मुंबई: वित्त मंत्री निर्मला सीतारमण ने गुरुवार को बैंकों से यह सुनिश्चित करने का आग्रह किया कि ग्राहकों को स्थानीय भाषा में बात करते हुए शाखाओं में सेवा मिल सके और ऋणदाताओं से मूल्यांकन के दौरान स्थानीय भाषा दक्षता को महत्व देने के लिए मानव संसाधन नीतियों में बदलाव करने का आह्वान किया।उन्होंने बैंकों से ग्राहक सेवा में मानवीय जुड़ाव को बहाल करने के लिए कहा, इस बात पर जोर देते हुए कि प्रौद्योगिकी को व्यक्तिगत संपर्क को पूरक करना चाहिए, न कि प्रतिस्थापित करना चाहिए।सार्वजनिक क्षेत्र के बैंक कर्मचारियों के बीच भाषाई मतभेद विशेष रूप से महाराष्ट्र और दक्षिणी भारत, विशेषकर कर्नाटक में सामने आया है। हाल ही में बेंगलुरु में एक सार्वजनिक क्षेत्र के बैंक प्रबंधक द्वारा एक ग्राहक के साथ कन्नड़ में बात करने से इनकार करने के बाद नाराजगी हुई थी। इस घटना की मुख्यमंत्री सिद्धारमैया ने निंदा की, कार्यकारी का स्थानांतरण किया और बैंक से माफ़ी मांगी। इसी तरह के मामलों ने चल रहे तनाव को उजागर कर दिया है क्योंकि अन्य राज्यों के कर्मचारी स्थानीय भाषाओं के साथ संघर्ष करते हैं, जिससे संचार अंतराल और ग्राहकों में नाराजगी होती है।एसबीआई चेयरमैन के साथ बातचीत के दौरान, सीतारमण ने कहा कि सेक्टर को ग्राहक जुड़ाव के प्रति अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करना चाहिए, खासकर शाखा स्तर पर। “आप यह नहीं कह सकते कि आप सब कुछ डिजिटल रूप से करेंगे और ग्राहकों तक केवल ऑनलाइन ही पहुंचेंगे। प्रौद्योगिकी से पहले भी, व्यक्ति-से-व्यक्ति संपर्क भारतीय बैंकों की ताकत थी और इसने आपको बड़ी प्रगति करने में मदद की।” उन्होंने जोर देकर कहा कि इस मानवीय स्पर्श का एक महत्वपूर्ण हिस्सा भाषा है।इसे “बुनियादी शिष्टाचार” कहते हुए, सीतारमण ने कहा कि बैंकों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ग्राहक शाखाओं में अपनी भाषा में बातचीत कर सकें। उन्होंने कहा, “भाषा आपके ग्राहकों के साथ संवाद करने का एक महत्वपूर्ण तरीका है। भले ही वे हिंदी या अंग्रेजी जानते हों, जब आप उनकी भाषा बोलते हैं तो यह एक अच्छा स्पर्श देता है।” “हम भारतीय विदेश जाते हैं और लोगों को खुश करने के लिए फ्रेंच या स्पेनिश में कुछ शब्द कहते हैं-लेकिन हमारे अपने देश में, मानव संसाधन नीतियों के कारण, कर्मचारियों को स्थानीय भाषा जानने के बिना तैनात किया जाता है। वह मानवीय स्पर्श खो जाता है।” डिजिटलीकरण के लाभों को स्वीकार करते हुए, उन्होंने बैंकों को अवैयक्तिक बनने के प्रति आगाह किया।