नई दिल्ली: भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन, इंडिगो, बड़े पैमाने पर उड़ान व्यवधान के बाद गहन जांच का सामना कर रही है, जिससे हजारों यात्री फंसे हुए हैं – जिसमें 1983 विश्व कप विजेता क्रिकेटर मदन लाल भी शामिल हैं, जिनकी आपबीती अब वायरल हो गई है।हमारे यूट्यूब चैनल के साथ सीमा से परे जाएं। अब सदस्यता लें!मुंबई हवाई अड्डे पर 12 घंटे तक फंसे रहे मदन ने सार्वजनिक रूप से अपनी हताशा व्यक्त की, जिससे स्थिति को लेकर आक्रोश बढ़ गया।
उन्होंने एक्स पर पोस्ट किया, “मुंबई से मेरी उड़ान में 12 घंटे की देरी हुई। हमारे देश में किसी को भी लोगों की परवाह नहीं है। हवाईअड्डा मछली बाजार जैसा था।”
यह व्यवधान नए पायलट विश्राम नियमों के कारण उत्पन्न हुआ है, जो साप्ताहिक विश्राम के 48 घंटों को अनिवार्य करता है – पहले से 12 घंटे अधिक – और रात्रिकालीन लैंडिंग को प्रति सप्ताह छह से दो तक सीमित करता है। इंडिगो ने नियमों को समायोजित करते समय “गलत निर्णय और योजना संबंधी कमियों” को स्वीकार किया।शुक्रवार को 1,000 से अधिक उड़ानें रद्द कर दी गईं, सीईओ पीटर एल्बर्स ने इसे एयरलाइन का “सबसे गंभीर रूप से प्रभावित दिन” बताया। स्थिति तनावपूर्ण बनी हुई है, शनिवार को 1,000 से कम उड़ानें रद्द होने की उम्मीद है, जो धीमी गति से सुधार का संकेत है।एक सार्वजनिक संदेश में, एल्बर्स ने माफ़ी मांगी और एयरलाइन के प्रतिक्रिया प्रयासों को रेखांकित किया।उन्होंने कहा, “सबसे पहले, ग्राहक संचार और आपकी जरूरतों को संबोधित करना। इसके लिए, सोशल मीडिया पर संदेश भेजे गए हैं। और अभी, रिफंड, रद्दीकरण और अन्य ग्राहक सहायता उपायों पर जानकारी के साथ एक अधिक विस्तृत संचार भेजा गया था।”इंडिगो, जो प्रतिदिन लगभग 2,300 उड़ानें संचालित करती है, 10 से 15 दिसंबर के बीच “पूर्ण सामान्यीकरण” की उम्मीद करती है, हालांकि उसने चेतावनी दी है कि संचालन के पैमाने के कारण सुधार धीरे-धीरे होगा।इस बीच, लाल की आलोचना के कारण लंबी कतारों, भीड़भाड़ वाले टर्मिनलों और निराश यात्रियों के दृश्यों ने जवाबदेही और बेहतर आकस्मिक योजना की मांग तेज कर दी है।एल्बर्स ने दोहराया, “10 से 15 दिसंबर के बीच पूर्ण सामान्यीकरण की उम्मीद है, हालांकि इंडिगो ने चेतावनी दी है कि परिचालन के पैमाने के कारण सुधार में समय लगेगा।”