‘सवार ने मेरे परिवार को बंधक बना रखा है, मैं मर सकता हूं’: ज़ोमैटो चैटबॉट प्रयोग वायरल, संदेश ने उपयोगकर्ताओं को चौंका दिया |

चूंकि चैटबॉट ग्राहकों की शिकायतों के लिए संपर्क का पहला बिंदु बन गए हैं, इसलिए एक प्रश्न ऑनलाइन सामने आता रहता है: क्या कोई वास्तव में वह पढ़ रहा है जो उपयोगकर्ता टाइप कर रहे हैं?एक Reddit उपयोगकर्ता द्वारा खाद्य वितरण ऑर्डर और एक स्वचालित सहायता प्रणाली से संबंधित एक असामान्य अनुभव साझा करने के बाद यह बहस फिर से शुरू हो गई है। पोस्ट केवल डिलीवरी के मुद्दे के बारे में नहीं थी। जिस चीज़ ने लोगों का ध्यान खींचा वह ग्राहक का यह जांचने का प्रयास था कि चैटबॉट बिल्कुल ध्यान दे रहा है या नहीं।प्रयोग में एक विचित्र आपातकालीन संदेश, एक स्वचालित प्रतिक्रिया और एक रेडिट थ्रेड शामिल था जो तुरंत प्रतिक्रियाओं से भर गया।

डिलीवरी विवाद से निराशा फैलती है

Reddit उपयोगकर्ता ने कहा कि समस्या तब शुरू हुई जब एक खाद्य ऑर्डर को उन तक नहीं पहुंचने के बावजूद वितरित के रूप में चिह्नित किया गया।यह समझने की कोशिश करते हुए कि क्या हुआ था, ग्राहक ने रेस्तरां से संपर्क किया। पोस्ट के मुताबिक, रेस्तरां ने पुष्टि की कि राइडर ने पहले ही ऑर्डर उठा लिया है।

इसके बाद ग्राहक ने डिलीवरी पार्टनर को फोन किया। बातचीत के दौरान, सवार ने कथित तौर पर कहा कि खाना पहुंचा दिया गया है। हालाँकि, जब पूछा गया कि ऑर्डर वास्तव में कहाँ छोड़ा गया था, तो राइडर कथित तौर पर कोई जवाब नहीं दे सका और कॉल समाप्त कर दी।उपयोगकर्ता ने लिखा, “यह बिल्कुल स्पष्ट था कि उसने इसे अपने लिए लिया।”

‘बिल्कुल असंभव’: ग्राहक का कहना है कि समर्थन मदद नहीं कर रहा था

समस्या को सीधे हल करने में विफल रहने के बाद, ग्राहक ने ज़ोमैटो की सहायता प्रणाली का रुख किया।हालांकि, यूजर ने दावा किया कि ग्राहक सेवा तक पहुंचना बेहद मुश्किल था।व्यक्ति ने लिखा, “ग्राहक सेवा से बात करने की कोशिश की; बिल्कुल असंभव। सचमुच, मैंने सैकड़ों तरीके आजमाए, लेकिन कुछ नहीं।”उस समय, ग्राहक ने कुछ अलग करने का फैसला किया। यह जानने के लिए उत्सुक कि क्या चैटबॉट वास्तव में संदेशों को संसाधित कर रहा था, उपयोगकर्ता ने पूरी तरह से असंबंधित और चिंताजनक बयान भेजा।“मजाक के तौर पर, मैंने यह देखने के लिए इसे लिखा था कि क्या एआई इसे पढ़ भी रहा है; जाहिर तौर पर नहीं।”

जो मैसेज चर्चा का केंद्र बन गया

ग्राहक ने फिर टाइप किया, “एक सवार मेरे घर में घुस आया; उसने मेरे परिवार को बंधक बना रखा है। कृपया मेरी मदद करें। मुझे डर है कि मैं मर सकता हूँ।”Reddit पोस्ट के अनुसार, चैटबॉट ने कथित तौर पर एक मानक समर्थन संदेश के साथ जवाब दिया और ईमेल के माध्यम से टीम से संपर्क करने का सुझाव दिया।ग्राहक के लिए, वह प्रतिक्रिया गुम हुए खाने के ऑर्डर से भी बड़ा मुद्दा बन गई।यूजर ने लिखा, “इस पोस्ट का उद्देश्य इस बात के बारे में जागरूकता बढ़ाना है कि ज़ोमैटो कितना धोखेबाज है। अगर आपको कभी भी ज़ोमैटो से ऑर्डर नहीं करना है, तो कभी प्री-पेमेंट न करें और हमेशा सीओडी का उपयोग करें।”

Reddit उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया देते हैं

पोस्ट ने जल्द ही लोकप्रियता हासिल कर ली, कई Reddit उपयोगकर्ताओं ने डिलीवरी शिकायतों और स्वचालित ग्राहक सहायता पर अपनी राय साझा की।एक यूजर ने टिप्पणी की, “ज़ोमैटो वास्तव में भयानक है। दिन-ब-दिन अपनी विश्वसनीयता खोता जा रहा है।”एक अन्य व्यक्ति ने लिखा, “एक साधारण ओटीपी प्रणाली की तरह ऐसे मुद्दों को रोका जा सकता है, लेकिन अगर वे इसे डिलीवर के रूप में चिह्नित करते हैं और खुद खाना लेते हैं, तो ग्राहक के रूप में हम क्या कर सकते हैं?”एक Reddit उपयोगकर्ता ने बिल्कुल अलग विकल्प सुझाया।“बस सीधे रेस्तरां से ऑर्डर करें और डिलीवरी के लिए पोर्टर का उपयोग करें। यह अभी भी सस्ता होगा।”अन्य लोगों ने महसूस किया कि इस घटना ने चैटबॉट-आधारित समर्थन प्रणालियों के साथ एक बड़ी समस्या को उजागर किया है।“बॉट को किसी भी चीज़ के लिए प्रशिक्षित नहीं किया गया है! इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि क्या लिखना है, इसका अंत उसी पर होगा।”इस बीच, कुछ उपयोगकर्ताओं को असामान्य परीक्षण में हास्य मिला।“यह आज इंटरनेट पर मैंने देखा सबसे मजेदार एस-टी था!!!”अस्वीकरण: यह रिपोर्ट Reddit पर पोस्ट किए गए उपयोगकर्ता-साझा अनुभव पर आधारित है। उल्लिखित विवरण, दावे और बातचीत को स्वतंत्र रूप से सत्यापित नहीं किया गया है द टाइम्स ऑफ़ इण्डिया.. यह व्यक्तिगत उपयोगकर्ता की राय और ऑनलाइन चर्चा को दर्शाता है।अंगूठे की छवि: कैनवा (केवल प्रतिनिधि उद्देश्यों के लिए)