नए अध्ययन से पता चलता है कि भारत की 95% सार्वजनिक कंपनियाँ डार्क पैटर्न का उपयोग करती हैं, सेबी द्वारा कार्रवाई की मांग | प्रौद्योगिकी समाचार

अध्ययन के अनुसार, भ्रामक रणनीति मुख्य रूप से सदस्यता नवीनीकरण, जबरन रद्द करने की प्रक्रिया, गलत मूल्य निर्धारण प्रदर्शन, सहमति तंत्र, वैयक्तिकृत सिफारिशें, गेमिफाइड जुड़ाव और उपभोक्ता निर्णयों को प्रभावित करने वाले व्यवहारिक संकेतों के माध्यम से हेरफेर इंटरफ़ेस डिज़ाइन पर निर्भर करती है।

लोकलसर्कल्स अध्ययन पिछले 12 महीनों में 300 प्लेटफार्मों पर उपभोक्ता शिकायतों को इकट्ठा करके और डार्क पैटर्न के लिए कंपनियों की स्क्रीनिंग के लिए एक मालिकाना एआई-संचालित डार्क पैटर्न डिटेक्शन टूल का उपयोग करके किया गया था। हालांकि यह स्पष्ट नहीं है कि कौन सी कंपनियां परीक्षण में विफल रहीं, अध्ययन ने कुछ सूचीबद्ध कंपनियों जैसे मीशो, जॉकी, हैमलेज़, इको मोबिलिटी और ईज़ीमायट्रिप को “डार्क पैटर्न-मुक्त” घोषित किया।

ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के साथ सार्वजनिक रूप से सूचीबद्ध कंपनियों के अलावा, अध्ययन से पता चला कि 23 में से केवल सात कंपनियां, जिन्होंने स्व-ऑडिट के बाद खुद को डार्क पैटर्न-मुक्त होने का दावा किया और (केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण) को स्व-घोषणा प्रस्तुत की, वास्तव में भ्रामक हेरफेर प्रथाओं से मुक्त थीं।

अध्ययन में कहा गया है, “इस तरह की प्रथाओं का उपभोक्ता विश्वास, कॉर्पोरेट प्रशासन और दीर्घकालिक व्यापार आचरण पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है।” अध्ययन के निष्कर्ष वर्तमान स्व-ऑडिट ढांचे की सीमाओं और डार्क पैटर्न वाले ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म को स्क्रीन करने के लिए एक मजबूत सत्यापन तंत्र की आवश्यकता पर प्रकाश डालते हैं।

भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (सेबी) द्वारा प्रस्तावित कॉमन एडवरटाइजिंग कोड (सीएसी) की सराहना करते हुए इस तरह की चालाकी भरी प्रथाओं को संबोधित करने की दिशा में पहला सकारात्मक कदम बताते हुए, अध्ययन ने देश के बाजार नियामक से यह सुनिश्चित करने का आह्वान किया कि सभी सूचीबद्ध कंपनियां और भारत में सूचीबद्ध होने की योजना बनाने वाली कंपनियां अपनी डिजिटल उपभोक्ता यात्रा और लेनदेन में डार्क पैटर्न का उपयोग न करें। यह सेबी द्वारा एक परामर्श पत्र में सामान्य विज्ञापन संहिता (सीएसी) 2026 प्रस्तावित करने के कुछ सप्ताह बाद आया है।

सीएसी क्या है?

ड्राफ्ट कोड स्पष्ट रूप से निवेशकों के निर्णयों को गलत तरीके से प्रभावित करने के उद्देश्य से झूठी तात्कालिकता, सदस्यता जाल, छिपे हुए शुल्क, पुष्टिकरण, भ्रामक डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स, प्रच्छन्न विज्ञापन और अन्य इंटरफ़ेस डिज़ाइन जैसे डार्क पैटर्न के उपयोग पर प्रतिबंध लगाता है।

यह ट्रेडिंग या ऐप डाउनलोड को प्रोत्साहित करने के लिए डिज़ाइन किए गए कैशबैक ऑफर, ट्रेडिंग वाउचर और मुफ्त सब्सक्रिप्शन जैसे प्रचारात्मक प्रलोभनों पर भी प्रतिबंध लगाता है, जबकि प्रभावशाली विज्ञापनों और प्रदर्शन रेटिंग के उपयोग को नियंत्रित करने वाले नियमों को कड़ा करता है।

यह डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन के लिए सीसीपीए के दिशानिर्देशों, 2023 को भी शामिल करने पर विचार कर रहा है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि विज्ञापन और निवेशक संचार पारदर्शी और हेरफेर डिजाइन से मुक्त हों।

यदि अपनाया जाता है, तो सीएसी वेबसाइटों, मोबाइल एप्लिकेशन, विज्ञापनों, ऑनबोर्डिंग यात्रा, ईमेल अभियान, सोशल मीडिया प्रचार और दलालों, म्यूचुअल फंड, निवेश सलाहकारों, पोर्टफोलियो प्रबंधकों, डिपॉजिटरी, अनुसंधान विश्लेषकों और अन्य सेबी-विनियमित संस्थाओं के निवेशक संचार पर लागू होगी।

अन्य प्रमुख निष्कर्ष

अपने अध्ययन के हिस्से के रूप में, लोकलसर्कल्स ने कहा कि उसने 310 से अधिक प्लेटफार्मों का विश्लेषण किया और विभिन्न क्षेत्रों में उपयोग किए जाने वाले डार्क पैटर्न को सारणीबद्ध किया। इसने यह समझने के लिए प्लेटफार्मों की भी जांच की कि भारत में कौन से डार्क पैटर्न सबसे अधिक प्रचलित हैं।

निम्नलिखित क्षेत्रों की सूचना दी गई सात या अधिक प्रकार के गहरे पैटर्न: डिजिटल लेंडिंग, एडटेक, ऑनलाइन बैंकिंग, ईकॉमर्स, ओटीटी, ऐप टैक्सी, ईकॉमर्स इन्वेंटरी, फूड डिलीवरी, ऑनलाइन किराना, ब्रॉडबैंड, रिक्रूटमेंट/प्रोफेशनल नेटवर्किंग, यात्रा, सूचना सेवाएं, मूवी/इवेंट टिकटिंग, ऑनलाइन भुगतान, होम/अन्य सेवाएं, ऑनलाइन गेमिंग, रियल एस्टेट, ऑनलाइन बीमा, विदेशी मुद्रा, ऐप्स और सॉफ्टवेयर, होटल/होमस्टे।

अध्ययन में निम्नलिखित क्षेत्रों में चार से छह अलग-अलग प्रकार के डार्क पैटर्न पाए गए: एयरलाइंस, ट्रेन टिकटिंग, मोबाइल टेलीकॉम, वॉयस असिस्टेंट, डाइनिंग सर्विसेज, गवर्नेंस सर्विसेज, होम हेल्थ सर्विसेज, अन्य, इलेक्ट्रिक स्कूटर, ऑनलाइन फाइनेंशियल ट्रेडिंग, कार रीसेल, पैथोलॉजी एंड डायग्नोस्टिक्स, क्रिप्टोकरेंसी, डेटिंग एंड मैट्रिमोनियल, क्विक कॉमर्स, डिजिटल गोल्ड, म्यूजिक स्ट्रीमिंग और ऑनलाइन ज्वैलरी।

जिन क्षेत्रों में सबसे कम प्रकार के डार्क पैटर्न का उपयोग किया जाता है उनमें कार रेंटल, चिकित्सा और स्वास्थ्य सेवाएं और मोबाइल डिवाइस शामिल हैं।

जहां तक ​​डार्क पैटर्न सबसे आम हैं, ड्रिप प्राइसिंग 214 प्लेटफार्मों (65 प्रतिशत) पर पाई गई; इंटरफ़ेस हस्तक्षेप 170 प्लेटफार्मों (52 प्रतिशत) पर पाया गया; बैट और स्विच 171 प्लेटफार्मों (52 प्रतिशत) पर पाया गया है; 118 प्लेटफार्मों (36 प्रतिशत) पर नागिंग पाई गई; सदस्यता जाल 110 प्लेटफार्मों (33 प्रतिशत) पर पाया गया है; और प्राइवेसी जुकरिंग अन्य के अलावा 68 प्लेटफार्मों (21 प्रतिशत) पर पाई गई।

डार्क पैटर्न गवर्नेंस पर हितधारकों की टिप्पणियों के लिए सेबी के निमंत्रण के जवाब में, लोकलसर्कल्स ने कहा कि उसने सभी सूचीबद्ध कंपनियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले एक डार्क पैटर्न मुक्त ‘स्व-घोषणा’ ढांचे को साझा किया है और सूचीबद्ध होने के इच्छुक लोगों को नियामक को स्व-घोषणा प्रस्तुत करनी होगी।