सरकार के ई-जागृति डिजिटल उपभोक्ता शिकायत मंच ने जनवरी में लॉन्च होने के बाद से लगभग 1.30 लाख मामलों को संभाला है, जिसमें 2 लाख से अधिक उपयोगकर्ता-जिनमें अनिवासी भारतीय भी शामिल हैं-एकीकृत प्रणाली पर पंजीकरण करा रहे हैं। उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने एक बयान में कहा कि 13 नवंबर तक 1,27,058 मामलों का निपटारा किया जा चुका है, जो देश भर में उपभोक्ता निवारण को मजबूत करने में मंच की दक्षता को उजागर करता है।समाचार एजेंसी पीटीआई के अनुसार, ई-जागृति एनआरआई को ओटीपी-आधारित पंजीकरण, ऑनलाइन भुगतान, डिजिटल दस्तावेज़ अपलोड और आभासी सुनवाई का उपयोग करके भारत की यात्रा किए बिना दुनिया में कहीं से भी शिकायत दर्ज करने में सक्षम बनाती है। इस साल, एनआरआई ने 466 शिकायतें दर्ज कीं, जिसमें संयुक्त राज्य अमेरिका में 146 मामले, ब्रिटेन में 52 और संयुक्त अरब अमीरात में 47 मामले शामिल हैं।मंच को “समावेशी उपभोक्ता न्याय के प्रति हमारी प्रतिबद्धता की आधारशिला” बताते हुए मंत्रालय ने कहा कि यह घरेलू उपयोगकर्ताओं के लिए आसान प्रक्रियाओं की पेशकश करते हुए एनआरआई के लिए भौगोलिक अंतराल को पाटता है। गुजरात में सबसे अधिक 14,758 मामले गोद लिए गए, इसके बाद उत्तर प्रदेश में 14,050 और महाराष्ट्र में 12,484 मामले सामने आए।ई-जागृति पुराने सिस्टम को एक ही इंटरफ़ेस में समेकित करती है और इसमें दृष्टिबाधित और बुजुर्ग उपयोगकर्ताओं की मदद के लिए बहुभाषी समर्थन, चैटबॉट सहायता और वॉयस-टू-टेक्स्ट टूल शामिल हैं। सुरक्षा सुविधाओं में एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन शामिल है।2025 में निपटान दरों में तेजी से सुधार हुआ। जुलाई और अगस्त के बीच, दायर 27,080 मामलों में से 27,545 मामलों का समाधान किया गया। सितंबर से अक्टूबर तक 24,504 मामलों का निपटारा किया गया, जबकि 21,592 मामले दर्ज किए गए, जो 2024 में देखी गई संख्या से अधिक है। 13 नवंबर तक, उपयोगकर्ताओं को 2 लाख से अधिक एसएमएस अलर्ट और 1.2 मिलियन ईमेल सूचनाएं भेजी जा चुकी थीं।राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग भी लगभग कागज रहित कार्यवाही का समर्थन करने के लिए कागजी प्रस्तुतियाँ कम करने के तरीके तलाश रहा है।सफलता की कहानियों में, असम के मोरीगांव में 25-दिवसीय समाधान शामिल है जहां एक माता-पिता को रद्द की गई ऑनलाइन कक्षाओं के लिए अनधिकृत कटौती के बाद 3,05,000 रुपये मिले, और त्रिपुरा में पांच महीने का मामला जहां एक उपभोक्ता ने आठ साल पुराने खराब एलजी रेफ्रिजरेटर के लिए 1,67,000 रुपये प्राप्त किए।मंत्रालय ने एनआरआई सहित उपभोक्ताओं को कुशल शिकायत निवारण के लिए ई-जागृति का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया।