पैसाबाजार द्वारा जारी एक नई उपभोक्ता शोध रिपोर्ट के अनुसार, शहरी भारत में स्वास्थ्य संबंधी आपात स्थिति व्यक्तिगत ऋण उधार लेने के प्रमुख कारणों में से एक के रूप में उभरी है, जो स्वास्थ्य बीमा कवरेज में अंतर और बढ़ती चिकित्सा लागत को उजागर करती है।द पर्सनल लोन स्टोरी नामक अध्ययन में पाया गया कि देश भर में व्यक्तिगत ऋण लेने वालों में से 11% ने आपातकालीन स्वास्थ्य देखभाल और चिकित्सा खर्चों को पूरा करने के लिए ऋण लिया। रिपोर्ट में कहा गया है कि महानगरों में निर्भरता अधिक है, टियर 1 के 14% उधारकर्ता प्राथमिक ट्रिगर के रूप में चिकित्सा आवश्यकताओं का हवाला देते हैं, जबकि टियर 2 शहरों में 10% और टियर 3 स्थानों में 8% हैं।अध्ययन में दावा किया गया है कि निष्कर्ष 23 शहरों और कस्बों में 2,889 व्यक्तिगत ऋण उधारकर्ताओं के साथ गहन साक्षात्कार पर आधारित हैं, जिसमें उधार लेने वाले ट्रिगर, निर्णय लेने के व्यवहार, चैनल प्राथमिकताएं और क्षेत्रों, शहर स्तरों और आयु समूहों में क्रेडिट जागरूकता को शामिल किया गया है।स्वास्थ्य देखभाल के साथ-साथ, उधारकर्ताओं ने व्यक्तिगत ऋण प्राप्त करने के सबसे सामान्य कारणों के रूप में दैनिक आवश्यक खर्चों, घर की तत्काल मरम्मत और शादियों या उत्सव कार्यक्रमों की सूचना दी। अध्ययन में कहा गया है कि कुल मिलाकर, उधार लेना अब केवल संकट से प्रेरित नहीं है। लगभग 48% उधारकर्ताओं ने आवश्यक जरूरतों के लिए ऋण लिया, जबकि 36% ने जीवन शैली उन्नयन जैसी आकांक्षाओं को पूरा करने के लिए उधार लिया, और 16% ने व्यावसायिक निवेश के लिए व्यक्तिगत ऋण का उपयोग किया।डेटा ने क्षेत्रीय विरोधाभासों को भी दिखाया। टियर 1 शहरों की तुलना में टियर 3 शहरों में उधारकर्ताओं की दैनिक जरूरतों के लिए उधार लेने की संभावना 2.4 गुना अधिक थी। मध्यम आय वाले – विशेष रूप से जिनकी वार्षिक आय 7.5 लाख रुपये से 10 लाख रुपये के बीच है – आकांक्षा-आधारित उधार के लिए सबसे अधिक क्रेडिट-सक्रिय वर्ग के रूप में उभरे हैं, जिनमें से 40% जीवन शैली से संबंधित खर्चों के लिए व्यक्तिगत ऋण का उपयोग करते हैं।जबकि स्व-रोज़गार वाले व्यक्ति व्यावसायिक निवेश के लिए उधार लेना जारी रखते हैं, रिपोर्ट में पाया गया कि 9% वेतनभोगी उधारकर्ता पारिवारिक व्यवसायों, साइड वेंचर या जुनूनी परियोजनाओं को वित्तपोषित करने के लिए व्यक्तिगत ऋण का भी उपयोग कर रहे हैं। जीवन की घटनाओं को वित्तपोषित करने के लिए ऋण का उपयोग तेजी से किया जा रहा है, 11% उधारकर्ता शादियों और समारोहों के लिए ऋण लेते हैं, जिसका नेतृत्व फिर से 14% के साथ टियर 1 शहरों द्वारा किया जाता है।डिजिटल ऋण की तीव्र वृद्धि के बावजूद, ऑफ़लाइन चैनल महत्वपूर्ण बने हुए हैं। अध्ययन में कहा गया है कि केवल 32% उधारकर्ताओं ने ऑनलाइन व्यक्तिगत ऋण लिया। साथ ही, आवेगपूर्ण उधार लेना आम होता जा रहा है, 25% उधारकर्ता ऋण लेने से पहले वैकल्पिक क्रेडिट विकल्पों का मूल्यांकन नहीं करते हैं – एक प्रवृत्ति जो जेन जेड उधारकर्ताओं के बीच सबसे अधिक स्पष्ट है, जहां यह आंकड़ा 31% तक बढ़ जाता है।निष्कर्षों पर टिप्पणी करते हुए, पैसाबाज़ार के सीईओ संतोष अग्रवाल ने कहा कि उधार लेने के निर्णय केवल ब्याज दरों या पात्रता के बजाय तात्कालिकता, आकांक्षाओं और जीवन की घटनाओं से आकार ले रहे हैं। उन्होंने कहा, “जैसे-जैसे उपभोक्ता व्यवहार तेजी से विकसित हो रहा है, पारिस्थितिकी तंत्र के लिए इन बदलावों को समझना और जिम्मेदार, पारदर्शी और समावेशी ऋण वितरण को सक्षम करना महत्वपूर्ण होता जा रहा है।”अध्ययन में उच्च संतुष्टि स्तर की ओर भी इशारा किया गया है, जिसमें 91% उधारकर्ताओं ने खरीदारी के बाद के अपने अनुभव को “अच्छा” या “बहुत अच्छा” बताया है। गति ऑफ़लाइन (58%) और ऑनलाइन (57%) दोनों चैनलों पर संतुष्टि के सबसे मजबूत चालक के रूप में उभरी, इसके बाद सरलीकृत प्रक्रियाएं और कम कागजी कार्रवाई हुई।हालाँकि, रिपोर्ट ने क्रेडिट साक्षरता में अंतराल को चिह्नित किया। जबकि 98% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे क्रेडिट स्कोर के बारे में जानते हैं, केवल 7% पूरी तरह से समझते हैं कि स्कोर ऋण अनुमोदन और मूल्य निर्धारण को कैसे प्रभावित करते हैं, क्रेडिट प्रवेश के विस्तार के रूप में गहरी वित्तीय शिक्षा की आवश्यकता को रेखांकित करते हैं।
