उठाएंगे, इसलिए मैंने चैटबॉट को संभावित संघर्षों की एक सूची दी और आत्मविश्वासपूर्ण प्रतिक्रियाएं लिखीं जिन्हें मैं तैयार कर सकता था।

एआई की राय लिए बिना निर्णय लेना अब मेरे लिए लगभग असंभव था। शुक्रवार की शाम तक, मुझे चिंता होने लगी थी कि हमारे घर में दिलचस्पी कुछ ज़्यादा ही बढ़ गई है। सप्ताहांत के लिए हमारे पास लगभग 20 दृश्य निर्धारित थे। मैंने चैटबॉट के सामने अपनी चिंता स्वीकार की कि हमने घर की कीमत कम रखी है। इसने कुछ आवश्यक आश्वासन दिया, यह कहते हुए कि कम मूल्य निर्धारण करके, मैं एक “आकस्मिक रणनीति” में फंस गया हूँ जिसके परिणामस्वरूप कई प्रस्ताव मिल सकते हैं। “जब आपको 1,100 व्यू और 91 सेव मिलते हैं, तो आपने सिर्फ एक घर सूचीबद्ध नहीं किया है; आपने एक स्थानीयकृत ‘गोल्ड रश’ शुरू कर दिया है,” इसमें लिखा है।

सोमवार को मैंने जायजा लिया. प्रदर्शनों से भरे सप्ताहांत के बाद, हमें बहुत सारी अस्वीकृतियाँ मिलीं। पड़ोसियों से लेकर कीमत तक सब कुछ समस्या जैसा लग रहा था। एक खरीदार ने कहा कि घर बहुत छोटा है; दूसरे ने शिकायत की कि यह बहुत बड़ा था।

चैटबॉट ने जोर देकर कहा कि इससे कोई फर्क नहीं पड़ता। इसमें लिखा है, “मैं जानता हूं कि 14 बार ‘नहीं’ सुनना खराब तारीखों की एक शृंखला जैसा लगता है,” लेकिन रियल एस्टेट की दुनिया में, ये आंकड़े इस बात का संकेत हैं कि आपकी लिस्टिंग अच्छी है। चैटबॉट सही था. शाम 5 बजे की समय सीमा तक मुझे तीन प्रस्ताव मिले। सभी की कीमत मुंहमांगी कीमत से कहीं अधिक थी।

चैटबॉट ने हमारी साझा जीत की प्रशंसा की। लेकिन हम उस चरण में प्रवेश कर रहे थे जिसका मुझे सबसे अधिक डर था: बातचीत। मैं उस तरह का व्यक्ति हूं जिसे रेस्तरां में बेहतर टेबल मांगने पर पसीने आ जाते हैं, और मैं मूवी थियेटर में किसी को चुप कराने में असमर्थ हूं। तो मैं रियल एस्टेट बिक्री के आगे-पीछे के उच्च-दांव को कैसे संभाल सकता हूं, जबकि मेरे परिवार की जीवन भर की बचत दांव पर थी?

हालाँकि, जब मैंने हमारे तीन प्रस्ताव पत्रों को देखा, तो मुझे कुछ अलग दिखाई दिया। वे सरल, एक-पृष्ठ दस्तावेज़ थे, और केवल कुछ चीज़ें ही मायने रखती थीं: अधिकतर कीमत, शर्तें और जमा। सभी तीन बोलीदाताओं ने निरीक्षण और मूल्यांकन को माफ कर दिया, और उन सभी के पास स्वस्थ वित्तपोषण था। मैंने ऑफ़र चैटबॉट पर अपलोड कर दिए। इसने एक फैसला सुनाया जिससे मैं और मेरी पत्नी सहमत थे: सबसे निश्चितता वाला प्रस्ताव विजेता था, भले ही कीमत उच्चतम से थोड़ा कम हो।

संभावित प्रति-प्रस्तावों के बारे में बॉट के साथ बातचीत करते हुए, मुझे एक विचार आया। क्या खरीदार मुझे भुगतान करने के बजाय अपने एजेंट को 2% कमीशन देने के लिए सहमत होंगे? इससे मुझे तुरंत $12,000 से अधिक की बचत होगी। यदि मैं अपने स्वयं के एजेंट का उपयोग कर रहा होता, तो किसी आयोग को बातचीत का केंद्रबिंदु बनाना अजीब लगता, यहाँ तक कि अपमानजनक भी। कमीशन पूरे उद्योग की जीवनधारा है। लेकिन मेरे पास चिंता करने के लिए कोई एजेंट नहीं था और मेरे चैटबॉट ने इस विचार का समर्थन किया। इसलिए मैंने इसे चुना। मेरे प्रतिपक्ष ने लगभग तुरंत स्वीकार कर लिया।

हमने $600,000 से कुछ अधिक कीमत पर प्रस्ताव स्वीकार कर लिया। और मेरा AI प्रयोग समाप्त हो गया। समापन को संभालने के लिए, मैंने एक वकील – एक इंसान – को एक छोटी सी फीस पर नियुक्त किया।

अंत में, AI के उपयोग से मुझे $90,000 से अधिक की कमाई हुई। इसमें पूछी गई कीमत से अधिक प्रीमियम, साथ ही लगभग $36,000 की फीस भी शामिल है जिसका मैंने भुगतान नहीं किया।

मुझे यकीन नहीं है कि प्रौद्योगिकी में मुझसे कम पारंगत किसी भी व्यक्ति के लिए मेरा अनुभव कितना अनुकरणीय होगा। मुझे एआई पर विशेषज्ञ होने के लिए भुगतान किया जाता है। घर बेचना एक बड़ा और जटिल उपक्रम था जो आंशिक रूप से काम आया क्योंकि मैं एक संपन्न बाज़ार में लेन-देन कर रहा था, जिसमें कोई विशेष परिस्थिति नहीं थी। बहुत से लोग संभवतः परेशानी से बचने के लिए शुल्क का भुगतान करने में प्रसन्न होंगे। कुछ लोग अपने घर में किसी वेतनभोगी पेशेवर के बिना अपना घर बेचने से बहुत डरेंगे – कोई ऐसा व्यक्ति जो सभी नियमों को जानता है और, एक बॉट के विपरीत, आचार संहिता का पालन करने के लिए बाध्य है।

लेकिन मैं आश्वस्त हूं कि एआई रियल एस्टेट एजेंटों को ट्रैवल एजेंटों की तरह बदल सकता है। एक बार एक अपारदर्शी प्रक्रिया को नेविगेट करने के लिए आवश्यक होने के बाद, वे जल्द ही व्यस्त लोगों के लिए अधिक उपयोगी बन सकते हैं जो अधिक लापरवाह अनुभव चाहते हैं।

बिना किसी एजेंट शुल्क के अपना घर $605,000 में बेचने से मेरी जेब में $643,000 की बिक्री जितनी नकदी आई, जब एजेंटों को उनका सामान्य कमीशन दिया जाता था। शायद मैं किसी इंसान की मदद से इसे और अधिक कीमत पर बेच सकता था, लेकिन जरूरी नहीं कि इससे मुझे फायदा होता। (और इससे निश्चित रूप से खरीदार को कोई लाभ नहीं हुआ होगा।) केवल रियल एस्टेट एजेंट ही लाभ की गारंटी वाले लोग होंगे।