जैसा कि डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन उद्योगों में स्वीप करता है, जीवन बीमा क्षेत्र एक शांत लेकिन महत्वपूर्ण विकास से गुजर रहा है। एक बार एक लेन -देन संबंध अब क्या हो रहा है
एक में फिर से तैयार किया विश्वास-आधारित, तकनीकी-सक्षम अनुभव, विशेष रूप से भारत के रूप में विविध देश में। इस बातचीत में,कीर्ति पाटिलमुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारीकोटक महिंद्रा लाइफ इंश्योरेंससाझा करता है कि कंपनी के डिजिटल प्लेटफार्मों में से एक,OPTIMUSअपने ग्राहक और सलाहकार यात्रा के दिल में सादगी, सहानुभूति और बुद्धिमत्ता डाल रहा है।
एक डिजिटल रूप से विविध भारत के लिए निर्माण
प्रश्न: कीर्ति, डिजिटल एक्सेस के साथ अब मेट्रो से परे विस्तार कर रही है, ऑप्टिमस बीमा अनुभवों में इस व्यापक परिवर्तन का समर्थन कैसे कर रहा है?
कीर्ति पाटिल: जब हमने ऑप्टिमस की अवधारणा की, तो हमें पता था कि परिवर्तन को संरचनात्मक होना था। हमने इसका नाम रखाप्रोजेक्ट पैराइवर्टन एक कारण के लिए – यह ग्राहक यात्रा पर पुनर्विचार करने, डिजिटल इंजीनियरिंग का आधुनिकीकरण करने और यह बदलने के बारे में था कि कैसे क्षेत्र में प्रौद्योगिकी तैनात की जाती है। चाहे वह कागजी कार्रवाई को सुव्यवस्थित कर रहा हो या क्षेत्र के सलाहकारों को सशक्त बना रहा हो, ऑप्टिमस वास्तविक दुनिया के भारत में काम करने के लिए बनाया गया है।
क्या एक यात्रा वास्तव में सहज है?
प्रश्न: क्या एक घर्षण रहित बीमा अनुभव को परिभाषित करता है, और इस गाइड ने ऑप्टिमस के डिजाइन को कैसे गाइड किया?
कीर्ति: एक घर्षण रहित बीमा अनुभव चार प्रमुख तत्वों के लिए नीचे आता है: आसानी, सुविधा, गति और निजीकरण। ऑप्टिमस के साथ, हमने एक सहज ज्ञान युक्त इंटरफ़ेस के निर्माण पर ध्यान केंद्रित किया, जो कम डिजिटल साक्षरता वाले उपयोगकर्ता भी आसानी से नेविगेट कर सकते हैं। प्लेटफ़ॉर्म मूल रूप से आधार, CKYC और भुगतान गेटवे के साथ एकीकृत करता है, जबकि अभी भी मैनुअल अपलोड के लचीलेपन की पेशकश करता है जहां आवश्यकता होती है। पूरी यात्रा – शुरू से समाप्त होने से लेकर 15 मिनट से कम समय में पूरी हो सकती है और इसे गतिशील रूप से अनुकूलित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, चाहे उपयोगकर्ता ग्राहक हो या सलाहकार।
कम बैंडविड्थ, उच्च ट्रस्ट के लिए डिज़ाइन किया गया
प्रश्न: आपने भारत के टियर 2 और टियर 3 बाजारों की चुनौतियों को कैसे संबोधित किया है, खासकर जब यह कनेक्टिविटी और डिजिटल परिचितता की बात आती है?
कीर्ति: हमारे एजेंट अक्सर कम-बैंडविड्थ क्षेत्रों में काम करते हैं, कभी-कभी एक ग्राहक के घर पर पैच इंटरनेट के साथ। ऑप्टिमस मोबाइल-प्रथम है और कम-कनेक्टिविटी क्षेत्रों के लिए अनुकूलित है। हम सत्यापन के लिए एसएमएस-आधारित ओटीपी का उपयोग करते हैं और हर कदम पर संकेतों को शामिल करते हैं, इसलिए यहां तक कि नए उपयोगकर्ताओं को भी खो नहीं लगता है। यह तकनीक के बारे में है जो लोगों को अपनाता है, न कि दूसरे तरीके से।
संगति आत्मविश्वास का निर्माण करती है
प्रश्न: एक हाइब्रिड वितरण वातावरण में, आप डिजिटल और मानव चैनलों में अनुभव की निरंतरता कैसे सुनिश्चित करते हैं?
कीर्ति: चाहे वह एक प्रत्यक्ष ग्राहक, एक एग्रीगेटर हो, या एक सलाहकार हो, हर कोई एकीकृत इंटरफ़ेस के साथ बातचीत करता है। हमने घटकों का पुन: उपयोग किया है और मानकीकृत एपीआई का निर्माण किया है ताकि अनुभव लगातार रहता है। चैनल की परवाह किए बिना, खुलासे, चित्र और दस्तावेज उसी तरह प्रदर्शित किए जाते हैं। यह स्थिरता डिजिटल ट्रस्ट का निर्माण करती है-और यह गैर-परक्राम्य है।
मानव तत्व को सशक्त बनाना
प्रश्न: कोटक लाइफ की बिक्री टीमों और भागीदारों के लिए ऑप्टिमस उत्पादकता कैसे बढ़ा रहा है?
कीर्ति: ऑप्टिमस बिक्री प्रक्रिया को प्रतिबिंबित करता है – आवश्यकता विश्लेषण, उद्धरण और प्रस्ताव – सभी एक सहज प्रवाह में। यह ग्राहक के साथ आगे-पीछे कम करता है और KYC और भुगतान की तरह समानांतर में कई कार्यों को सक्षम करता है। श्रेष्ठ भाग? यह बहुत सहज है, नए सलाहकार बिना प्रशिक्षण के इसका उपयोग कर सकते हैं। यह वास्तविक सक्षमता है।
कार्यक्षमता में प्रतिक्रिया बदलना
प्रश्न: आप वास्तविक दुनिया की प्रतिक्रिया के आधार पर ऑप्टिमस को कैसे विकसित करते रहते हैं?
कीर्ति: जब हमने शुरू किया, तो हमने ध्यान केंद्रित उपयोगकर्ता समूह चर्चाओं के माध्यम से एजेंटों के साथ मंच बनाया। आज, हमारे पास टेक टीम के प्रमुख परिणाम क्षेत्रों (केआरएएस) में निर्मित मासिक प्रतिक्रिया चक्र हैं। टीमें शाखाओं, छाया उपयोगकर्ताओं का दौरा करती हैं, और उत्पाद बैकलॉग में प्रतिक्रिया को एकीकृत करती हैं। क्षेत्र ऑप्टिमस के भविष्य को आकार देता है।
सतह के नीचे की तकनीक
प्रश्न: सामने का छोर सरल है, लेकिन पर्दे के पीछे क्या शक्तियां ऑप्टिमस हैं?
कीर्ति: ऑप्टिमस क्लाउड-देशी है, जो माइक्रोसर्विस और फुर्तीले सिद्धांतों पर बनाया गया है। यह स्केलेबल, लचीला और मॉड्यूलर है। हमने एक फॉर्म फ्रेमवर्क और एक जर्नी ऑर्केस्ट्रेटर को एकीकृत किया है, इसलिए बैकएंड रीवर्क के बिना बदलाव किए जा सकते हैं। CI/CD पाइपलाइनों के साथ, हम जल्दी और सुरक्षित रूप से सुविधाओं को रोल करते हैं। हमारा लक्ष्य: तकनीक को फीका करने दो, और अनुभव चमक।
आगे की सड़क: एआई, आवाज और वर्नाक्यूलर
प्रश्न: एआई और वॉयस टेक तेजी से बढ़ने के साथ, आप ऑप्टिमस को आगे रहने के लिए कैसे तैयार कर रहे हैं?
कीर्ति: हम लैप्स और दृढ़ता के लिए भविष्य कहनेवाला एआई पर काम कर रहे हैं। हम पहले से ही दस्तावेज़ों से डेटा निकालने के लिए AI का उपयोग करते हैं। वॉयस-असिस्टेड यात्राएं और वर्नाक्यूलर लैंग्वेज इंटरफेस अगले हैं। हमने क्षेत्रीय भाषाओं में वीडियो सत्यापन का निर्माण किया है – भविष्य में, सलाहकार अपनी पसंद की भाषा में पूरी यात्रा चलाने में सक्षम होंगे। यह भरत के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।
नवाचार = सादगी, उपयोगिता, सहानुभूति
प्रश्न: सीटीओ के रूप में, आप ऑप्टिमस जैसे प्लेटफार्मों में नवाचार को कैसे परिभाषित करते हैं?
कीर्ति: नवाचार, मेरे लिए, के बारे में हैसादगीउपयोगकर्ता और बिल्डर दोनों के लिए। इसके बारे मेंउपयोगिता-सोल्यूशन वास्तव में उपयोगी होना चाहिए। और इन सबसे ऊपर, यह के बारे में हैसमानुभूति। यदि आपकी तकनीक में सहानुभूति का अभाव है, तो आप प्रासंगिकता और विश्वास दोनों को खो देते हैं।
ऑप्टिमस के लिए दृष्टि
प्रश्न: अंत में, ऑप्टिमस के लिए आपकी दीर्घकालिक दृष्टि क्या है-और जब वे इसके साथ जुड़ते हैं तो उपयोगकर्ताओं को क्या महसूस करना चाहिए?
कीर्ति: मैं अक्सर कहता हूं- टोड की लक्जरी कारों में कंप्यूटर की तुलना में अधिक इलेक्ट्रॉनिक्स होते हैं, लेकिन जब हम उन्हें चलाते हैं, तो हम केवल अनुभव को याद करते हैं। यही मैं ऑप्टिमस के लिए चाहता हूं। तकनीक को पृष्ठभूमि में फीका पड़ने दें। क्या रहना चाहिएस्पष्टता, आत्मविश्वास और देखभाल।
पता लगाएं कि कोटक लाइफ ग्राहक और सलाहकार यात्रा को बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठा रहा है
इस विशेष बातचीत में, कोटक महिंद्रा लाइफ इंश्योरेंस के सीटीओ कीर्ति पाटिल, ऑप्टिमस के पीछे की दृष्टि पर चर्चा करते हैं-एक डिजिटल प्लेटफॉर्म जो बीमा प्रक्रियाओं को सरल बनाने, सलाहकारों को सक्षम करने और दीर्घकालिक ट्रस्ट बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
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निष्कर्ष
जैसा कि कोटक महिंद्रा लाइफ इंश्योरेंस डिजिटल इंश्योरेंस के भविष्य को गले लगाता है, ऑप्टिमस मानव-नेतृत्व वाली तकनीक की शक्ति के लिए एक वसीयतनामा के रूप में खड़ा है-एक ऐसा जो न केवल प्रदर्शन करने के लिए, बल्कि कनेक्ट, अनुकूलन और सशक्त करने के लिए बनाया गया है। कीर्ति पाटिल के शब्दों में, “हम आज के लिए सिर्फ निर्माण नहीं कर रहे हैं – हम विश्वास के लिए निर्माण कर रहे हैं।”
