बैंकों को जल्द ही अपने स्वयं के अनूठे राष्ट्रीय कॉलिंग नंबर सौंपे जाने की उम्मीद है। इस नंबर में ग्राहकों को सत्यापित करने और उनकी विश्वसनीयता की पुष्टि करने में मदद करने के लिए आने वाली कॉल प्राप्त करने की सुविधा भी होगी।ईटी द्वारा उद्धृत उद्योग के अधिकारियों के अनुसार, सरकार और भारत के रिजर्व बैंक दोनों के साथ चर्चा चल रही है क्योंकि ऋणदाता निकट भविष्य में सिस्टम को लागू करने की उम्मीद कर रहे हैं।वर्तमान में, बैंक ‘1600xx’ श्रृंखला से कई नंबरों का उपयोग करके ग्राहकों तक पहुंचते हैं, जो आने वाली कॉल की अनुमति नहीं देते हैं। हालांकि, उद्योग प्रत्येक बैंक के लिए एक समर्पित संख्या के लिए जोर दे रहा है, एक ही ‘1600xx’ छतरी के तहत प्रत्यय, जो आने वाली कॉल का समर्थन करेगा।इस मामले के साथ एक सूत्र ने कहा, “प्रत्येक बैंक के लिए एक राष्ट्रीय संख्या, और इस तरह के नंबरों को इनबाउंड कॉल की अनुमति भी ग्राहक सुरक्षा और अनुभव को और बढ़ाएगी।” “हमने सरकार और भारत के रिजर्व बैंक दोनों के साथ इस पर चर्चा की है।”इससे पहले जनवरी में, एपेक्स बैंक ने एक परिपत्र निर्देशन बैंकों को विशेष रूप से लेन -देन कॉल के लिए ‘1600xx’ श्रृंखला और प्रचार कॉल के लिए ‘140xx’ श्रृंखला का उपयोग करने के लिए जारी किया था। एक अन्य अधिकारी ने बताया, “हमने 1600xx श्रृंखला के उपयोग पर अधिक स्पष्टता के लिए एक मामला भी बनाया है, जिसमें उन ग्राहकों के लिए उन नंबरों और छूट पर आने वाली कॉल की अनुमति देने की संभावनाएं शामिल हैं, जिन्होंने बैंकों द्वारा संपर्क करने के लिए अपनी सहमति दी है।”बैंक भी ‘1600xx’ श्रृंखला के अनिवार्य उपयोग से ऋण सर्विसिंग कॉल के लिए औपचारिक छूट का अनुरोध करने की तैयारी कर रहे हैं क्योंकि इस तरह के कई कॉल आउटसोर्स रिकवरी एजेंटों द्वारा नियंत्रित किए जाते हैं।अनुरोध के पीछे के कारण को विस्तृत करते हुए, एक अधिकारी ने कहा, “कई मामलों में, बैंक अपनी वसूली गतिविधियों को आउटसोर्स करते हैं। अब, ऐसे मामलों में, क्या तृतीय-पक्ष वसूली एजेंटों को भी 1600xx श्रृंखला का उपयोग करने की आवश्यकता होगी? इसके लिए आरबीआई और टेलीकॉम नियामक प्राधिकरण दोनों से स्पष्टता की आवश्यकता होगी।”
