बीमाकर्ताओं से शीर्ष प्रबंधन के वेतन को दावे की प्रतिक्रिया, शिकायत निपटान से जोड़ने को कहा गया: इरडा

बीमा नियामक इरडा ने बीमाकर्ताओं को प्रबंध निदेशकों (एमडी), मुख्य कार्यकारी अधिकारियों (सीईओ) और अन्य वरिष्ठ अधिकारियों के पारिश्रमिक को ग्राहक-केंद्रित परिणामों से जोड़ने का निर्देश दिया है, जिसमें दावा प्रतिक्रिया, शिकायत निवारण और कंपनी के समग्र वित्तीय स्वास्थ्य शामिल हैं, पीटीआई ने बताया।भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (आईआरडीए) ने आईआरडीएआई (बीमाकर्ताओं के लिए कॉर्पोरेट प्रशासन) विनियम, 2024 के तहत संशोधन जारी किए और शीर्ष प्रबंधन कर्मियों के लिए पारिश्रमिक पैकेज और प्रोत्साहन के लिए संशोधित मापदंडों की रूपरेखा तैयार की।नए नियम तत्काल प्रभाव से लागू हो गए हैं.मंगलवार को एक बयान में, इरडा ने कहा कि संशोधित रूपरेखा ग्राहक विश्वास को मजबूत करने, पारदर्शिता में सुधार और बीमा क्षेत्र में जवाबदेही बढ़ाने के उसके व्यापक प्रयास का हिस्सा है।प्रदर्शन मापदंडों में वित्तीय सुदृढ़ता, उत्पाद प्रदर्शन, दावा प्रतिक्रिया, समय पर शिकायत निवारण और बीमाकर्ताओं और वितरकों की वेबसाइटों से डार्क पैटर्न को हटाना शामिल है।नियामक ने प्रमुख प्रबंधन कर्मियों (केएमपी) के पारिश्रमिक का निर्धारण करने के लिए उपयोग किए जाने वाले मापदंडों पर प्रदर्शन का खुलासा करना भी अनिवार्य कर दिया है।कुछ खुलासे मासिक और अन्य त्रैमासिक रूप से बीमाकर्ताओं की वेबसाइटों पर “पहुँच में आसान” और “समझने में आसान” प्रारूप में करने होंगे, जिसमें आगंतुकों को फोन नंबर जैसे व्यक्तिगत विवरण प्रदान करने की आवश्यकता नहीं होगी।वित्तीय सुदृढ़ता डेटा का खुलासा त्रैमासिक किया जाएगा, जबकि उत्पाद प्रदर्शन, दावों से निपटने और शिकायत निवारण से संबंधित विवरण मासिक रूप से प्रकाशित करने की आवश्यकता होगी।इरडा के चेयरमैन अजय सेठ ने कहा, “ग्राहकों की बढ़ती अपेक्षाओं और अर्थव्यवस्था की जरूरतों के लिए हमें मापने योग्य ग्राहक परिणामों, निर्णय लेने में पारदर्शिता, जवाबदेही और टिकाऊ मूल्य निर्माण पर अधिक जोर देने की आवश्यकता है।”उन्होंने कहा, “तदनुसार, संशोधित प्रदर्शन ढांचा पारंपरिक परिचालन और वित्तीय मेट्रिक्स से आगे बढ़कर ग्राहक-केंद्रित और शासन-उन्मुख परिणामों पर अधिक ध्यान केंद्रित करेगा।”नियामक ने कहा कि अद्यतन रूपरेखा बोर्डों को ग्राहकों की संतुष्टि, समय पर दावा निपटान, बार-बार होने वाली शिकायतों में कमी और पारदर्शी और ग्राहक-अनुकूल प्रक्रियाओं को सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए भी सशक्त बनाएगी।इरडा ने कहा कि इसका उद्देश्य मौजूदा अवधि और पिछले तीन वर्षों को कवर करने वाले बीमाकर्ताओं के बीच समय पर और तुलनीय खुलासे के माध्यम से पारदर्शिता और जवाबदेही में सुधार करना है।अलग से, सदस्य (वित्त और निवेश) राजय सिन्हा ने कहा कि प्रबंधन खर्चों को कम करने, ग्रामीण और सामाजिक दायित्वों को मजबूत करने और पीएमजेजेबीवाई और पीएमएसबीवाई जैसी सरकार समर्थित योजनाओं के कवरेज में सुधार से संबंधित संशोधनों पर भविष्य के नियामक अपडेट के तहत विचार किया जाएगा। पीटीआई