मुंबई: भारतीय स्टेट बैंक ने योनो 2.0 के लॉन्च के साथ अपने मोबाइल बैंकिंग ग्राहक आधार को अगले दो वर्षों में मौजूदा 9.4 करोड़ से दोगुना करके 20 करोड़ करने की योजना बनाई है, अध्यक्ष सीएस सेट्टी ने मंगलवार को कहा। ग्राहकों को नए डिजिटल प्लेटफॉर्म पर बदलाव में मदद करने के लिए, बैंक मार्च तक देश भर में 10,000 फ्लोर मैनेजरों तक अपने इन-ब्रांच डिजिटल सपोर्ट नेटवर्क का विस्तार करेगा।सेट्टी ने प्रेस कॉन्फ्रेंस में कहा, “यह सिर्फ एक मोबाइल एप्लिकेशन नहीं है।” “हमने पूरे इंटरनेट बैंकिंग कोड को फिर से लिखा है, जिसे अब योनो नेट बैंकिंग कहा जाएगा, और इसके साथ ही हमने एक पूरी तरह से पुनर्कल्पित मोबाइल एप्लिकेशन लॉन्च किया है।”उन्होंने कहा कि एसबीआई ने मोबाइल और इंटरनेट बैंकिंग पर उपलब्ध ग्राहक यात्राओं को प्रतिबिंबित करने के लिए अपनी शाखा प्रणालियों को भी फिर से डिजाइन किया है। “यदि कोई ग्राहक मोबाइल या इंटरनेट बैंकिंग पर यात्रा शुरू करता है और इसे पूरा करने में असमर्थ है, तो वे शाखा में जा सकते हैं और उसी यात्रा को निर्बाध रूप से पूरा कर सकते हैं। ग्राहक अनुभव के दृष्टिकोण से, यह एक महत्वपूर्ण तत्व है,” उन्होंने कहा।एसबीआई के मोबाइल ऐप पर वर्तमान में करीब 10 करोड़ ग्राहक हैं और कुछ ओवरलैप के साथ इंटरनेट बैंकिंग पर इसका बड़ा आधार है। सेट्टी ने कहा, “अगले दो वर्षों में, हमारा लक्ष्य इसे मुख्य रूप से मोबाइल बैंकिंग के माध्यम से सेवा प्रदान करने वाले 20 करोड़ ग्राहकों तक ले जाना है।” उन्होंने कहा कि स्केलेबिलिटी ने रीडिज़ाइन को प्रेरित किया। “उस दृष्टिकोण से, वृद्धिशील लागत महत्वपूर्ण नहीं है।”लगभग 3.5 करोड़ मौजूदा इंटरनेट बैंकिंग उपयोगकर्ता पहले ही नए योनो नेट बैंकिंग इंटरफ़ेस पर स्थानांतरित हो चुके हैं। सेट्टी ने कहा, “प्रतिक्रिया अच्छी रही है। यह कहीं अधिक ग्राहक-अनुकूल बन गया है।”ऐप को विभिन्न डिवाइसों और नेटवर्क स्थितियों पर काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। उन्होंने कहा, “यह एक बहुत ही हल्का एप्लिकेशन है। ऐप सभी स्थितियों में काम करता है यह सुनिश्चित करने के लिए डिवाइस मेमोरी, डिवाइस प्रकार और कनेक्टिविटी बाधाओं को ध्यान में रखा गया है।”एसबीआई के “फिजिटल” दृष्टिकोण के तहत, शाखाओं को छोटा करने के बजाय उनकी पुनर्कल्पना की जाएगी। सेट्टी ने कहा, “हम डिजिटल-प्रथम हैं, लेकिन हम ग्राहकों को भौतिक रूप से सेवा देना जारी रखेंगे।” फ़्लोर मैनेजर, जिनकी संख्या वर्तमान में लगभग 3,500-4,000 है, को बढ़ाकर 10,000 किया जाएगा ताकि ग्राहकों को पारंपरिक सेवाओं में सहायता जारी रखते हुए डिजिटल चैनलों पर स्थानांतरित करने में मदद मिल सके।लागत के बारे में, सेट्टी ने कहा कि डिजिटल ऑनबोर्डिंग से अधिग्रहण खर्च में तेजी से कमी आती है। “डिजिटल ऑनबोर्डिंग के माध्यम से ग्राहक अधिग्रहण के लिए, लागत शाखा-आधारित अधिग्रहण का लगभग दसवां हिस्सा है,” उन्होंने कहा, हालांकि उन्होंने समग्र बचत की मात्रा बताने से इनकार कर दिया।सेट्टी ने कहा कि एसबीआई की डिजिटल रणनीति बैंक के “योनो-आइज़ेशन” पर आधारित है। उन्होंने कहा, “यह सिर्फ एक ऐप लॉन्च करने के बारे में नहीं है। यह सभी यात्राओं को सरल बनाने के बारे में है।” उन्होंने कहा कि मुद्रीकरण “तत्काल विचाराधीन नहीं है”।बैंक युवा ग्राहकों को लक्षित कर रहा है, एसबीआई के लगभग एक तिहाई ग्राहक आधार 30 वर्ष से कम उम्र के हैं। उन्होंने कहा, “हम हर दिन लगभग 70,000 खाते खोलते हैं। हमारा लक्ष्य है कि 90% डिजिटल रूप से जुड़े ग्राहकों को मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से जोड़ा जाए।”सेट्टी ने कहा कि योनो 3.0 पर काम पहले ही शुरू हो चुका है, सरलीकरण मुख्य डिजाइन सिद्धांत बना हुआ है। उन्होंने कहा कि योनो 2.0 सीधे तौर पर थर्ड-पार्टी यूपीआई ऐप्स से प्रतिस्पर्धा करेगा। उन्होंने कहा, “भुगतान एकमात्र सबसे महत्वपूर्ण सुविधा थी जिसकी ग्राहकों ने हमसे फिर से कल्पना करने के लिए कहा। यूपीआई स्टैक को पूरी तरह से नया रूप दिया गया है।”सुरक्षा पर, सेट्टी ने कहा कि प्लेटफ़ॉर्म “सुरक्षा-दर-डिज़ाइन” ढांचे का पालन करता है, जिसमें ग्राहकों के पास लेनदेन सीमा और उपयोग सेटिंग्स पर सीधा नियंत्रण होता है। उन्होंने कहा कि 60-70% लेनदेन की निगरानी वास्तविक समय या वास्तविक समय के निकट की जाती है।योनो 2.0 को कैलिब्रेटेड तरीके से एक ऐप अपग्रेड के रूप में लॉन्च किया जाएगा, जिसमें अधिकांश एंड्रॉइड उपयोगकर्ताओं के अगले दो सप्ताह में माइग्रेट होने की उम्मीद है। 2017 में लॉन्च किया गया, योनो अब एसबीआई की अधिकांश डिजिटल गतिविधियों को संभालता है, ग्राहकों द्वारा शुरू किए गए 93% भुगतान डिजिटल रूप से किए जाते हैं और संचयी डिजिटल ऋण 2 लाख करोड़ रुपये को पार कर जाता है।सेट्टी ने कहा, ”योनो एक मंच से कहीं अधिक है।” “यह एसबीआई के विज़न 2030 के लिए एक डिजिटल ऑपरेटिंग सिस्टम है।”
