नई दिल्ली: पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस नियामक बोर्ड (पीएनजीआरबी) ने उपभोक्ता संरक्षण को मजबूत करने के लिए शिकायत निवारण के लिए एक औपचारिक लोकपाल तंत्र स्थापित किया है।नए नियमों के तहत, उपभोक्ताओं के पास अब अनसुलझी शिकायतों को कंपनी स्तर से परे लोकपाल के रूप में नामित एक स्वतंत्र प्राधिकरण के पास भेजने का विकल्प होगा। यह प्रावधान कंपनी के भीतर एक परिभाषित वृद्धि प्रक्रिया के बाद लागू होता है, जिसमें एक नोडल अधिकारी और एक अपीलीय प्राधिकारी द्वारा समीक्षा शामिल है।इस तंत्र को पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस नियामक बोर्ड (उपभोक्ता संरक्षण) विनियम, 2025 के तहत अधिसूचित किया गया है, जो सोमवार को जारी किए गए थे। अधिसूचना तेल और गैस उपभोक्ताओं, गैस वितरण कंपनियों, एलपीजी वितरकों, खुदरा पेट्रोलियम आउटलेट्स और तेल विपणन कंपनियों के अधिकारों और कर्तव्यों का निर्धारण करती है।इस कदम का उद्देश्य क्षेत्र में लंबे समय से चली आ रही कमी को दूर करना है, जहां शिकायत निवारण काफी हद तक सीमित बाहरी निरीक्षण के साथ आंतरिक कंपनी सिस्टम तक ही सीमित रहता है। एक लोकपाल की शुरुआत करके, नियामक ने पेट्रोलियम उत्पादों और प्राकृतिक गैस की आपूर्ति और वितरण में लगी संस्थाओं के लिए जवाबदेही की एक अतिरिक्त परत बनाई है।अधिसूचना में प्रावधान है कि लोकपाल की नियुक्ति पीएनजीआरबी द्वारा की जाएगी और वह उपभोक्ता शिकायतों के शीघ्र समाधान के साथ-साथ बोर्ड द्वारा सौंपे गए अन्य कार्यों के लिए जिम्मेदार होगा। यह समाधान के लिए रूपरेखा भी निर्धारित करता है, जिसमें पार्टियों के बीच सुविधा या मध्यस्थता के माध्यम से समाधान के प्रावधान भी शामिल हैं। यदि उपभोक्ता निर्धारित समय सीमा के भीतर उनकी शिकायतों का समाधान नहीं कर पाते हैं या वे कंपनी के अपीलीय प्राधिकारी के निर्णय से असंतुष्ट हैं तो वे लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं।नियम यह भी स्पष्ट करते हैं कि यह तंत्र उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत उपाय खोजने के उपभोक्ताओं के अधिकार के अतिरिक्त है, और इसे छीनता नहीं है।
