मुंबई: गलत बिक्री, साइबर धोखाधड़ी और आक्रामक ऋण वसूली प्रथाओं से बढ़ते जोखिमों के बीच उपभोक्ता संरक्षण नियमों के व्यापक बदलाव के हिस्से के रूप में, आरबीआई छोटे मूल्य के डिजिटल धोखाधड़ी से होने वाले नुकसान के लिए ग्राहकों को 25,000 रुपये तक के भुगतान के साथ मुआवजा देने का प्रस्ताव कर रहा है।गवर्नर संजय मल्होत्रा ने कहा कि केंद्रीय बैंक ने तब से बैंकिंग और भुगतान में तेजी से तकनीकी अपनाने का हवाला देते हुए अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेनदेन में ग्राहक दायित्व को सीमित करने पर अपने 2017 ढांचे की समीक्षा की है। उन्होंने कहा, “तदनुसार, छोटे मूल्य के धोखाधड़ी वाले लेनदेन के मामले में मुआवजे की रूपरेखा सहित संशोधित निर्देशों का मसौदा जल्द ही सार्वजनिक परामर्श के लिए जारी किया जाएगा।”डिजिटल धोखाधड़ी के साथ-साथ, भारतीय रिजर्व बैंक विनियमित संस्थाओं द्वारा वित्तीय उत्पादों की गलत बिक्री को रोकने के लिए मानदंडों को कड़ा कर रहा है। मल्होत्रा ने कहा कि गलत बिक्री के “ग्राहकों के साथ-साथ विनियमित इकाई दोनों के लिए महत्वपूर्ण परिणाम” होते हैं, और उन्होंने यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता पर जोर दिया कि बैंक काउंटरों पर बेचे जाने वाले तीसरे पक्ष के उत्पाद ग्राहकों के लिए उपयुक्त हों और उनकी जोखिम उठाने की क्षमता के अनुरूप हों। उन्होंने कहा, “यह सुनिश्चित करने की जरूरत महसूस की जा रही है कि बैंक काउंटरों पर बेचे जा रहे तीसरे पक्ष के उत्पाद और सेवाएं ग्राहकों की जरूरतों के लिए उपयुक्त हैं और व्यक्तिगत ग्राहकों की जोखिम उठाने की क्षमता के अनुरूप हैं।”इसे संबोधित करने के लिए, आरबीआई ने वित्तीय उत्पादों और सेवाओं के विज्ञापन, विपणन और बिक्री को कवर करते हुए व्यापक निर्देश जारी करने की योजना बनाई है। राज्यपाल ने कहा, “इस संबंध में मसौदा निर्देश शीघ्र ही सार्वजनिक परामर्श के लिए जारी किए जाएंगे।”केंद्रीय बैंक ऋण वसूली और वसूली एजेंटों की नियुक्ति को नियंत्रित करने वाले नियमों की भी समीक्षा करेगा और उनमें सामंजस्य स्थापित करेगा, एक ऐसा क्षेत्र जहां ग्राहकों की लगातार शिकायतें आती रहती हैं। वर्तमान में, विनियमित संस्थाओं की विभिन्न श्रेणियां अलग-अलग आचरण-संबंधी निर्देशों का पालन करती हैं। मल्होत्रा ने कहा, “अब रिकवरी एजेंटों की नियुक्ति और ऋणों की वसूली से संबंधित अन्य पहलुओं पर सभी मौजूदा आचरण संबंधी निर्देशों की समीक्षा और सामंजस्य बनाने का निर्णय लिया गया है।” उन्होंने कहा कि मसौदा मानदंड सार्वजनिक प्रतिक्रिया के लिए जारी किए जाएंगे।प्रस्तावित उपाय उपभोक्ता संरक्षण पर तीव्र नियामक फोकस का संकेत देते हैं क्योंकि वित्तीय संस्थान तीसरे पक्ष के उत्पादों की डिजिटल पेशकश और वितरण का विस्तार करते हैं।
