3 मिनट पढ़ें3 जून, 2026 07:11 अपराह्न IST
मेटा ने अपने बिजनेस एजेंट का अनावरण किया है, जो एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता-संचालित टूल है जो व्यवसायों को ग्राहक इंटरैक्शन को स्वचालित करने, लीड उत्पन्न करने और अपने प्लेटफार्मों पर संचालन का प्रबंधन करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
लंदन में कन्वर्सेशन्स 2026 कार्यक्रम में इसकी घोषणा की गई मेटा बिजनेस एजेंट को एक आभासी सहायक के रूप में तैनात किया गया है जो कंपनियों को बड़ी टीमों की आवश्यकता के बिना चौबीसों घंटे ग्राहक सहायता प्रदान करने में सक्षम बनाता है। कंपनी का कहना है कि दस लाख से अधिक व्यवसाय पहले से ही व्हाट्सएप और मैसेंजर पर एआई-संचालित एजेंटों का उपयोग करते हैं, और अब यह सभी आकार के व्यवसायों तक विश्व स्तर पर पहुंच का विस्तार कर रहा है।
कंपनी का कहना है कि बिजनेस एजेंट को मिनटों में स्थापित किया जा सकता है और इसे कंपनी के पसंदीदा लहजे और शैली से मेल खाते हुए ग्राहकों के साथ उनकी स्थानीय भाषा में संवाद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। मेटा के अनुसार, एआई सहायक व्यवसाय-विशिष्ट प्रश्नों का उत्तर दे सकता है, कैटलॉग से उत्पादों की सिफारिश कर सकता है, अपॉइंटमेंट बुक कर सकता है, योग्य लीड दे सकता है, बिक्री बंद कर सकता है और आवश्यकता पड़ने पर मानव एजेंटों को बातचीत सौंप सकता है।
मेटा बिजनेस एजेंट को इंस्टाग्राम तक भी विस्तारित कर रहा है, जिससे व्यवसायों को एक ही एआई-संचालित सिस्टम से व्हाट्सएप, मैसेंजर और इंस्टाग्राम पर ग्राहक वार्तालापों को प्रबंधित करने की अनुमति मिल रही है। शुरुआत में सेवा का उपयोग नि:शुल्क होगा, हालांकि मेटा की योजना आने वाले महीनों में सशुल्क सदस्यता विकल्प पेश करने की है।
ग्राहक सहायता के साथ-साथ, मेटा नई खोज सुविधाएँ जोड़ रहा है जो लोगों को सीधे व्हाट्सएप पर बिजनेस एजेंट द्वारा संचालित व्यवसायों को खोजने में मदद करेगा। उपयोगकर्ता व्यवसायों के साथ अधिक आसानी से जुड़ने के लिए नाम से व्यवसायों की खोज कर सकेंगे या मित्रों और परिवार के साथ संपर्क जानकारी साझा कर सकेंगे।
कंपनी बिजनेस एजेंट को व्यवसाय मालिकों के लिए उत्पादकता उपकरण के रूप में भी स्थापित कर रही है। यह ग्राहकों की बातचीत के दैनिक सारांश प्रदान कर सकता है, छूटी हुई बातचीत को उजागर कर सकता है और ग्राहक जुड़ाव में अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है। मेटा का कहना है कि भविष्य के अपडेट बाजार अनुसंधान, उत्पाद अंतर्दृष्टि, कैलेंडर प्रबंधन और प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता को शामिल करने के लिए इसकी क्षमताओं का विस्तार करेंगे।
ग्राहक-सामना करने वाले एजेंट के अलावा, मेटा ने बिजनेस एजेंट प्लेटफ़ॉर्म पेश किया, जो एक नई बुनियादी ढांचा परत है जो व्यवसायों को बड़े पैमाने पर एआई एजेंटों को बनाने, अनुकूलित करने और तैनात करने की अनुमति देती है। प्लेटफ़ॉर्म लोकप्रिय व्यावसायिक टूल और सेवाओं के साथ एकीकरण का समर्थन करता है, जिसमें Shopify, Zendesk और Shopee शामिल हैं।
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बड़े संगठनों के लिए, मेटा का कहना है कि प्लेटफ़ॉर्म में एंटरप्राइज़-ग्रेड नियंत्रण, रेलिंग और माप उपकरण शामिल हैं, जो व्यवसायों को निगरानी और अनुपालन बनाए रखते हुए एआई इंटरैक्शन प्रबंधित करने में मदद करते हैं।