कार्यस्थल पर बदमाशी लगभग कभी भी चिल्लाने या धमकियों से शुरू नहीं होती है। यह चुपचाप प्रवेश करता है – स्वर, समय, लंबी चुप्पी और छोटे क्षणों के माध्यम से जो इतने गंभीर नहीं लगते कि हंगामा किया जाए। और क्योंकि यह अक्सर “दबाव”, “प्रतिक्रिया”, या “उच्च मानक” जैसे शब्दों के पीछे छिपा होता है, बहुत से लोग इसे अपेक्षा से कहीं अधिक समय तक झेलते हैं।धीरे-धीरे वे क्षण जुड़ने लगते हैं। आत्मविश्वास को झटका लगता है. नींद ख़राब हो जाती है. जो काम पहले अच्छा लगता था, वह बोझिल और तनावपूर्ण लगने लगता है। और ऐसा आमतौर पर तब होता है जब सीमाएं सामने आती हैं – बड़े टकराव के रूप में नहीं, बल्कि खुद को बचाने के शांत तरीकों के रूप में।जब आप इन कहानियों को सुनते हैं तो एक बात सामने आती है: बदमाशी शायद ही कभी नाटकीय लगती है। अधिकांश नुकसान रोजमर्रा की स्थितियों में होता है – एक बैठक, एक संदेश, एक जल्दबाजी की समय सीमा, एक आकस्मिक टिप्पणी जो आपके साथ जरूरत से ज्यादा समय तक रहती है।और क्योंकि यह सामान्य लगता है, यह अक्सर अनकहा रह जाता है। लेकिन पैटर्न के पास खुद को प्रकट करने का एक तरीका होता है। जब असुविधा सामान्य हो जाती है, जब आत्म-संदेह निरंतर हो जाता है, और जब काम भावनात्मक रूप से असुरक्षित लगने लगता है, तो कुछ गहरा हो रहा है।
आमतौर पर यही वह बिंदु होता है जहां सीमाएं वैकल्पिक महसूस होना बंद हो जाती हैं और आवश्यक लगने लगती हैं।तो जब काम पर बदमाशी दिखाई देती है तो वास्तव में क्या मदद मिलती है? यहां बताया गया है कि मानसिक स्वास्थ्य पेशेवरों का कहना है कि इससे वास्तविक फर्क पड़ता है।“कार्यस्थलों में, बदमाशी अक्सर पदानुक्रम, तात्कालिकता और इस विचार के पीछे छिपी होती है कि धीरज और “कड़ी मेहनत” को बर्नआउट के रूप में छिपाकर व्यावसायिकता के बराबर किया जाता है। यह अक्सर एकल घटनाओं के बजाय पैटर्न के रूप में दिखाई देता है जिसे बार-बार बाधित किया जाता है या बोला जाता है, सार्वजनिक आलोचना ‘प्रतिक्रिया’ के रूप में प्रच्छन्न होती है, वफादारी परीक्षण के रूप में अवास्तविक समय सीमा तय की जाती है, महत्वपूर्ण बातचीत से बहिष्कार, या एक व्यक्ति के आसपास अंडे के छिलके पर चलने की निरंतर भावना। थेरेपी में, मैं देखता हूं कि लोग इसे सामान्य कार्यस्थल के दबाव के रूप में तब तक खारिज कर देते हैं जब तक कि यह नींद, आत्मविश्वास और आत्म-सम्मान को प्रभावित नहीं करना शुरू कर देता है। बदमाशी को पहचानने का एक उपयोगी तरीका यह देखना है कि आपका शरीर कैसे प्रतिक्रिया करता है। यदि बातचीत से आप लगातार चिंतित, जमे हुए, या खुद पर संदेह महसूस करते हैं – खासकर तब जब आपकी क्षमता नहीं बदली है – यह अक्सर एक संबंधपरक मुद्दा है, प्रदर्शन का नहीं। अनफिक्स योर फीलिंग्स की संस्थापक और मानसिक स्वास्थ्य परामर्शदाता आनंदिता वाघानी कहती हैं, ”जब व्यवहार को सामान्य कर दिया जाता है और गुमनाम छोड़ दिया जाता है, तो बदमाशी पनपती है।” “व्यावहारिक सीमाएँ भावनात्मक व्याख्याओं के बजाय तटस्थ, कार्य-केंद्रित भाषा के साथ उत्तर देने, यह पूछने जैसी लग सकती हैं कि ‘आप मुझसे क्या प्राथमिकता चाहते हैं?’ जब हर चीज़ को अत्यावश्यक मान लिया जाता है, और बातचीत को बिना घोषित किए मौखिक से लिखित की ओर ले जाया जाता है; उदाहरण के लिए, ‘हमने जो चर्चा की उसे संक्षेप में प्रस्तुत करना।’ यदि फीडबैक शर्मनाक हो जाता है, तो इसे ‘मैं विशिष्ट इनपुट के साथ बेहतर काम करूंगा, क्या हम इस बारे में बात कर सकते हैं कि आप मुझसे क्या बदलाव चाहते हैं?’ पर पुनर्निर्देशित करें। बिना टकराव के चुपचाप स्वर बदल देता है।सीमा क्षरण का एक प्रमुख लेकिन अनदेखा रूप काम के बाद उपलब्धता है। इन क्षणों में धमकाए जाने से इनकार करने के लिए टकराव की आवश्यकता नहीं होती है। ऐसा लग सकता है कि बिना माफ़ी मांगे उचित घंटों के दौरान जवाब देना, संदेशों को तुरंत स्वीकार करने के बजाय देर से स्वीकार करना, या तत्काल अनुपालन के बजाय समयसीमा निर्धारित करना। यह कहना कि ‘मैं इसे कल सबसे पहले उठाऊंगा’ या ‘दोपहर तक अपडेट साझा करना’ अवज्ञा के बिना संरचना का परिचय देता है। इसके अलावा, व्यक्तिगत मोर्चे पर, मैं ग्राहकों को निजी तौर पर पैटर्न को ट्रैक करने के लिए भी प्रोत्साहित करता हूं- जैसे तारीखें, इस्तेमाल की गई भाषा, प्रभाव, और तुरंत शिकायत न करें, बल्कि वास्तविकता में स्थिर रहें और आत्म-संदेह कम करें। ऐसे माहौल में टकराव से ज्यादा निरंतरता मायने रखती है। शांत, दोहराई जाने वाली सीमाएं मानसिक स्वास्थ्य की रक्षा करती हैं और धीरे-धीरे बदलती हैं कि लोग आपके साथ जुड़ना कैसे सीखते हैं,” वह आगे कहती हैं।
क्लिनिकल साइकोलॉजिस्ट, मेहज़बीन डोरडी के अनुसार, सर एच.एन रिलायंस फाउंडेशन हॉस्पिटल, एक नैदानिक मनोवैज्ञानिक के रूप में, एक बात है जो वह अपने सभी ग्राहकों को बताती है: “कार्यस्थल पर बदमाशी जारी रहेगी, इसलिए नहीं कि लोगों में ताकत की कमी है, बल्कि स्पष्ट या समर्थन योग्य सीमाओं की कमी के कारण।अध्ययनों से बार-बार पता चला है कि बदमाशी उन सेटिंग्स में फैलती है जहां शक्ति का दुरुपयोग किया जाता है, जहां संचार अस्पष्ट है, और जहां मनोवैज्ञानिक सुरक्षा अपर्याप्त है। फिर भी, सिस्टम स्तर पर बदलाव की आवश्यकता के अलावा, किसी की सीमाओं को लागू करना कामकाजी माहौल में मनोवैज्ञानिक और मानसिक स्वास्थ्य का समर्थन करने के लिए सबसे दृढ़ता से प्रमाणित हस्तक्षेपों में से एक है।वह कुछ सरल सीमाएँ साझा करती हैं जो कारगर साबित हुई हैं:1. व्यवहार को पहचानें – शांति से और विशेष रूप से:धमकाने वाले लोग अस्पष्टता की अवधारणा का उपयोग करते हैं। यह दावा कि “मैं उस लहजे में बात किए जाने को लेकर सहज नहीं हूं” भावनाओं पर भरोसा करने के बजाय तथ्यात्मक, वस्तुनिष्ठ शब्दों का उपयोग करता है जैसे “मुझे यह पसंद नहीं है कि आप यह कैसे कह रहे हैं।” शोध से पता चलता है कि मुखरता चुप्पी या आक्रामकता की तुलना में बार-बार होने वाले हमलों को बेहतर ढंग से रोकती है। 2. समझाने से लेकर कहने तक: अत्यधिक औचित्य आत्म-संदेह व्यक्त कर सकता है। “मैं काम के बाद उपलब्ध नहीं हूं” = “क्योंकि मेरे पास अन्य चीजें हैं जिनके लिए मैं प्रतिबद्ध हूं।” यह कथित प्राधिकार के आत्म-प्रभावकारिता सिद्धांतों के लिए सुस्थापित समर्थन का लाभ उठाता है।3. टिप्पणियों को रिकॉर्ड करें, भावनाओं को नहीं:तारीखें, इस्तेमाल किए गए शब्द और गवाहों को लिखना बदला लेने के बारे में नहीं है; यह मनोवैज्ञानिक आधार और साक्ष्य के माध्यम से क्या हो रहा है इसके बारे में स्पष्ट होने के बारे में है। इसे लिखने से गैसलाइटिंग को रोकने में मदद मिलती है और तनावपूर्ण परिस्थितियों में किसी के विचारों की अखंडता को बनाए रखने का एक तरीका मिलता है।4. टूटे हुए रिकॉर्ड विधि को नियोजित करें:सीमा को गैर-आक्रामक तरीके से दोहराएं। स्थिरता ताकत दिखाने की कुंजी है, और पुरस्कृत बदमाशी की संभावना को कम करती है, जो सीधे मनोविज्ञान से उत्पन्न होती है।5. समझें कि कब सीमाएँ पर्याप्त नहीं हैं: जब बदमाशी को स्पष्ट सीमाओं के भीतर नहीं रोका जाता है, तो कोई रिश्ते की समस्या के बारे में नहीं, बल्कि किसी संगठन के भीतर की समस्या के बारे में बात कर सकता है। इस बिंदु पर, “एचआर वृद्धि या निकास योजना विफलता के बजाय एक मानसिक स्वास्थ्य मुद्दा है।” धमकाने वालों को ना कहना स्वर्गदूतों बनाम शैतानों के बारे में नहीं है, बल्कि आत्म-सम्मान के बारे में है जो स्पष्टता के साथ आता है। सीमाएँ खींचने से व्यक्ति जिद्दी नहीं बल्कि मनोवैज्ञानिक रूप से सुरक्षित हो जाता है।लेखक, उद्यमी, कॉन्शियसलीप के संस्थापक और सीईओ संजय देसाई का मानना है कि कार्यस्थल की भलाई चुपचाप, अक्सर कार्यस्थल पर बदमाशी की छोटी, आसानी से नजरअंदाज की जाने वाली घटनाओं के माध्यम से नष्ट हो जाती है: “एक व्यक्ति को एक बैठक में बाधित किया जाता है। फीडबैक को पेशेवर के बजाय व्यक्तिगत माना जाता है। काम पर खुले तौर पर संदेह किया जाता है लेकिन कभी निजी तौर पर चर्चा नहीं की जाती। जब ऐसी घटनाएं दोहराई जाती हैं, तो वे धीरे-धीरे कर्मचारी के आत्मविश्वास को नष्ट कर देती हैं और लिखित रूप में कुछ भी “गंभीर” घटित होने से बहुत पहले ही कार्यस्थल को भावनात्मक रूप से असुरक्षित बना देती हैं।
अधिकांश लोग बोलते नहीं हैं, क्योंकि उन्हें लगता है कि रेखा खींचने से चिल्लाने की तुलना में अधिक बुरा प्रभाव पड़ेगा, और इससे उन पर काबू पाना कठिन हो जाएगा। इसलिए, वे उस व्यवहार को अपनाते हैं, समझाते हैं और अपनाते हैं जो धीरे-धीरे उनके आत्म-मूल्य और कल्याण को कम कर देता है।”वह कहते हैं कि सीमाएँ अवज्ञा का कार्य नहीं बल्कि आत्म-देखभाल का कार्य बन जाती हैं, जो हमारे अस्तित्व के लिए आवश्यक है। वे मनोवैज्ञानिक सुरक्षा की रक्षा करते हैं, जो अच्छे स्वास्थ्य और उत्पादकता का आधार है।सीमाओं में टकराव शामिल नहीं होना चाहिए। वे शांत लेकिन लगातार विकल्प चुन सकते हैं: अपेक्षाओं पर स्पष्टीकरण मांगें, निजी तौर पर प्रतिक्रिया का अनुरोध करें, या दबाव से भरे ईमेल का जवाब देने से पहले एक क्षण लें। सचेतन शांत दावे की ये कार्रवाइयां संघर्ष को बढ़ाने के बजाय फैला सकती हैं।दृश्यता सुरक्षा का एक और सूक्ष्म रूप है। धमकाने वाले तब सशक्त हो जाते हैं जब उनका पर्दाफाश नहीं किया जाता। कार्य की पारदर्शिता, प्रगति की खुली साझेदारी, और दूसरों को भाग लेने के लिए आमंत्रित करना हेरफेर की संभावनाओं को कम करता है। यह आपके मामले पर बहस करने के बारे में कम और वास्तविक होने के बारे में अधिक है।
आज तक, धमकाने वाले न केवल बॉस हैं बल्कि उनके सहकर्मी या यहां तक कि ऑनलाइन वातावरण भी हो सकते हैं। चूँकि शक्ति अब उपाधियों के बजाय प्रभाव से निर्धारित होती है, इसलिए धमकाए न जाने का मतलब यह चुनना है कि हम अब कौन सा व्यवहार स्वीकार नहीं करेंगे। सीमाएं दूसरों को नहीं बदल सकती हैं, लेकिन वे हमारी शांति, स्पष्टता और संतुलन को बनाए रखती हैं, जो बहुत ही गुण हैं जो हमें स्वस्थ रखते हैं।अब तक, यह स्पष्ट हो गया है कि सीमाएं वास्तव में धमकाने वाले को ठीक करने के बारे में नहीं हैं। वे आपकी जमीन पर पकड़ बनाए रखने के बारे में हैं। कार्यस्थल पर जो उचित लगता है, जो सही लगता है और जिसके आप हकदार हैं, उससे जुड़े रहने के बारे में।साथ ही, बदमाशी शायद ही कभी एक व्यक्तिगत समस्या होती है। यह उस संस्कृति को दर्शाता है जिसमें लोग काम करते हैं, वहां मौजूद सिस्टम और जिसे चुपचाप अनुमति दी जाती है। यही कारण है कि यह बातचीत मुकाबला करने के साथ समाप्त नहीं होती है – यह धीरे-धीरे जिम्मेदारी की ओर बढ़ती है।प्रकाश हॉस्पिटल के मनोचिकित्सक डॉ. रवीन्द्र कुमार बंसल का मानना है कि कार्यस्थल पर बदमाशी अपमान, आतंक या शरारत जैसे बार-बार अनुचित कार्यों के अनुक्रम के जोखिम को इंगित करती है, जिससे एक मैत्रीपूर्ण माहौल स्थापित होता है। देर-सबेर हममें से अधिकांश को ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ता है, हालाँकि महिलाओं के शिकार बनने की संभावना अधिक होती है। लेकिन हमेशा ऐसे व्यवहार के खिलाफ बोलना और एचआर या उच्च प्रबंधन को रिपोर्ट करना जरूरी है। समझौता कभी भी कोई विकल्प नहीं होता.“कार्यस्थल पर बदमाशी के लिए एक मानसिक स्वास्थ्य दृष्टिकोण पहले स्पष्ट मनोवैज्ञानिक और व्यावसायिक सीमाएँ निर्धारित करना है और फिर इसे स्वीकार करने से इनकार करना है। सरल लेकिन मुखर कार्यों का उपयोग – जैसे बुरे व्यवहार को शांत तरीके से बुलाना, बार-बार होने वाली घटनाओं को लिखना, और जो स्वीकार्य नहीं है उसे सटीक रूप से कहना – एक धमकाने वाले की शक्ति को बहुत कमजोर कर सकता है। सीमाएँ टकराव के लिए नहीं होतीं; वे आत्म-सम्मान और भावनात्मक सुरक्षा के लिए हैं।साथ ही, यह महत्वपूर्ण है कि हम यह न भूलें कि बदमाशी एक ऐसी शिकायत है जो अक्सर शांति से पनपती है। जब लोग कठिन समय से गुज़रते हैं तो शब्दों से उनका समर्थन करना या उनकी उपस्थिति उन्हें मजबूत बनाती है। विशेष रूप से महिलाओं के लिए, जो तनावग्रस्त हो सकती हैं या कठिन लेबल लगाए जाने से डरती हैं, सीमाओं पर जोर देना मानसिक स्वास्थ्य और पेशेवर गरिमा दोनों की एक साथ रक्षा करने की दिशा में एक शक्तिशाली कदम है।वास्तव में, यह संगठनों का कर्तव्य है कि वे ठोस मानव संसाधन उपायों, जागरूकता कार्यक्रमों और गैर-सहिष्णुता नीतियों के माध्यम से एक सुरक्षित मनोवैज्ञानिक वातावरण तैयार करें। अच्छी संस्कृति वाला कार्यस्थल वह होता है जहां कर्मचारी महसूस करते हैं कि उनकी बात सुनी जाती है, उनकी सराहना की जाती है और उनकी सुरक्षा की जाती है।”
हालाँकि केवल नौकरी खोने के डर या किसी अन्य कारण से बदमाशी को माफ़ नहीं किया जाना चाहिए या स्वीकार नहीं किया जाना चाहिए। बोलना, सीमा रेखा खींचना और सहायता मांगना अधिक स्वस्थ है क्योंकि ये कार्य कमजोरी के संकेत नहीं हैं, बल्कि मानसिक स्वास्थ्य और सम्मानजनक कार्यस्थल माहौल को बनाए रखने के लिए कदम हैं।कार्यस्थल पर बदमाशी हमेशा दृश्यमान निशान नहीं छोड़ती। अधिकांश समय, यह शांत लोगों को छोड़ देता है – स्वयं का अनुमान लगाना, आत्मविश्वास में कमी, किनारे पर होने की निरंतर भावना। और क्योंकि यह धीरे-धीरे बनता है, बहुत से लोगों को केवल तभी एहसास होता है कि क्या हो रहा है जब वे पहले ही थक चुके होते हैं।सीमाएँ टूटी हुई प्रणालियों को रातोरात ठीक नहीं करेंगी। वे कठिन लोगों को जादुई ढंग से नहीं बदलेंगे। लेकिन वे उतना ही महत्वपूर्ण कुछ करते हैं। वे आपकी गरिमा, आपकी स्पष्टता और आपके मानसिक स्वास्थ्य की उन जगहों पर रक्षा करते हैं जो अक्सर भूल जाते हैं कि वे चीजें कितनी नाजुक हो सकती हैं।और कभी-कभी, वास्तव में बदलाव यहीं से शुरू होता है – दूसरों के साथ नहीं, बल्कि इस बात से कि आप अपने लिए खड़ा होना कैसे सीखते हैं।
