मुंबई: देश का सबसे बड़ा ऋणदाता एसबीआई अपनी ‘अपने ग्राहक को जानें’ (केवाईसी) प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए नियामकों के साथ जुड़ रहा है, चेयरमैन सीएस सेट्टी ने वित्तीय सेवाओं की पहुंच और गुणवत्ता में सुधार के लिए बैंक के प्रयासों को रेखांकित किया। उन्होंने कहा, “केवाईसी और री-केवाईसी प्रक्रियाओं को सरल बनाना ग्राहकों और बैंकों दोनों के लिए महत्वपूर्ण है। हम नियामकों के साथ जुड़ने और प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए एसबीआई की ओर से पहल कर रहे हैं।”ग्राहक डेटा को अपडेट करने और धोखाधड़ी पर अंकुश लगाने के अपने इरादे के बावजूद, अलग-अलग प्रथाओं ने कई भारतीयों के लिए री-केवाईसी को एक अनुपालन परेशानी बना दिया है। कुछ ग्राहकों ने शिकायत की है कि उन्हें दो साल में एक बार पुनः केवाईसी के लिए बुलाया जाता है और यदि वे इसका अनुपालन नहीं करते हैं तो उन्हें अपने बैंक खातों से लेनदेन करने से रोके जाने का जोखिम उठाना पड़ता है।ग्राहकों ने शिकायत की है कि सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों के मामले में निजी बैंकों की तुलना में पुन: केवाईसी की आवश्यकताएं अधिक होती हैं। पीएसयू बैंकरों ने कहा कि फ्रीक्वेंसी खाते के निष्क्रिय होने या अनियमित लेनदेन के कारण खाते को चिह्नित किए जाने का भी एक कार्य है। ऑनलाइन धोखाधड़ी के मामले में कुछ बुनियादी बैंक खातों का उपयोग खच्चर खातों के रूप में किए जाने के कारण भी बैंक अधिकारियों के दबाव में हैं।
इससे पहले, टीओआई को दिए एक साक्षात्कार में, आरबीआई गवर्नर संजय मल्होत्रा ने कहा था कि ग्राहक सुविधा एक प्रमुख प्राथमिकता बनी हुई है और केवाईसी को सरल बनाना उस प्रयास का केंद्र है। उन्होंने कहा कि प्रयास यह सुनिश्चित करना था कि एक बार एक विनियमित इकाई के साथ केवाईसी पूरा हो जाने के बाद, इसे अन्य सभी पर लागू होना चाहिए, और पता अपडेट स्वचालित रूप से प्रतिबिंबित होना चाहिए लेकिन पूर्ण कार्यान्वयन के लिए कोई विशिष्ट समयरेखा निर्धारित नहीं की गई है।बुधवार को यहां ग्लोबल फिनटेक फेस्ट में बोलते हुए सेट्टी ने एसबीआई की डिजिटल और भौतिक उपस्थिति के संयोजन का उल्लेख किया। उन्होंने कहा, “आज हमारे पास लगभग 1.6 लाख टच पॉइंट हैं। यह केवल डिजिटल चैनल नहीं है; हम देश भर में सेवाओं की पहुंच सुनिश्चित करने के लिए भौतिक आउटलेट की भी कल्पना कर रहे हैं।” एसबीआई के संपर्क केंद्र ग्रामीण और अर्ध-शहरी क्षेत्रों से 60% से अधिक यातायात को संभालते हैं, जो 15 भाषाओं में सेवाएं प्रदान करते हैं, जो समावेशी बैंकिंग पर बैंक के फोकस को दर्शाता है।सेट्टी ने पहली बार खाताधारकों से लेकर उच्च निवल मूल्य वाले व्यक्तियों तक भारत के विविध ग्राहक आधार की सेवा पर जोर दिया। उन्होंने कहा, “भारत की जनसांख्यिकीय और भौगोलिक विविधता को देखते हुए पैमाने और पहुंच प्रदान करना एक चुनौती है। आज, हमारे 520 मिलियन ग्राहकों को कभी भी सेवा से वंचित नहीं किया जाता है, चाहे वह बुनियादी बैंकिंग हो या धन प्रबंधन।”प्रौद्योगिकी ने ग्राहक जुड़ाव में तेजी ला दी है। सेट्टी ने कहा, “पहले, किसी शाखा में शामिल होने में एक घंटा लग सकता था। आज, ई-आधार और पुनर्कल्पित योनो पोर्टल का उपयोग करके, हम इसे 10-15 मिनट में पूरा करते हैं।” एसबीआई का योनो 2.0 ऐप 15 भाषाओं में विस्तारित होगा और किसानों, एमएसएमई और वित्तीय ग्राहकों के उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करेगा।वित्तीय समावेशन पर, सेट्टी ने कहा कि एसबीआई के 2.5 मिलियन व्यवसाय संवाददाता ग्रामीण, अर्ध-शहरी और शहरी क्षेत्रों में 33 बैंकिंग सेवाएं प्रदान करते हैं। उन्होंने पीएमजेडीवाई (पीएम) की ओर इशारा किया जनधन योजना) खाते: 150 मिलियन लिंग खाते खोले गए, 99.5% वित्त पोषित, 56% महिलाओं द्वारा संचालित।सेट्टी ने यह भी कहा कि एसबीआई का एक-तिहाई ग्राहक 35 वर्ष से कम उम्र का है और शिक्षा ऋण सहित जीवन-चक्र वित्तीय प्रबंधन पर जोर दे रहा है।
