जीएसटी उपभोक्ता समर्थन: इनग्राम पोर्टल रोलआउट से पहले समर्पित श्रेणी जोड़ता है; कुशलता से ट्रैक करने की शिकायतें

उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय, खाद्य और सार्वजनिक वितरण ने 22 सितंबर, 2025 से प्रभावी जीएसटी शुल्क, दरों और छूट से संबंधित उपभोक्ता प्रश्नों और शिकायतों को संबोधित करने के लिए इनग्राम पोर्टल पर एक समर्पित जीएसटी श्रेणी को सक्रिय किया है।यह कदम 3 सितंबर को 56 वीं जीएसटी काउंसिल की बैठक के दौरान अनुमोदित अगले-जीन जीएसटी सुधारों 2025 के साथ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) को संरेखित करता है। इनग्राम पोर्टल एक एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र के रूप में कार्य करता है, जो उपभोक्ताओं, सरकारी एजेंसियों, नियामकों, निजी कंपनियों, लोकपाल को जोड़ता है, और एक ही मंच पर कॉल सेंटर करता है।समाचार एजेंसी एएनआई के अनुसार, इनग्राम पर जीएसटी श्रेणी में ऑटोमोबाइल, बैंकिंग, उपभोक्ता ड्यूरेबल्स, ई-कॉमर्स, एफएमसीजी, और अन्य लोगों को शिकायत दर्ज करने के लिए उप-श्रेणियां शामिल होंगी। लॉन्च से पहले, एनसीएच काउंसलर ने 11 सितंबर को सेंट्रल बोर्ड ऑफ इनेक्टेक्ट टैक्स एंड कस्टम्स (सीबीआईसी) के अधिकारियों से प्रशिक्षण प्राप्त किया, ताकि जीएसटी-संबंधित शिकायतों को कुशलता से संभाल सके।उपभोक्ता मामलों के सचिव की अध्यक्षता में 17 सितंबर को एक हितधारक परामर्श, प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म, उद्योग संघों और उपभोक्ता ड्यूरेबल्स कंपनियों में शामिल थे। प्रतिभागियों से आग्रह किया गया था कि एएनआई के अनुसार, जीएसटी दर में कमी के लाभों को उपभोक्ताओं को पारित किया जाए।हेल्पलाइन प्रासंगिक कानूनों के तहत समय पर कार्रवाई को सक्षम करने के लिए कंपनियों, सीबीआईसी और अन्य अधिकारियों के साथ उपभोक्ता शिकायतों से अंतर्दृष्टि साझा करेगी। NCH, www.consumerhelpline.gov.in के माध्यम से सुलभ, 17 भाषाओं में पूर्व-शराबी शिकायत पंजीकरण प्रदान करता है, जिसमें हिंदी, अंग्रेजी, मराठी, तमिल, तेलुगु और असमिया शामिल हैं, टोल-फ्री नंबर 1915, व्हाट्सएप, एसएमएस, ईमेल, एनसीएच ऐप, वेब पोर्टल, और उमंग ऐप के माध्यम से।मंच में काफी वृद्धि हुई है, अब 2017 में सिर्फ 37,062 की तुलना में 2025 में प्रति माह 1.5 लाख से अधिक कॉल और मासिक रूप से 1,70,585 शिकायत दर्ज कर रहे हैं। लगभग 65 प्रतिशत शिकायतें अब डिजिटल रूप से प्रस्तुत की जाती हैं, जो उपभोक्ताओं के सिस्टम में बढ़ते आत्मविश्वास को दर्शाती हैं।इस पहल का उद्देश्य उपभोक्ताओं को निष्पक्ष रूप से निष्पक्ष रूप से भाग लेने के लिए सशक्त बनाने के लिए जीएसटी अनुपालन को मजबूत करना है।