भारत में हवाई यात्रियों को अब टिकट बुक करने के बाद अपना मन बदलने के लिए एक व्यापक विंडो मिलेगी। नागर विमानन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने एयरलाइन टिकटों के रिफंड के संबंध में अपने नियमों को अपडेट किया है, जिससे यात्री बिना किसी अतिरिक्त लागत के 48 घंटों के भीतर अपने टिकट रद्द या संशोधित कर सकेंगे, बशर्ते कुछ शर्तें पूरी हों। यहाँ है आधिकारिक दस्तावेज़.नए नियम, जो 24 फरवरी को लागू हुए, “सार्वजनिक परिवहन उपक्रमों के यात्रियों को एयरलाइन टिकटों के रिफंड” के संबंध में नागरिक उड्डयन आवश्यकताओं (सीएआर) का हिस्सा हैं।
डीजीसीए
नया 48 घंटे का ‘लुक-इन विकल्प’ क्या है?
संशोधित मानदंडों के तहत, एयरलाइंस को टिकट बुकिंग के बाद 48 घंटे का “लुक-इन विकल्प” प्रदान करना होगा। इस दौरान यात्री बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के अपने टिकट रद्द करने या बदलने के लिए स्वतंत्र हैं।हालाँकि, इस लाभ के साथ कुछ शर्तें जुड़ी हुई हैं:यह सेवा केवल तभी उपलब्ध है जब टिकट सीधे एयरलाइन की वेबसाइट से खरीदा गया हो।यह सेवा उन उड़ानों के लिए उपलब्ध नहीं होगी जो बुकिंग की तारीख से सात दिनों (घरेलू उड़ानों के लिए) या 15 दिनों (अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के लिए) के भीतर प्रस्थान करती हैं।यदि यात्री अपना टिकट बदलना चाहते हैं, तो भी उन्हें नई उड़ान अधिक महंगी होने पर किराए में अंतर का भुगतान करना होगा। 48 घंटे की विंडो बंद होने के बाद, मानक रद्दीकरण या संशोधन शुल्क लागू होंगे।
24 घंटे के भीतर नाम सुधार के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं
एक अन्य महत्वपूर्ण कदम में, नियामक ने स्पष्ट किया है कि यदि बुकिंग के 24 घंटे के भीतर त्रुटि बताई जाती है तो एयरलाइंस को उसी यात्री के नाम को सही करने के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लेना चाहिए, बशर्ते टिकट सीधे एयरलाइन की वेबसाइट के माध्यम से बुक किया गया हो।यह एक आम शिकायत को संबोधित करता है जहां छोटी वर्तनी त्रुटियों के कारण अक्सर भारी सुधार शुल्क लगता है।और पढ़ें: वायरल वीडियो में दिल्ली के ऑटो चालक को कथित तौर पर विदेशी पर्यटकों को अवैध सेवाएं देते हुए दिखाया गया है; सोशल मीडिया कार्रवाई की मांग करता है
रिफंड की जिम्मेदारी एयरलाइंस की है
डीजीसीए ने यह भी स्पष्ट कर दिया है कि ऐसे मामलों में जहां टिकट ट्रैवल एजेंटों या ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से बुक किए जाते हैं, रिफंड जारी करने की जिम्मेदारी एयरलाइन की होती है।“ट्रैवल एजेंट/पोर्टल के माध्यम से टिकट खरीदने के मामले में, रिफंड का दायित्व एयरलाइंस पर होगा क्योंकि एजेंट उनके नियुक्त प्रतिनिधि हैं। एयरलाइंस यह सुनिश्चित करेगी कि रिफंड प्रक्रिया 14 कार्य दिवसों के भीतर पूरी हो जाए, ”नियामक ने कहा।इस प्रावधान का उद्देश्य उन देरी को कम करना है जहां यात्री रिफंड विवादों के दौरान एयरलाइंस और बिचौलियों के बीच फंस जाते हैं।और पढ़ें: विश्व की शीर्ष 10 पर्यटन अर्थव्यवस्थाओं की रैंकिंग, सूची में भारत
चिकित्सा आपातकालीन प्रावधानों को अद्यतन किया गया
संशोधित सीएआर चिकित्सा आपात स्थिति के कारण टिकट रद्दीकरण के संबंध में भी स्पष्टता पेश करता है।यदि कोई यात्री या उसी यात्री नाम रिकॉर्ड (पीएनआर) पर सूचीबद्ध परिवार का कोई सदस्य यात्रा अवधि के दौरान अस्पताल में भर्ती होता है, तो एयरलाइंस रिफंड या क्रेडिट शेल की पेशकश कर सकती है।अन्य चिकित्सा स्थितियों के लिए, एयरलाइन के एयरोस्पेस मेडिसिन विशेषज्ञ या डीजीसीए-सूचीबद्ध विशेषज्ञ द्वारा यात्री के यात्रा के लिए फिटनेस प्रमाणपत्र के मूल्यांकन के बाद रिफंड की प्रक्रिया की जाएगी। ये संशोधन रिफंड के संबंध में यात्री शिकायतों की बढ़ती संख्या के मद्देनजर निर्धारित किए गए हैं। रिफंड की शिकायतों में इंडिगो द्वारा संचालित दिसंबर 2025 की उड़ानों में व्यवधान भी शामिल था, जहां नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने एयरलाइन को एक निश्चित समय सीमा के भीतर लंबित रिफंड पूरा करने के लिए कहा था।भारत दुनिया के सबसे तेजी से बढ़ते नागरिक उड्डयन बाजारों में से एक बना हुआ है। डीजीसीए के आंकड़ों के अनुसार, घरेलू एयरलाइंस ने अकेले दिसंबर 2025 में 1.43 करोड़ से अधिक यात्रियों को और वर्ष के दौरान 16.69 करोड़ से अधिक यात्रियों को यात्रा कराई।