नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने हवाई यात्रियों के लिए व्यापक अधिकार और सुरक्षा प्रदान की है। यह उड़ान में देरी, रद्दीकरण, सामान, टिकट प्रबंधन सहित अन्य चीजों पर स्पष्ट दिशानिर्देश देता है।विशेषकर हालिया उड़ान व्यवधान संकट के बाद उपभोक्ता अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए इन प्रावधानों को समझना महत्वपूर्ण हो जाता है। यात्री सुविधा सुनिश्चित करने के लिए यहां कुछ प्रमुख प्रावधानों की एक झलक दी गई है:
मुआवज़ा नियममंत्रालय ने बाधित उड़ानों के लिए मुआवजे और सहायता के संबंध में नियम बनाए हैं, जैसे:देरी: 2 से 4 घंटे की देरी वाली उड़ानों में यात्री मुफ्त भोजन के हकदार हैं, जबकि 6 घंटे से अधिक देरी वाली उड़ानों के लिए वैकल्पिक उड़ानें या रिफंड देना पड़ता है। इस बीच, 24 घंटे से अधिक की देरी के मामले में, होटल आवास उपलब्ध कराया जाना चाहिए।रद्दीकरण: दिए जाने वाला मुआवज़ा 1 घंटे के रद्दीकरण के लिए 5,000 रुपये से लेकर 2 घंटे से अधिक की देरी के लिए 10,000 रुपये तक है।ओवरबुकिंग: एयरलाइंस को एक घंटे के भीतर वैकल्पिक उड़ानें प्रदान करनी होती हैं। इसके अतिरिक्त, 24 घंटे से अधिक समय के बाद दोबारा बुकिंग करने में देरी होने पर अधिकतम 20,000 रुपये का मुआवजा दिया जाता है।पहुंच और आपात्कालीन स्थितिआपातकालीन या अभूतपूर्व स्थिति आने पर कुछ सुरक्षा दिशानिर्देश होते हैं, जैसे: विकलांगता अधिकार: एयरलाइंस विकलांग यात्रियों को सेवा देने से इनकार नहीं कर सकती। उन्हें सहायक उपकरण, सुलभ बैठने की जगह और पूर्व सहायता प्रदान करनी होगी, बशर्ते यात्री ने 48 घंटे पहले सूचना दी हो।चिकित्सा आपात स्थिति: एयरलाइंस को डॉक्टर, पैरामेडिक्स या एम्बुलेंस सेवाओं सहित चिकित्सा सहायता प्रदान करने की आवश्यकता होती है।उड़ान परिवर्तन: यात्री प्रतीक्षा समय के आधार पर उतरने और जलपान के हकदार हैं।सामान और दायित्वचार्टर खोए या क्षतिग्रस्त सामान और कार्गो के लिए मुआवजे की सीमा को परिभाषित करता है, जैसे:घरेलू: सामान के लिए प्रति यात्री 20,000 रुपये, कार्गो के लिए 350 रुपये प्रति किलोग्राम।अंतर्राष्ट्रीय: सामान के लिए 1,131 एसडीआर (विशेष आहरण अधिकार), कार्गो के लिए 19 एसडीआर प्रति किलोग्राम।मृत्यु: मृत्यु दायित्व का अर्थ है वह मुआवजा जो हवाई यात्रा के दौरान किसी यात्री की मृत्यु होने पर एयरलाइन को उसके परिवार को देना होगा। घरेलू उड़ानों के लिए यह 20 लाख रुपये निर्धारित है, जबकि अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के लिए यह 113,100 एसडीआर हैटिकट प्रबंधन और रिफंडयात्रियों के पास सभी करों और शुल्कों की पूरी वापसी के लिए अपने टिकट रद्द करने और/या पुनर्निर्धारित करने की क्षमता है। यह उड़ान से 7 दिन पहले तक 24 घंटे की निःशुल्क रद्दीकरण विंडो के साथ आता है। नकद भुगतान के लिए रिफंड की समय-सीमा तत्काल है और क्रेडिट कार्ड लेनदेन के लिए सात दिन तक का समय है।सुरक्षा और वृद्धिनियमों में हड़ताल, मौसम, सुरक्षा या हवाई यातायात नियंत्रण मुद्दों के कारण अपवाद भी शामिल हैं। यात्री इस मामले की शिकायत हेल्प डेस्क, एयर सेवा ऐप या किसी वैधानिक प्राधिकरण से कर सकते हैं। यात्रियों के लिए निर्दिष्ट अतिरिक्त लाभ सभी हवाई अड्डों पर मुफ्त वाई-फाई, उनके अधिकारों के बारे में लिखित सूचना के अधिकार के साथ हैं।
