बेकिंग सोडा के एक कनस्तर जैसी सीधी चीज़ खरीदने के लिए किसी दुकान में जाने और एक बिल्कुल नई, आजीवन लत के साथ निकलने के बारे में सोचें। विलियम रिगली जूनियर, 1890 के दशक की शुरुआत में, शिकागो में दरिद्र थे, उनके पास केवल 5 डॉलर और साबुन से भरा एक सूटकेस था। वह स्वभाव से एक सेल्समैन था और लोगों के बारे में एक निर्विवाद सत्य जानता था: वे बिना कुछ लिए कुछ प्राप्त करना पसंद करते हैं। अधिक साबुन बेचने की अपनी रणनीति के हिस्से के रूप में, उन्होंने बेकिंग सोडा के मुफ्त नमूने देना शुरू कर दिया। जब सोडा की बिक्री साबुन से अधिक होने लगी तो उन्होंने अपना रुख बदल लिया।अपने नए बेकिंग पाउडर व्यवसाय की गति और लोकप्रियता को बनाए रखने के लिए, उन्होंने प्रत्येक कैन के साथ च्यूइंग गम के दो पैकेट शामिल किए। यह उन दिनों गृहिणी को क्षणिक “धन्यवाद” संकेत के रूप में उपयोग की जाने वाली एक सामान्य विपणन रणनीति थी। आगे जो हुआ वह विचित्र था: जनरल स्टोर के काउंटरों पर लोग पूछने लगे कि क्या वे केवल गोंद खरीद सकते हैं और बेकिंग पाउडर के बिना जा सकते हैं। रिगली को पता चल गया कि वह जिसे पहले बेचने की योजना बना रहा था, उससे कहीं अधिक मूल्यवान चीज़ उसके हाथ लग गई है।आधुनिक अमेरिकी विपणन में निर्णायक मोड़यह केवल भाग्य ही नहीं था जिसने विलियम रिगली जूनियर को सफलता प्राप्त करने में सक्षम बनाया; यह उनका गहन अवलोकन कौशल था। वह जानता था कि “बोनस” आइटम वास्तविक उत्पाद की तुलना में बहुत अधिक सफल था। के अनुसार अनुसंधान शीर्षक ब्रांड नाम अमेरिका बोस्टन विश्वविद्यालय से, इस केस स्टडी ने उपभोक्ता ब्रांडों द्वारा आधुनिक विपणन रणनीतियों के विकास में महत्वपूर्ण मोड़ के रूप में कार्य किया।1892 में, उन्होंने अपने प्रयासों को पूरी तरह से मसूड़ों पर स्थानांतरित कर दिया, और रसदार फल और स्पीयरमिंट जैसे प्रसिद्ध स्वादों का उत्पादन किया। अन्य व्यापारिक नेता इस बिंदु पर अपनी कंपनियों के प्रमुख उत्पाद से दूर जाने में झिझक रहे होंगे। इसके बजाय, Wrigley ने डेटा विश्लेषण पर भरोसा किया। के अनुसार न्यूयॉर्क टाइम्स का लेख बुलाया रिगली: ए 7 सेंट बोनान्ज़ाWrigley जानता था कि अपने उत्पाद को आक्रामक तरीके से और नमूनाकरण के माध्यम से कैसे प्रचारित किया जाए। अपने करियर में एक समय पर, रिगली ने देश की सभी टेलीफोन पुस्तकों में उल्लिखित प्रत्येक अमेरिकी को गम की एक मुफ्त छड़ी भेजी। यह एक बहुत बड़ा जोखिम था जिसका फल मिला। उनके इस जुए ने एक छोटे नाश्ते को लोगों के लिए जरूरी बना दिया।
प्रत्येक अमेरिकी को फ़ोन नंबर के साथ गम भेजने सहित उनकी आक्रामक मार्केटिंग का फल मिला। यह रणनीति उपभोक्ता विपणन में एक महत्वपूर्ण मोड़ बन गई। छवि क्रेडिट: मिसौरी हिस्टोरिकल सोसायटी, विकिमीडिया कॉमन्स के माध्यम से
ग्राहक व्यवहार में विरासत की नींवरिगली के सुनने के कौशल के परिणामस्वरूप, वह अमेरिकी उपभोक्ता मांगों में बदलाव को सुनने वाले पहले व्यक्ति बनने में कामयाब रहे। 19वीं सदी के अंत में, अमेरिका क्षेत्रीय और गैर-ब्रांडेड उत्पादों पर आधारित एक आर्थिक प्रणाली से एक राष्ट्रव्यापी बाजार में बदल रहा था जहां प्रत्येक ब्रांड अपने ग्राहकों को अपने सामान की गुणवत्ता और उनकी एकरूपता के बारे में आश्वस्त करेगा। अपनी पदोन्नति के सावधानीपूर्वक विश्लेषण के साथ, Wrigley अपने सभी प्रतिस्पर्धियों से एक कदम आगे रहने में कामयाब रहा।एक पूरक उत्पाद से एक प्रमुख उत्पाद बनने के इस कदम ने अमेरिका में खुदरा बाजार को बदल दिया। इससे पता चला कि जो चीज सस्ती है और बार-बार खाई जाती है, वह महंगी चीज की तुलना में ज्यादा मुनाफा कमा सकती है। रिगली की च्युइंग गम अमेरिका की नई पीढ़ी का प्रतिनिधित्व करने लगी, जो हमेशा जल्दी में और जोश से भरी रहती थी। शिकागो में उनके द्वारा स्थापित की गई विशाल फैक्ट्री, जिसे रिग्ली बिल्डिंग कहा जाता है, अब इस बात का प्रमाण है कि कैसे उन्होंने एक मुफ्त गम का सेवन करने के बाद अपने पूरे करियर की दिशा बदल दी।रिगली राजवंश की कहानी आज जीवित किसी भी उद्यमी के लिए एक मजबूत सबक है। कभी-कभी, आपके उद्यम की सबसे बड़ी संपत्ति वह नहीं हो सकती जिस पर आप इस समय काम कर रहे हैं। यह “थोड़ा कुछ और” हो सकता है जिसे आप मुफ़्त में दे रहे हैं। थोड़ी सी अनुकूलन क्षमता और अपने ग्राहकों के व्यवहार पर नज़र रखने से, आप बेकिंग सोडा के एक कनस्तर में अपना खुद का गुप्त गम पैक पा सकते हैं।इस इतिहास पर विचार करते समय, यह जानना वास्तव में आश्चर्यजनक है कि ऐसा विचार, जो बिक्री काउंटर पर किसी के मन में आया था, कैसे विकसित हुआ जिसे अब हम दुनिया भर में सबसे प्रसिद्ध ब्रांड नामों में से एक के रूप में जानते हैं। इससे यह पता चलता है कि कभी-कभी किसी अनोखी स्थिति में केवल कुछ मूल्यवान चीज़ों को देखकर ही सफलता प्राप्त की जा सकती है।