‘जब आप एकमात्र ब्रांड होते हैं, तो ग्राहक आपको खरीदते हैं’: ASUS का भारत के हृदय क्षेत्र में प्रवेश | प्रौद्योगिकी समाचार

दोनों ने सर्वसम्मति से कहा कि कंपनी का लक्ष्य केवल नक्शा भरना नहीं है; बल्कि, जब कोई पहली बार लैपटॉप खरीदने वाला किसी जिले के शहर में किसी स्टोर में जाता है तो यह शेल्फ पर प्रमुख शक्ति होती है। सु ने स्पष्ट रूप से कहा, “जब हम छोटे शहर में उपलब्ध एकमात्र ब्रांड होते हैं, तो ग्राहक हमें खरीदते हैं।” “यह एचपी का वह लाभ है जिसका हम पीछा कर रहे हैं। भारत में उनका (एचपी का) वितरण ऐतिहासिक रूप से बाकी सभी की तुलना में कहीं बेहतर रहा है। हम अब पकड़ बना रहे हैं, और कुछ शहरों में, हम पहले से ही उपलब्ध एकमात्र ब्रांड हैं,” उन्होंने Indianexpress.com को बताया।

अधिकारियों के अनुसार, उस मांग की जैविक प्रकृति आश्चर्यजनक है। इसके अलावा, बातचीत के दौरान, उन्होंने साझा किया कि जब कंपनी ने 2019 में अपना AMD-संचालित ROG Strix Scar लॉन्च किया था, तब लगभग 3.5 लाख रुपये की कीमत वाला लैपटॉप, पहला ऑर्डर नहीं आया था मुंबई, दिल्लीया बेंगलुरुलेकिन वाराणसी से। सु ने खुलासा किया कि उनके बिक्री प्रबंधक ने इसे व्यक्तिगत रूप से वितरित करने के लिए वाराणसी की यात्रा की। सु ने याद करते हुए कहा, “हम बहुत आश्चर्यचकित थे। हम जानना चाहते थे कि वाराणसी में 3.5 लाख रुपये की मशीन कौन खरीद रहा है।”

उत्तर एक ग्राहक था जिसने उत्पाद पाया था, उस पर स्वतंत्र रूप से शोध किया था, और स्थानीय स्टोर की अनुपस्थिति के बावजूद उस तक पहुंचा था। यह किस्सा, किसी भी बाजार सर्वेक्षण से अधिक, ASUS के इस दृढ़ विश्वास को आकार देता है कि प्रीमियम मांग महानगरों से कहीं अधिक मौजूद है – इसे बस उपलब्धता के साथ पूरा करने की आवश्यकता है।

ऐसा लगता है कि कंपनी का वितरण तर्क पारंपरिक खुदरा विस्तार की तुलना में पारिस्थितिकी तंत्र-निर्माण के करीब विकसित हुआ है। सु ने पश्चिम बंगाल के एक केस अध्ययन की ओर इशारा किया जिसने इस विचार को स्पष्ट किया। ASUS ने पाया कि 50 से 60 प्रतिशत ग्राहक उसके स्टोर के अंदर आते हैं कोलकाता मॉल कोलकाता के थे ही नहीं; वे दुर्गापुर, आसनसोल, मिदनापुर और आसपास के जिलों से यात्रा कर रहे थे। हालाँकि, कंपनी ने उन शहरों में स्टोर खोले; कोलकाता के स्टोरों में ग्राहकों की संख्या कम नहीं हुई बल्कि स्थिर रही। नए स्टोर एक अलग, स्थानीय जलग्रहण क्षेत्र या उन लोगों को सेवा प्रदान करते थे जिनके लिए जिला शहर बड़े शहर का उनका संस्करण था।

पूरे भारत में अपने तेजी से विस्तार के बावजूद, सु ने सेवा केंद्रों से संबंधित मुद्दों के बारे में एक सवाल का जवाब देते हुए स्पष्ट रूप से स्वीकार किया कि बिक्री की तुलना में सेवा चुनौती को हल करना अधिक कठिन है। आसुस के भारत में लगभग 200 समर्पित सेवा केंद्र हैं, यह संख्या बढ़ रही है लेकिन अभी भी इसके खुदरा विस्तार की गति से पीछे है। हालाँकि, कंपनी ने दो संरचनात्मक परिवर्तनों के साथ प्रतिक्रिया दी है। सबसे पहले, इसने अपने सेवा केंद्र खोलने के तर्क को उलट दिया है: एक नए केंद्र को उचित ठहराने के लिए पर्याप्त सेवा मामलों की प्रतीक्षा करने के बजाय, यह अब प्रत्येक क्षेत्र में बेची गई इकाइयों के आधार पर मात्रा को देखता है और सक्रिय रूप से खोलता है। पिछले वर्ष में, कंपनी ने लगभग 20 सेवा केंद्र खोले थे, जबकि पिछले वर्ष में यह एक या दो था।

दूसरे, पीसी दिग्गज ने अपने एक्सक्लूसिव स्टोर्स पर लगभग 30 ड्रॉप जोन पेश किए हैं, जिससे बिना सर्विस सेंटर वाले शहरों में ग्राहकों को खराब डिवाइस को स्थानीय स्तर पर सौंपने और मरम्मत के बाद यात्रा करने की आवश्यकता के बिना इसे वापस प्राप्त करने की सुविधा मिलती है। दूसरी ओर, जनवरी 2026 से, एक घटक प्रतिस्थापन कार्यक्रम जोड़ा गया है: दोषपूर्ण कीबोर्ड, चूहों या एडेप्टर के लिए, ASUS अब ग्राहक के घर पर सीधे प्रतिस्थापन भेजता है और दोषपूर्ण इकाई एकत्र करता है, एक मॉडल सु का दावा है कि यह लेगो की स्पेयर पार्ट्स सेवा से प्रेरित था। “अगर लेगो डेनमार्क से ताइवान को एक भी गायब ईंट भेज सकता है, तो कोई कारण नहीं है कि हम मुंबई से भारत के किसी भी तालुका में प्रतिस्थापन कीबोर्ड नहीं भेज सकते।”

इस सब की व्यापक पृष्ठभूमि भारत की उल्लेखनीय रूप से कम पीसी प्रवेश दर है, जो चीन में 50 से 60 प्रतिशत की तुलना में 10 से 15 प्रतिशत घरों के बीच होने का अनुमान है। चांग ने कहा कि भारत पहले से ही एशिया प्रशांत क्षेत्र में नंबर एक ASUS बाजार है और वैश्विक स्तर पर तीसरा सबसे बड़ा बाजार है। यदि पहुंच 30 प्रतिशत तक पहुंच जाती है, तो भारत की जनसंख्या का पैमाना संभवतः इसे दुनिया में ASUS का सबसे बड़ा बाजार बना देगा।

यह संभावना बताती है कि वितरण-प्रथम रणनीति केवल खुदरा रणनीति क्यों नहीं हो सकती है। ऐसा लगता है कि यह बाज़ार में एक दीर्घकालिक प्रयास है जिसे अधिकांश वैश्विक ब्रांड केवल भागों में ही सेवा देना चुनते हैं। चांग और सु के विचारों के आधार पर, ASUS भारत के इसमें आने का इंतजार नहीं कर रहा है; बल्कि, यह वहां जा रहा है जहां भारत पहले से ही है।

लेखक कंपनी के निमंत्रण पर ताइपेई, ताइवान में ASUS डिज़ाइन सेंटर में थे।