नई दिल्ली: भारतीय व्यापार प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (बीपीओ) निर्यात सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) सेवाओं की तुलना में तेजी से बढ़ रहा है और कोटक संस्थागत इक्विटी की एक नई रिपोर्ट के अनुसार, वित्त वर्ष 2016 में इस लीड को रखने का अनुमान है। मजबूत प्रदर्शन को वैश्विक कंपनियों के लागत अनुकूलन पर ध्यान केंद्रित करने, व्यावसायिक कार्यों के आउटसोर्सिंग में वृद्धि और अपतटीय वितरण मॉडल के लिए बढ़ती वरीयता द्वारा संचालित किया जा रहा है।बीपीओ (व्यावसायिक प्रक्रिया आउटसोर्सिंग) ग्राहक सेवा, तकनीकी सहायता, लेखांकन, या एचआर को तृतीय-पक्ष प्रदाताओं जैसे विशिष्ट कार्यों को आउटसोर्स करने के लिए संदर्भित करता है। यह वैश्विक कंपनियों को लागत को कम करने और कोर संचालन पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है।वैश्विक बीपीओ बाजार 2024 और 2029 के बीच 3.9% के सीएजीआर से बढ़ने का अनुमान है, 2029 तक $ 268 बिलियन तक पहुंच गया, एएनआई ने रिपोर्ट का हवाला देते हुए कहा।
वैश्विक बीपीओ वृद्धि में भारत की भूमिका
भारत इस विस्तार के केंद्र में रहता है। कोटक रिपोर्ट के अनुसार:
- भारतीय बीपीओ निर्यात 45 बिलियन अमरीकी डालर पर खड़े होकर, कुल आउटसोर्स खर्च का 20% हिस्सा बना।
- ये निर्यात FY2015-25 के बीच 7.8% के सीएजीआर में बढ़े हैं, जो वैश्विक आउटसोर्स खर्चों की तुलना में 250-300 आधार अंक अधिक है।
- सेवा प्रदाता भारतीय बीपीओ निर्यात के लगभग दो-तिहाई हिस्से के लिए खाते हैं।
दुबली लागत संरचनाओं और परिणाम-आधारित सगाई मॉडल पर बढ़ती निर्भरता के साथ, भारतीय बीपीओ प्रदाता दक्षता में सुधार कर रहे हैं और लगातार बाजार हिस्सेदारी बढ़ा रहे हैं।
नए अवसर बनाने के लिए जेनेरिक एआई – और जोखिम
प्रौद्योगिकी आउटसोर्सिंग उद्योग को फिर से आकार दे रही है। कई नियमित कार्य पहले से ही स्वचालित हैं, और जनरेटिव एआई (जनरल एआई) को अपनाने से आगे उत्पादकता लाभ को अनलॉक करने की उम्मीद है। कोटक के अनुसार, यह भारतीय बीपीओ फर्मों के लिए नए अवसर खोलता है:
- आंकड़ा एनोटेशन
- डेटा संग्रहण
- आंकड़ा क्यूरेशन सेवाएँ
ये कार्य बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) को प्रशिक्षित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं।हालांकि, कोटक ने भी जोखिमों की चेतावनी दी। जनरल एआई गोद लेने से मौजूदा बीपीओ व्यापार मॉडल को बाधित किया जा सकता है, विशेष रूप से उद्योग-अज्ञेयवादी समर्थन कार्यों में। दूसरी ओर, उद्योग-विशिष्ट बीपीओ सेवाएं-जो प्रासंगिक विशेषज्ञता की मांग करती हैं और सख्त नियामक आवश्यकताओं का सामना करती हैं-अधिक लचीला होने की उम्मीद है।जबकि बीपीओ निर्यात फलफूल रहे हैं, भारतीय आईटी सेवा क्षेत्र में एक सबडेड आउटलुक का सामना करना पड़ता है। उद्योग की रिपोर्ट में उद्योगों में व्यापक आर्थिक अनिश्चितताओं और सख्त ग्राहक बजट के कारण आईटी में फ्लैट राजस्व वृद्धि का सुझाव है।