मुंबई में एक उपभोक्ता आयोग ने बजट एयरलाइन स्पाइसजेट को मुआवजे के रूप में 25,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया है और एक वरिष्ठ नागरिक को मुकदमेबाजी की लागत के लिए 5,000 रुपये का भुगतान किया है, जिसे दिसंबर 2020 में एक पुनर्विचार यात्रा के दौरान गलत टिकट जारी किए जाने के बाद मानसिक पीड़ा और वित्तीय नुकसान हुआ था, समाचार एजेंसी पीटीआई ने बताया।जिला उपभोक्ता विवाद निवारक आयोग, मुंबई (उपनगरीय) ने अपने 17 जून के आदेश में, स्पाइसजेट को “कमी सेवा और लापरवाह व्यवहार” के लिए दोषी ठहराया, जो यात्री को “मानसिक उत्पीड़न” का कारण बना, भले ही मूल उड़ान रद्द करना खराब मौसम और एयरलाइन के नियंत्रण से परे था।घाटकोपर के एक वरिष्ठ नागरिक, शिकायतकर्ता ने मुंबई से दरभंगा के लिए राउंड-ट्रिप टिकट बुक किए थे। जबकि आउटबाउंड यात्रा पूरी हो गई थी, वापसी उड़ान रद्द कर दी गई थी। स्पाइसजेट ने पटना और कोलकाता के माध्यम से वैकल्पिक यात्रा की व्यवस्था की, लेकिन टिकट को गलत तरीके से जारी किया गया, जिससे एक मिस्ड कनेक्शन हुआ। पटना पहुंचने पर, शिकायतकर्ता को सूचित किया गया था कि कोलकाता से मुंबई के लिए उनकी कनेक्टिंग फ्लाइट को कोलकाता में आने से पहले प्रस्थान करने के लिए निर्धारित किया गया था।इसके कारण उन्हें अपने खर्च पर एक और उड़ान बुकिंग हुई और मुंबई में एक महत्वपूर्ण पीएचडी ऑनलाइन परीक्षा याद आ रही थी। उन्होंने उपभोक्ता पैनल से संपर्क किया और 14,577 रुपये की वापसी की मांग की, मानसिक पीड़ा के लिए 2 लाख रुपये और मुकदमेबाजी के खर्च के लिए 25,000 रुपये।जबकि आयोग ने यात्रा को फिर से शुरू करने और बाद में शिकायतकर्ता की प्रतिपूर्ति करने के लिए एयरलाइन के प्रयासों को स्वीकार किया, यह फैसला सुनाया, “विपरीत पार्टी एक गलत टिकट जारी करके कमी सेवा और लापरवाही से व्यवहार के लिए दोषी है, जिसने शिकायतकर्ता को एक अनुचित मानसिक उत्पीड़न में फेंक दिया।”यह भी नोट किया गया कि शिकायतकर्ता की त्रुटि में भूमिका थी। पैनल ने कहा, “अगर शिकायतकर्ता ने टिकट जारी किया था, जब यह जारी किया गया था, तो गलती को मौके पर ठीक किया जा सकता था।”इसके बावजूद, आयोग ने निष्कर्ष निकाला कि यात्री ने अध्यादेश के लिए मुआवजे का हकदार बनाया और एयरलाइन को कुल 30,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।सत्तारूढ़ ऐसे समय में आता है जब स्पाइसजेट आर्थिक रूप से ठीक हो रहा है। एयरलाइन ने मार्च 2025 तिमाही में 324.87 करोड़ रुपये के कर के बाद एक स्टैंडअलोन लाभ की सूचना दी, जो पिछले साल इसी अवधि में लगभग तीन गुना अधिक लाभ था। इसने अपनी लगातार दूसरी लाभदायक तिमाही और सात वर्षों में अपने पहले पूर्ण-वर्ष के लाभ को चिह्नित किया।
