घर कुछ ही कदम की दूरी पर था.लेकिन इससे पहले कि वह सुबह लगभग 4 बजे उबर कैब से बाहर निकल पाती, गुड़गांव स्थित एक सेल्स मैनेजर का कहना है कि उसकी एक ड्राइवर के साथ बहस हो गई, जिसने कथित तौर पर वाहन को लॉक कर दिया था और उसे जाने से मना कर दिया था।कुछ ही दिनों में, उसका अकाउंट लिंक्डइन पर व्यापक रूप से फैल गया, जिसमें अधिकांश चर्चा उसके इस दावे पर केंद्रित थी कि वह कैब से बाहर निकलने में असमर्थ थी। टाइम्स ऑफ इंडिया से बात करते हुए, महिला – जिसकी पहचान अनुरोध पर गुप्त रखी जा रही है – ने इस बारे में अतिरिक्त विवरण साझा किया कि वह कहती है कि उस सुबह क्या हुआ था, उसने पुलिस से संपर्क न करने का फैसला क्यों किया, और सवारी समाप्त होने के बाद क्या हुआ।
‘तुम्हें जाने नहीं दिया जाएगा’
यात्री के अनुसार, यात्रा पहले ही समाप्त हो चुकी थी जब उसने भुगतान पूरा करने के लिए ड्राइवर से क्यूआर कोड मांगा।उनका आरोप है कि ड्राइवर ने आवेदन पर दर्शाए गए किराए से अतिरिक्त ₹500 की मांग की।“जब मैंने इस अतिरिक्त शुल्क पर सवाल उठाया, तो उसने चाइल्ड लॉक सक्रिय कर दिया और कहा कि जब तक मैं अतिरिक्त ₹500 का भुगतान नहीं करूंगी, मुझे जाने की अनुमति नहीं दी जाएगी,” उसने कहा।महिला का कहना है कि उसने इनकार कर दिया और ड्राइवर को चेतावनी दी कि अगर उसने वाहन को अनलॉक नहीं किया तो वह पुलिस को बुला लेगी और आस-पास के दोस्तों से संपर्क करेगी।उसके वृत्तांत के अनुसार, आख़िरकार दरवाज़ा खोला गया।उन्होंने कहा, “मुझे फंसा हुआ और डरा हुआ महसूस हुआ क्योंकि मैं दरवाजा खोलने और वाहन से बाहर निकलने में असमर्थ थी।”
सफ़र ख़त्म हो चुका था. वह कहती है, कठिन परीक्षा नहीं थी
अपने लिंक्डइन पोस्ट में, यात्री ने कहा कि उसने अपना निजी फोन नंबर साझा किया क्योंकि प्लेटफ़ॉर्म का कॉलिंग सिस्टम कनेक्ट नहीं हो रहा था और ड्राइवर को उस तक पहुंचने के लिए एक रास्ते की आवश्यकता थी।बाद में उसने आरोप लगाया कि यात्रा के बाद भी वह उससे संपर्क करता रहा।उन्होंने लिखा, “मैंने उसे ब्लॉक कर दिया, लेकिन उसने अन्य फोन नंबरों से मुझसे संपर्क करना जारी रखा, जिसमें उसके दोस्तों के नंबर भी शामिल थे।”
यह आरोप ऑनलाइन चर्चा का एक प्रमुख मुद्दा बन गया, कई उपयोगकर्ताओं ने एक मंच की संचार प्रणाली के बाहर व्यक्तिगत संपर्क जानकारी साझा करने के बारे में चिंता जताई।
वह पुलिस के पास क्यों नहीं गई
पोस्ट के ऑनलाइन ध्यान आकर्षित करने के बाद एक सवाल बार-बार सामने आया: पुलिस में शिकायत क्यों दर्ज नहीं की गई?उन्होंने कहा, “सबसे पहले, यह बहुत सुबह का समय था। मैं थकी हुई थी और मैं कानूनी प्रक्रियाओं में नहीं पड़ना चाहती थी।”इसके बजाय, उसने मंच के माध्यम से मामले की सूचना दी और कार्रवाई की अपेक्षा की।
प्रतिक्रिया पर सवाल
गुड़गांव निवासी ने इस बात पर भी निराशा व्यक्त की कि उसकी शिकायत को कैसे संभाला गया।अपने सार्वजनिक पोस्ट में, उन्होंने आरोप लगाया कि मामले की रिपोर्ट करने के बाद, उन्हें सूचित किया गया कि यात्रा का विवरण साझा करने के बावजूद उनके खाते से कोई सवारी नहीं जुड़ी थी।उन्होंने कहा कि उबर ने बाद में उनसे संपर्क किया और अनुभव के लिए माफी मांगी, लेकिन उन्हें लगा कि प्रतिक्रिया ने उनके द्वारा उठाई गई चिंताओं को पर्याप्त रूप से संबोधित नहीं किया।
उबर का कहना है कि कार्रवाई की गई है
पोस्ट पर सार्वजनिक रूप से प्रतिक्रिया देते हुए, उबर ने अनुभव के लिए माफी मांगी और कहा कि कार्रवाई की गई है।कंपनी ने लिखा, “हम इस परेशान करने वाले अनुभव के लिए गहराई से माफी मांगते हैं। हम सभी सुरक्षा रिपोर्टों को बहुत गंभीरता से लेते हैं, और हमारी सुरक्षा टीम की आप तक सीधी पहुंच के बाद, हम पुष्टि कर सकते हैं कि ड्राइवर के खिलाफ कार्रवाई की गई है।”उबर ने यह भी कहा कि प्लेटफॉर्म के माध्यम से राइडर और ड्राइवर के फोन नंबरों को अज्ञात रखा जाता है और उपयोगकर्ताओं को सलाह दी जाती है कि वे व्यक्तिगत संपर्क जानकारी सीधे साझा न करें।
एक सवारी से बड़ी बातचीत
महिला का कहना है कि उसका इरादा कभी नहीं था कि यह मुद्दा ड्राइवर के खिलाफ अभियान बने।उन्होंने कहा, “मेरी मुख्य चिंता उबर को यह समझाने की थी कि उन्हें सवारियों की सुरक्षा को गंभीरता से लेना चाहिए।”“मैं कभी भी इस वजह से उसकी आजीविका छीनना नहीं चाहता था।”अस्वीकरण: यह रिपोर्ट सार्वजनिक सोशल मीडिया पोस्ट और टाइम्स ऑफ इंडिया के साथ साझा की गई टिप्पणियों में यात्री द्वारा लगाए गए आरोपों पर आधारित है। प्रकाशन ने स्वतंत्र रूप से दावों की पुष्टि नहीं की है। उबर की प्रतिक्रिया को कंपनी द्वारा सार्वजनिक रूप से प्रकाशित के रूप में शामिल किया गया है।अंगूठे की छवि: कैनवा एआई (केवल प्रतिनिधि उद्देश्यों के लिए)