मुंबई: एसबीआई ने शाखाओं में ग्राहक सेवा को बढ़ाने के लिए अपनी योजना के हिस्से के रूप में 13,455 जूनियर एसोसिएट्स को काम पर रखा है। लिपिक-स्तरीय काम पर रखने से 18,000 कर्मचारियों के व्यापक सेवन का हिस्सा है, जिसमें 3,000 अधिकारी शामिल हैं।एसबीआई के अध्यक्ष सीएस सेट्टी, शेयरधारकों को एक पत्र में, कहा कि बैंक ग्राहक अनुभव पर अपना ध्यान केंद्रित कर रहा है और वास्तविक समय में संतुष्टि को मापने के लिए ग्राहक संतुष्टि स्कोर (सीएसएटी), नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस), और ग्राहक प्रयास स्कोर (सीईएस) जैसे उपकरणों का उपयोग कर रहा है।शेयरधारकों को पत्र में, सेट्टी ने कहा कि बैंक ने मृतक जमाकर्ताओं के उत्तराधिकारियों द्वारा दावे की बस्तियों के लिए सीमा बढ़ा दी है, जो 5 लाख रुपये से 15 लाख रुपये तक, जिनमें अन-प्रोबेटेड वसीयत द्वारा समर्थित हैं।हायरिंग के पैमाने के बावजूद, मार्च 2024 में मार्च 2025 तक एसबीआई के कुल हेडकाउंट को मार्च 2024 में 2.32 लाख से बढ़कर 2.36 लाख तक बढ़ने का अनुमान है। बैंक में मार्च 2022 में 2.44 लाख कर्मचारी थे। अधिकांश लेनदेन अब डिजिटल रूप से होते हैं।