नई दिल्ली [India]14 अगस्त (एएनआई): जेनेरिक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) में भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) की एक रिपोर्ट के अनुसार, भारत में बैंकिंग कार्यों को 46 प्रतिशत तक सुधारने की क्षमता है।
केंद्रीय बैंक ने कहा कि एआई वित्तीय संस्थानों को ग्राहकों के व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने, दक्षता में सुधार करने और पैमाने पर अधिक व्यक्तिगत सेवाओं की पेशकश करने में मदद कर सकता है।
इसमें कहा गया है, “जेनई भारत में 46 प्रतिशत तक बैंकिंग कार्यों में सुधार करने के लिए तैयार है”।
रिपोर्ट में कहा गया है कि एआई तेजी से वित्तीय सेवा क्षेत्र में अपनाया जा रहा है। इस गोद लेने को कई जरूरतों से प्रेरित किया जा रहा है, जिसमें ग्राहक अनुभव बढ़ाना, कर्मचारी उत्पादकता में सुधार करना, राजस्व में वृद्धि करना, परिचालन लागत को कम करना, नियामक अनुपालन सुनिश्चित करना और नए और अभिनव उत्पादों के निर्माण को सक्षम करना शामिल है।
रिपोर्ट के अनुसार, जनरेटिव एआई, विशेष रूप से, संस्थानों के व्यवहार को समझने, जोखिमों को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने और लागत को नियंत्रित करने में मदद करने के लिए उन्नत एनालिटिक्स का उपयोग करके एक प्रमुख भूमिका निभा रहा है।
एआई-संचालित वैकल्पिक क्रेडिट स्कोरिंग मॉडल भी उन लोगों के लिए क्रेडिट एक्सेस का विस्तार करने में मदद कर रहे हैं जो पारंपरिक बैंकिंग प्रणाली से कम हैं।
आरबीआई ने यह भी कहा कि भारत में, जहां लाखों लोगों के पास अभी भी औपचारिक बैंकिंग तक पहुंच नहीं है, एआई गैर-पारंपरिक डेटा स्रोतों का उपयोग करके संभावित उधारकर्ताओं की साख का आकलन करने में मदद कर सकता है।
इनमें उपयोगिता बिल भुगतान, मोबाइल उपयोग पैटर्न, जीएसटी फाइलिंग, या ई-कॉमर्स लेनदेन जैसी जानकारी शामिल हो सकती है। इस तरह की तकनीक “पतली-फाइल” या “नए-से-क्रेडिट” ग्राहकों को औपचारिक वित्तीय प्रणाली में लाने में मदद कर सकती है।
रिपोर्ट में यह भी बताया गया है कि एआई चैटबॉट्स घड़ी के चारों ओर नियमित प्रश्नों को संभालकर, तेजी से संकल्प प्रदान कर रहे हैं, और अधिक जटिल कार्यों के लिए मानव कर्मचारियों को मुक्त कर रहे हैं।
विश्व स्तर पर, वित्तीय सेवाओं में एआई को अपनाना तेजी से बढ़ रहा है।
आरबीआई की रिपोर्ट में कहा गया है कि एआई को आने वाले वर्षों में उद्योग के लिए राजस्व वृद्धि में सीधे योगदान करने की उम्मीद है। अकेले पीढ़ी के एआई सेगमेंट को पार करने का अनुमान है ₹2033 तक 1.02 लाख करोड़ (लगभग 12 बिलियन अमरीकी डालर), 28-34 प्रतिशत की वार्षिक दर से बढ़ रहा है।
निष्कर्षों ने उजागर किया कि उचित उपयोग के साथ, एआई भारत में बैंकिंग को अधिक कुशल, समावेशी और ग्राहक के अनुकूल बना सकता है, जबकि इस क्षेत्र के लिए मजबूत विकास करते हैं। (एआई)