मुंबई: रेस्तरां उद्योग के लिए एक जीत में, नेशनल रेस्तरां एसोसिएशन ऑफ इंडिया (एनआरएआई) ने कहा कि ज़ोमैटो उपयोगकर्ताओं से सहमति लेने के बाद भोजनालयों के साथ ग्राहकों के फोन नंबर साझा करने पर सहमत हो गया है। उपभोक्ता डेटा साझा करने से इनकार करने पर रेस्तरां उद्योग खाद्य वितरण प्लेटफार्मों – ज़ोमैटो और स्विगी – के साथ टकराव में था, जिसे भोजनालयों ने एक अनुचित अभ्यास होने का दावा किया था। रेस्तरां मालिकों ने कहा, इस कदम से उन्हें यह जानने में मदद मिलेगी कि उनके ग्राहक कौन हैं और उन मुद्दों को ठीक करके बेहतर अनुभव प्रदान करेंगे जिन्हें ऑनलाइन एग्रीगेटर प्लेटफॉर्म के माध्यम से पर्याप्त रूप से संबोधित नहीं किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि ऑर्डर में कोई समस्या है या यदि भोजनालय उपभोक्ताओं के साथ कुछ ऑर्डर विवरणों की पुष्टि करना चाहते हैं, तो रेस्तरां अब कदम उठा सकते हैं, फूड मैटर्स के पार्टनर गौरी देवीदयाल ने टीओआई को बताया। वर्तमान में, उपभोक्ताओं के लिए किसी रेस्तरां को कॉल करने का विकल्प है, लेकिन भोजनालय उनसे सीधे संपर्क नहीं कर सकते हैं। टिप्पणी के लिए ज़ोमैटो से तुरंत संपर्क नहीं हो सका। उपभोक्ताओं का फोन नंबर प्राप्त करने से रेस्तरां को यह पता लगाने में भी मदद मिलेगी कि उपभोक्ता उनके ऑफ़लाइन स्टोर पर जाता है या नहीं, इसके अलावा उन्हें उस क्षेत्र के बारे में डेटा भी मिलेगा जहां से उन्हें ऑर्डर मिल रहे हैं। निश्चित रूप से, ज़ोमैटो और स्विगी वर्तमान में रेस्तरां के साथ चुनिंदा मैक्रो-स्तरीय डेटा साझा करते हैं जैसे कि एक निश्चित दायरे से ऑर्डर करने वाले लोगों की संख्या, रेस्तरां द्वारा ऑर्डर तैयार करने में लगने वाला समय लेकिन उपभोक्ता-विशिष्ट विवरण नहीं, देवीदयाल ने कहा।“अभी तक, हमें नहीं पता था कि एक ग्राहक ज़ोमैटो और स्विगी पर कितनी बार ऑर्डर कर रहा है। एक तरह से, हम अंध-दृष्टि रखते हैं और हमारी मार्केटिंग लागत ठीक से फ़नल नहीं होती है। जब कोई ग्राहक हमारे ऑफ़लाइन स्टोर में आता है, तो हमें सारा डेटा मिलता है,” एनआरएआई के अध्यक्ष और वॉव के सह-संस्थापक और सीईओ सागर दरयानी ने कहा! मोमो फूड्स ने कहा कि एसोसिएशन इसी तरह के कदम को लागू करने के लिए स्विगी के साथ बातचीत कर रहा है। दरयानी ने कहा कि रेस्तरां और खाद्य वितरण प्लेटफॉर्म आगे चलकर उपभोक्ता लेनदेन को और अधिक वैयक्तिकृत बनाने के लिए मिलकर काम कर सकते हैं।