Apple कथित तौर पर अपने Apple सपोर्ट ऐप के भीतर उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए एक जनरेटिव AI- संचालित चैटबॉट पर काम कर रहा है। हाल ही में एक रिपोर्ट के अनुसार मैक्रमर्सयोगदानकर्ता द्वारा पाया गया कोड ऐरोन पेरिस एक पाठ-आधारित आभासी सहायक के विकास पर संकेत देता है जो ग्राहक प्रश्नों को तुरंत संबोधित करने में सक्षम है।
जबकि यह सुविधा अभी तक सार्वजनिक रूप से उपलब्ध नहीं है और Apple ने इसकी रिलीज के लिए कोई आधिकारिक समय नहीं दी है, विकास में संभावित रूप से महत्वपूर्ण बदलाव को चिह्नित किया जा सकता है तकनीक विशाल की समर्थन रणनीति। Chatbot उपयोगकर्ता और एक लाइव समर्थन प्रतिनिधि के बीच एक तत्काल मध्यस्थ के रूप में काम करता है, कॉलबैक या पाठ उत्तरों की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता के बिना तेजी से प्रस्तावों के लिए अनुमति देता है।
जो विशेष रूप से उल्लेखनीय है वह इस रहस्योद्घाटन का समय है। कुछ हफ़्ते पहले, Apple के अधिकारियों क्रेग फेडरघी, सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग के वरिष्ठ उपाध्यक्ष, और वर्ल्डवाइड मार्केटिंग के वरिष्ठ उपाध्यक्ष ग्रेग जोसवियाक ने बताया। द वॉल स्ट्रीट जर्नल कंपनी को “बोल्ट-ऑन चैटबॉट” बनाने में कोई दिलचस्पी नहीं थी। इसके बजाय, उन्होंने Apple पर जोर दिया केंद्र अपने पारिस्थितिकी तंत्र में “गहराई से एकीकृत” एआई सुविधाओं को वितरित करने पर। इस स्टैंडअलोन सपोर्ट असिस्टेंट का उद्भव उस रुख के पुनर्विचार का संकेत दे सकता है।
चैटबॉट, कहा जाता है कि ओपनईआई के चैट के लिए कार्यक्षमता में समान है, कथित तौर पर जेनेक्टिव एआई मॉडल द्वारा संचालित है, हालांकि Apple ने खुलासा नहीं किया है कि कौन से मॉडल का उपयोग किया जा रहा है। कोड बताता है कि जब सहायक को तत्काल सहायता की पेशकश करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, तो इसे पेशेवर या तकनीकी सलाह के प्रतिस्थापन के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए।
अधिक जानकारी से संकेत मिलता है कि सहायक छवि और फ़ाइल अपलोड का समर्थन कर सकता है, एक कार्यक्षमता जो विशेष रूप से मुद्दों के निदान के लिए उपयोगी हो सकती है या खरीद और वारंटी की स्थिति जैसे विवरणों को सत्यापित करने के लिए उपयोगी हो सकती है। यदि लागू किया जाता है, तो यह सुविधा AppleCare+ कवरेज या पिछले मरम्मत रिकॉर्ड की जाँच जैसी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित कर सकती है।
Apple के AI और सॉफ्टवेयर रणनीतियों में कई हालिया उलटफेर के बीच यह विकास भी है। कंपनी ने कथित तौर पर अपने पुनर्जीवित सिरी सहायक के लॉन्च में देरी की है, शुरू में इन-हाउस दृष्टिकोण का पीछा करने के बाद तीसरे पक्ष के एआई मॉडल को शामिल करने की ओर स्थानांतरित कर दिया, और महत्वाकांक्षी को टोंड किया “तरल नवीनतम iOS 26 में ग्लास ”डिजाइन भाषा बीटा मिश्रित प्रतिक्रिया के बाद।