इसे खरीदा, कभी नहीं मिला: ऑनलाइन शॉपिंग घोटाले कैसे विकसित हो रहे हैं | प्रौद्योगिकी समाचार

वैष्णवी (बदला हुआ नाम) को भी ऐसा ही अनुभव हुआ। उसने बताया Indianexpress.com वह लंबे समय से अपनी पसंदीदा लिपस्टिक शेड की तलाश में थी, तभी उसकी नजर एक लोकप्रिय अंतरराष्ट्रीय ब्रांड के सस्ते डुप्लीकेट के विज्ञापन वाली पोस्ट पर पड़ी। वीडियो में एक निर्माता को उत्पाद लागू करते हुए दिखाया गया है और दावा किया गया है कि यह मूल के समान परिणाम देता है। प्रदर्शन से आश्वस्त होकर, उसने एक ऑर्डर दिया, लेकिन उत्पाद उस तक कभी नहीं पहुंचा।

चैतन्य (बदला हुआ नाम) को एक और अविश्वसनीय सौदे का लालच दिया गया: केवल 400 रुपये में दो शर्ट, जिसमें शिपिंग भी शामिल थी। ऑर्डर देने के कई सप्ताह बाद भी वह इंतज़ार कर रहा था। शर्टें कभी नहीं आईं, और विक्रेता द्वारा प्रदान किया गया ट्रैकिंग लिंक नकली निकला।

एक अन्य मामले में, काव्या (बदला हुआ नाम), एक सॉफ्टवेयर डेवलपर, ने एक आदेश दिया कुर्ती इंस्टाग्राम रील देखने के बाद इसकी कीमत 799 रुपये है। कुछ दिनों बाद, उसे एक व्हाट्सएप संदेश और डिलीवरी टीम से होने का दावा करने वाले किसी व्यक्ति का कॉल आया, जिसने कहा कि पार्सल को पते के सत्यापन की आवश्यकता है। उनसे 1,299 रुपये का “वापसी योग्य” सत्यापन शुल्क का भुगतान करने के लिए कहा गया था। कॉल करने वाले पर भरोसा करके उसने भुगतान कर दिया। अगले चार दिनों में जालसाजों ने उनसे 49,235 रुपये ट्रांसफर करने का झांसा दिया। उसे न तो प्राप्त हुआ कुर्ती न ही उसके पैसे वापस मिले.

साइबर विशेषज्ञ तुषार शर्मा ने कहा कि कुछ साल पहले ज्यादातर धोखाधड़ी फर्जी वेबसाइटों या भुगतान घोटालों तक ही सीमित थीं। साइबर विशेषज्ञ और द ऑर्गेनाइजेशन फॉर एनलाइटनमेंट एंड एजुकेशन (टीओएफईई) के सह-संस्थापक शर्मा ने बताया, “आज, धोखाधड़ी पारिस्थितिकी तंत्र विकसित हो गया है। अब, यहां तक ​​कि वास्तविक प्लेटफार्मों पर भी विवाद देखने को मिल रहे हैं, जहां एक ऑर्डर को ‘डिलीवर’ के रूप में दिखाया जाता है, लेकिन उपभोक्ता वास्तव में इसे प्राप्त नहीं करता है।” Indianexpress.com.

उन्होंने आगे कहा, “ऐसी घटनाएं हमेशा किसी तकनीकी गड़बड़ी का परिणाम नहीं होती हैं। कई मामलों में, इनमें ई-कॉमर्स पारिस्थितिकी तंत्र में कमजोरियों का जानबूझकर शोषण शामिल होता है। एक आवर्ती पैटर्न सामने आया है जिसमें ऑर्डर को ग्राहक तक पहुंचने से पहले ही डिलीवर के रूप में चिह्नित किया जाता है, नकली डिलीवरी पुष्टिकरण उत्पन्न होते हैं, डिलीवरी एजेंट वन-टाइम पासवर्ड (ओटीपी) का दुरुपयोग करते हैं, या उपभोक्ताओं के खातों से छेड़छाड़ की जाती है, और डिलीवरी विवरण बदल दिए जाते हैं। समस्या बढ़ गई है क्योंकि डिजिटल कॉमर्स जवाबदेही और सुरक्षा प्रणालियों की तुलना में तेजी से विस्तारित हुआ है। इसका उद्देश्य उपभोक्ताओं की सुरक्षा करना है, गति और स्वचालन को प्रमुख कमजोरियां बनाना है जिसका धोखेबाज फायदा उठाते हैं।’

पार्सल प्रतिस्थापन से सावधान रहें

इसे जोड़ते हुए, क्विक हील टेक्नोलॉजीज के संयुक्त प्रबंध निदेशक, डॉ. संजय काटकर ने कहा, “प्लेटफॉर्म जवाबदेही के दृष्टिकोण से, जिम्मेदारी विक्रेताओं की सुरक्षित ऑनबोर्डिंग, पारदर्शी शिकायत निवारण और ऑडिट योग्य डिलीवरी रिकॉर्ड के साथ शुरू होती है; यह एक बार पार्सल डिलीवर होने के बाद समाप्त नहीं होती है। उपभोक्ताओं को एक और आम धोखाधड़ी पैटर्न पर ध्यान देना चाहिए, वह है पार्सल प्रतिस्थापन। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक एक मोबाइल फोन का ऑर्डर करता है, लेकिन इसके बदले कम मूल्य या पूरी तरह से अलग वस्तु प्राप्त करता है। ऐसे मामलों में, धोखाधड़ी सिर्फ गैर-डिलीवरी नहीं है, बल्कि होती है। विवादों को साबित करना कठिन बनाने के लिए डिज़ाइन की गई भ्रामक पूर्ति।”

उन्होंने आगे कहा, “एक व्यावहारिक सुरक्षा के रूप में, विशेष रूप से अपरिचित विक्रेताओं या सोशल मीडिया स्टोरफ्रंट से खरीदारी करते समय, उपभोक्ताओं को असत्यापित ऑर्डर के लिए अग्रिम भुगतान करने के बजाय पार्सल को भौतिक रूप से प्राप्त करने और जांचने के बाद ही नकद भुगतान करना पसंद करना चाहिए। क्विक हील एंटीफ्रॉड.एआई, और सेक्राइट डीआरपीएस जैसी डिजिटल जोखिम सुरक्षा सेवाएं दुरुपयोग के पैटर्न का जल्द पता लगाने और उपभोक्ताओं और प्लेटफार्मों दोनों की सुरक्षा के लिए महत्वपूर्ण होती जा रही हैं।”

उपयोगकर्ताओं को क्या करना चाहिए?

📌 वेबसाइट, ऑर्डर पुष्टिकरण, भुगतान रसीद और दिए गए संपर्क विवरण की जांच करके सत्यापित करें कि विक्रेता वैध है या नहीं।

📌 इंस्टाग्राम या फेसबुक रील के स्क्रीनशॉट, विक्रेता की प्रोफ़ाइल, उत्पाद विज्ञापन, भुगतान पुष्टिकरण, ऑर्डर आईडी, ईमेल, चैट वार्तालाप और बैंक या यूपीआई लेनदेन विवरण सहित सभी साक्ष्य सहेजें।

📌 सभी उपलब्ध चैनलों (ईमेल, फोन, वेबसाइट संपर्क फ़ॉर्म, या सोशल मीडिया) के माध्यम से विक्रेता से संपर्क करने का प्रयास करें और अपडेट या धनवापसी का अनुरोध करें।

📌 यदि उचित अवधि (आमतौर पर 48-72 घंटे) के भीतर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो संभावना है कि विक्रेता धोखाधड़ी से काम कर रहा है।

📌 यदि भुगतान डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड, यूपीआई या इंटरनेट बैंकिंग के माध्यम से किया गया है, तो उपयोगकर्ताओं को तुरंत बैंक या भुगतान सेवा प्रदाता से संपर्क करना चाहिए और लेनदेन की रिपोर्ट करनी चाहिए।

📌 भुगतान विधि और समय के आधार पर, बैंक चार्ज-बैक या विवाद प्रक्रिया शुरू करने में सक्षम हो सकता है।

शर्मा ने कहा, “हमेशा क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके भुगतान करने की सलाह दी जाती है क्योंकि डेबिट कार्ड और यूपीआई के मामले में चार्जबैक मुश्किल होता है।”

इसी तरह की धोखाधड़ी से बचने की सलाह

📌 उत्पाद केवल आधिकारिक ब्रांड वेबसाइटों या विश्वसनीय ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से ही खरीदें।

📌 भुगतान करने से पहले विक्रेता की समीक्षा, रेटिंग, रिटर्न नीति और संपर्क जानकारी सत्यापित करें।

📌 असामान्य रूप से कम कीमतों पर उत्पादों की पेशकश करने वाले या प्रीमियम ब्रांडों के “सटीक नकल” होने का दावा करने वाले सोशल मीडिया विज्ञापनों से सावधान रहें।

📌 अग्रिम भुगतान करने से बचें।

📌 सुरक्षित भुगतान विधियों जैसे क्रेडिट कार्ड या विश्वसनीय भुगतान गेटवे का उपयोग करें जो खरीदार को सुरक्षा प्रदान करते हैं।

📌 उत्पाद सफलतापूर्वक वितरित होने तक प्रत्येक ऑनलाइन खरीदारी का रिकॉर्ड रखें।

वितरित चिह्नित

शर्मा ने कहा कि जीपीएस, फोटो और ओटीपी जैसे सुरक्षा उपायों के बावजूद प्रूफ-ऑफ-डिलीवरी सिस्टम में हेरफेर किया जा सकता है। जीपीएस केवल यह दिखाता है कि डिलीवरी एजेंट स्थान के निकट था, यह नहीं कि पैकेज वास्तव में सौंपा गया था। “डिलीवरी की तस्वीरें धुंधली हो सकती हैं, गलत स्थान पर ली जा सकती हैं या जानबूझकर गुमराह किया जा सकता है। सबसे बड़ी कमजोरी ओटीपी है, जिसे अक्सर सफल डिलीवरी के प्रमाण के रूप में माना जाता है। यदि कोई अन्य व्यक्ति ओटीपी प्राप्त करता है या उसका दुरुपयोग करता है, तो यह ग्राहक के विवाद को काफी कमजोर कर सकता है।”

उन्होंने आगे कहा, “प्लेटफॉर्म की जवाबदेही अक्सर जटिल होती है। जबकि प्लेटफॉर्म सुरक्षित लेनदेन, विक्रेता सत्यापन, डिलीवरी ट्रैकिंग, शिकायत समाधान और डेटा सुरक्षा के लिए जिम्मेदार होते हैं, वे अक्सर विक्रेताओं या लॉजिस्टिक्स भागीदारों पर दायित्व स्थानांतरित करते हैं। हालांकि, भारतीय उपभोक्ता कानून के तहत, प्लेटफॉर्म को अभी भी जवाबदेह ठहराया जा सकता है यदि वे लेनदेन की सुविधा प्रदान करते हैं, खासकर जहां सत्यापन अपर्याप्त था, शिकायतों को खराब तरीके से संभाला गया था, या आवर्ती धोखाधड़ी के पैटर्न को नजरअंदाज किया गया था।” इसके बजाय उन्होंने निम्नलिखित संकेत सुझाए:

उपभोक्ता अधिकार

📌 उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत, उपभोक्ता सेवा में कमी के लिए शिकायत दर्ज कर सकते हैं। धनवापसी या मुआवज़ा मांगें और अनुचित व्यापार प्रथाओं की रिपोर्ट करें।

📌 यदि धोखाधड़ी का संदेह है, तो उपयोगकर्ता तुरंत राष्ट्रीय साइबर अपराध पोर्टल पर इसकी रिपोर्ट कर सकते हैं और 1930 पर कॉल कर सकते हैं।

ऑनलाइन खरीदारी करने वालों के लिए कुछ सुरक्षा युक्तियाँ क्या हैं?

📌 कभी भी अपना डिलीवरी ओटीपी किसी के साथ साझा न करें।

📌 उच्च-मूल्य वाले ऑर्डर की डिलीवरी और अनबॉक्सिंग को रिकॉर्ड करें।

📌 मजबूत पासवर्ड, दो-कारक प्रमाणीकरण और लॉगिन अलर्ट का उपयोग करें।

📌 अज्ञात विक्रेताओं को सीधे हस्तांतरण के बजाय क्रेडिट कार्ड या खरीदार-संरक्षित भुगतान विधियों को प्राथमिकता दें।

📌 पुनर्प्राप्ति संभावनाओं को बेहतर बनाने के लिए अवितरित आदेशों की तुरंत रिपोर्ट करें।

इंस्टाग्राम या फेसबुक स्टोर से खरीदने से पहले

📌 खाते की आयु, समीक्षाएं और पृष्ठ पारदर्शिता विवरण जांचें।

📌 सत्यापित करें कि व्यवसाय के पास एक वैध वेबसाइट, जीएसटी विवरण और एक स्पष्ट रिटर्न नीति है।

📌 अक्षम टिप्पणियों, हाल ही में बदले गए उपयोगकर्ता नाम या चोरी हुए उत्पाद छवियों जैसे लाल झंडों पर नज़र रखें।

📌 खरीदारी करने से पहले विक्रेता का नाम “समीक्षा” या “घोटाला” जैसे शब्दों के साथ ऑनलाइन खोजें।

“डिजिटल कॉमर्स भरोसे पर निर्भर करता है, लेकिन धोखेबाज तेजी से सत्यापन में कमियों का फायदा उठा रहे हैं। उपभोक्ताओं को सतर्क रहना चाहिए, क्योंकि डिलीवरी की पुष्टि का मतलब हमेशा यह नहीं होता है कि उत्पाद वास्तव में वितरित किया गया था, ”शर्मा ने कहा।

सुरक्षित पक्ष

जैसे-जैसे दुनिया विकसित होती है, डिजिटल परिदृश्य भी नए अवसर और नए जोखिम लेकर आता है। घोटालेबाज अधिक परिष्कृत होते जा रहे हैं, अपने लाभ के लिए कमजोरियों का फायदा उठा रहे हैं। हमारी विशेष फीचर श्रृंखला में, हम नवीनतम साइबर अपराध प्रवृत्तियों पर गहराई से चर्चा करते हैं और आपको ऑनलाइन सूचित, सुरक्षित और सतर्क रहने में मदद करने के लिए व्यावहारिक सुझाव प्रदान करते हैं।