सेल्सफोर्स के सीईओ मार्क बेनिओफ ने खुलासा किया है कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) अब कंपनी की ग्राहक सेवा इंटरैक्शन के 85% को संभालने के लिए जिम्मेदार है, जो तकनीकी क्षेत्र के भीतर कार्यबल भूमिकाओं में एक महत्वपूर्ण बदलाव का संकेत देता है। फाइनेंशियल टाइम्स द्वारा प्रकाशित एक हालिया ऑप-एड में और फॉर्च्यून द्वारा व्यापक रूप से उद्धृत, बेनिओफ ने एआई को एक परिवर्तनकारी बल के रूप में वर्णित किया, सेल्सफोर्स में और व्यापक एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर परिदृश्य में मौलिक रूप से संचालन को फिर से शुरू किया।उन्होंने मनुष्यों को “कहानी के केंद्र में” बने रहने की आवश्यकता पर जोर दिया, यह कहते हुए कि करुणा और कनेक्शन जैसे मानवीय गुण अपूरणीय हैं। हालांकि, व्यावसायिक संचालन में एआई की तेजी से उठाव भी नौकरी के विस्थापन और कार्यबल की तत्परता और उभरती हुई उद्योग की मांगों के बीच बढ़ती खाई के बारे में चिंताओं को प्रेरित कर रही है।सेल्सफोर्स संचालन में एआई का बढ़ता हुआ पदचिह्नबेनिओफ के अनुसार, एआई ने सेल्सफोर्स में मुख्य कार्यों का एक बड़ा हिस्सा लिया है। ग्राहक सेवा के अलावा, जहां एआई एजेंट अब 85% प्रश्नों को हल करते हैं, एआई कंपनी के अनुसंधान और विकास टीमों के भीतर 25% शुद्ध नया कोड उत्पन्न करने के लिए भी जिम्मेदार है।“नौकरियां बदल जाएंगी, और हर प्रमुख तकनीकी बदलाव के साथ, कुछ दूर चले जाएंगे – और नए लोग उभरेंगे,” उन्होंने फाइनेंशियल टाइम्स में लिखा, जैसा कि फॉर्च्यून द्वारा उद्धृत किया गया है। सेल्सफोर्स के भीतर शिफ्ट पहले से ही चल रही है, जहां कार्यबल पर्याप्त आंतरिक पुनर्वितरण से गुजर रहा है। पहली तिमाही में, सभी भर्ती का 51% आंतरिक रूप से आयोजित किया गया था, जो बाहरी भर्ती में एक रणनीतिक ठहराव का संकेत देता है, विशेष रूप से इंजीनियरिंग भूमिकाओं के लिए।
| सेल्सफोर्स में एआई कार्यान्वयन |
प्रभाव |
| 85% ग्राहक सेवा प्रश्न | एआई एजेंटों द्वारा संभाला |
| आर एंड डी कोड का 25% | एआई द्वारा उत्पन्न |
| Q1 का 51% काम पर रखने वाला | आंतरिक पुनर्वितरण |
| अभियांत्रिकी भर्ती | बड़े पैमाने पर रुका हुआ |
अमेरिकी शिक्षा और नौकरी की तत्परता में बदलाव के लिए कॉलबेनिओफ की टिप्पणी उनकी ही कंपनी से परे चिंताओं को उजागर करती है। जैसा कि फॉर्च्यून द्वारा बताया गया है, उन्होंने सुझाव दिया कि चल रही एआई क्रांति को एक मौलिक ओवरहाल की आवश्यकता है कि अमेरिका अपने कार्यबल को कैसे तैयार करता है। उन्होंने कहा कि मुख्य अधिकारियों के वर्तमान सहकर्मी सभी मानव कार्यबल का नेतृत्व करने के लिए अंतिम हो सकते हैं, जो शिक्षा प्रणालियों को अनुकूलित करने के लिए तात्कालिकता को रेखांकित करते हैं।यह गूंजते हुए, Apple के iPod के सह-आविष्कारक टोनी फडेल ने चेतावनी दी कि एआई के कारण जूनियर स्तर की नौकरियां उच्च जोखिम में हैं, जो ब्लूमबर्ग टीवी के साथ एक साक्षात्कार में कहा गया है-फॉर्च्यून द्वारा उद्धृत-वह व्यवसाय अब पारंपरिक तरीकों से कर्मचारियों को प्रशिक्षित नहीं कर रहे हैं। “उन्हें अनुभव करने की आवश्यकता है … काम करने से पहले वे वास्तव में नौकरी बाजार में जा रहे हैं,” फडेल ने कहा।एआई नियति नहीं है, बेनिओफ कहते हैंतेजी से बदलाव के बावजूद, बेनिओफ का कहना है कि एआई को मानव क्षमता को बदलने के बजाय बढ़ाने के लिए एक उपकरण होना चाहिए। “एआई नियति नहीं है,” उन्होंने फाइनेंशियल टाइम्स में लिखा, जैसा कि फॉर्च्यून द्वारा उद्धृत किया गया है। “हमें बुद्धिमानी से चुनना चाहिए। हमें जानबूझकर डिजाइन करना चाहिए। और हमें इस क्रांति के केंद्र में मनुष्यों को रखना चाहिए।”TOI शिक्षा अब व्हाट्सएप पर है। हमारे पर का पालन करें यहाँ।