नयी दिल्ली, 13 फरवरी (भाषा) दूरसंचार नियामक ट्राई डीएनडी ऐप में अपील सुविधा प्रदान करने की योजना बना रहा है ताकि उपभोक्ता असंतोषजनक शिकायतों को उच्च अधिकारियों के पास कार्रवाई के लिए भेज सकें। एक शीर्ष अधिकारी ने शुक्रवार को यह जानकारी दी।
भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) के अध्यक्ष अनिल कुमार लाहोटी ने संवाददाताओं से कहा कि उपभोक्ताओं को कॉल की गुणवत्ता के बारे में शिकायत दर्ज करने में सक्षम बनाने के लिए नियामक मार्च में नया MyCall ऐप लॉन्च करेगा।
संशोधित डीएनडी और माईस्पीड ऐप लॉन्च करते समय लाहोटी ने कहा कि स्पैम कॉल और एसएमएस की रिपोर्ट करने वाला नया डीएनडी ऐप बहुभाषी विकल्प में उपलब्ध होगा।
उन्होंने कहा कि बहुभाषी विकल्प विशेष रूप से दूर-दराज के इलाकों और ग्रामीण इलाकों में अपनाने के लिए महत्वपूर्ण है, कम चरणों में शिकायत दर्ज करने, बेहतर प्राथमिकता प्रबंधन, दोहरी सिम पोर्ट के लिए अधिक विश्वसनीय समर्थन के लिए क्षेत्रीय भाषाओं में।
लाहोटी ने कहा, “भविष्य में, हम एक अपील सुविधा भी शामिल करेंगे ताकि जो उपभोक्ता सेवा प्रदाता की प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, वह ऐप के माध्यम से ही अपील दायर कर सके।”
ट्राई चेयरमैन ने डीएनडी ऐप में अपील सुविधा जोड़ने के लिए कोई समयसीमा नहीं बताई।
इस कदम से उपभोक्ता को उन स्पैम कॉल और एसएमएस की रिपोर्ट करने में मदद मिलेगी जो टेलीकॉम ऑपरेटरों द्वारा गलत कारण बताकर बंद कर दिए जाते हैं। उन्होंने कहा कि डीएनडी ऐप के महत्व का अंदाजा इस बात से आसानी से लगाया जा सकता है कि 2025 में प्राप्त 31 लाख यूसीसी शिकायतों में से 17 लाख, यानी आधे से अधिक, ट्राई के डीएनडी ऐप के माध्यम से रिपोर्ट की गईं।
लाहोटी ने कहा, “अब आप ऐप से ही एसएमएस हेडर या किसी विशेष 1,600 सीरीज नंबर भेजने वाले का नाम जान सकते हैं।”
ट्राई ने एक संशोधित माईस्पीड ऐप का भी अनावरण किया।
नई माईस्पीड बहुभाषी समर्थन के साथ भी आएगी।
लाहोटी ने कहा, “पुनर्निर्मित ऐप को 5जी तकनीक के साथ प्राप्त गति का परीक्षण करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। मोबाइल कनेक्टिविटी के अलावा, उपभोक्ता फिक्स्ड-लाइन ब्रॉडबैंड या वाई-फाई पर प्राप्त गति का भी परीक्षण कर सकते हैं।”
संशोधित माईस्पीड में आपके लैपटॉप पर प्राप्त गति का परीक्षण करने के लिए एक वेब पोर्टल भी है।
लाहोटी ने कहा, “नया ऐप वास्तविक दुनिया में उपयोग की स्थितियों, यानी वीडियो स्ट्रीमिंग और वेब ब्राउजिंग का परीक्षण करने में भी सक्षम बनाता है। वीडियो स्ट्रीमिंग और वेब ब्राउजिंग में अनुभव घबराहट और पैकेट हानि के कारण प्रतिकूल रूप से प्रभावित हो सकता है। गति और विलंबता के अलावा, नया ऐप घबराहट और पैकेट हानि को भी मापता है।”