स्टीवर्ट बटरफ़ील्ड और उनके सहयोगियों का मामला दिखाता है कि विफलता कैसे सफलता की नींव बन सकती है। 2012 में, बटरफ़ील्ड का मल्टीप्लेयर ऑनलाइन गेम, ग्लिच, विफल हो गया। हालाँकि, इसकी लाइटें बंद करने के बजाय, बटरफ़ील्ड और उनके सहयोगियों ने समझा कि एक-दूसरे के साथ संवाद करने के लिए उन्होंने जो उपकरण विकसित किया था, वह एक बड़ी समस्या को हल करने में मदद करने के मामले में बेहद उपयोगी था। आज, वह उपकरण घर-घर में स्लैक नाम से जाना जाने लगा।स्लैक एक अविश्वसनीय रूप से लोकप्रिय संचार मंच है जो टीमों को काम पर संवाद करने की अनुमति देता है। हालाँकि, इसका विकास अप्रत्याशित और अनियोजित था। यह तब हुआ जब बटरफील्ड और उनके सहयोगियों ने मल्टीप्लेयर ऑनलाइन गेम विकसित किया।स्लैक के कॉर्पोरेट इतिहास के अनुसार, आंतरिक मैसेजिंग सिस्टम को शुरू में ग्लिच गेम पर काम करते समय संचार की सुविधा के लिए डिज़ाइन किया गया था। खेल में जितनी अधिक समस्याएँ आईं, आंतरिक प्रणाली के लाभ उतने ही अधिक स्पष्ट होते गए।एक गेम कंपनी को अपनी नई दिशा मिलती हैग्लिच एक अभिनव मल्टीप्लेयर वीडियो गेम है जिसे टिनी स्पेक द्वारा बनाया गया है, जिसकी स्थापना बटरफील्ड ने की थी। उत्पाद में कई अद्वितीय गुण और एक वफादार उपयोगकर्ता आधार है। इन सबके बावजूद, गेम सफलता के वांछित स्तर तक पहुंचने में विफल रहा।उत्पाद के बंद होने से कंपनी के सामने एक चुनौती खड़ी हो गई: यह निर्धारित करना कि व्यवसाय के किन तत्वों को बचाया जाना चाहिए। इस समय, एक पहलू ने बटरफ़ील्ड का ध्यान आकर्षित किया – आंतरिक संचार उपकरण, जिसने कंपनी के भीतर लोगों को आसानी से संवाद करने और अपने काम का समन्वय करने और गलतफहमी को खत्म करने की अनुमति दी।गेम की विफलता से पहले भी टीम के भीतर सॉफ़्टवेयर का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता था। बटरफील्ड ने संचार उपकरण में संभावनाएं देखीं। इसीलिए कंपनी का ध्यान एक स्टैंडअलोन मैसेजिंग ऐप के निर्माण पर केंद्रित हो गया।आंतरिक उपकरण अन्य उत्पादों से भिन्न क्यों है?संचार प्रणाली की तुलना कभी भी ईमेल या किसी उद्यम उपकरण से नहीं की जानी चाहिए। इसे कर्मचारियों के बीच सहयोग को सरल बनाने के लिए बनाया गया है।वह व्यावहारिक दृष्टिकोण स्लैक का सबसे बड़ा लाभ साबित हुआ। व्यावहारिक उपयोग के लिए उपकरण के निर्माण के कारण, इसने उन समस्याओं को हल करने में मदद की जिनके बारे में डेवलपर्स पहले से ही जानते थे। सिस्टम ने वार्तालापों की खोज योग्यता, चैनलों में व्यवस्थित संचार और पारंपरिक ई-मेल थ्रेड्स की तुलना में त्वरित प्रतिक्रियाएँ सक्षम कीं।जैसा द वर्ज 2014 में बताया गया, स्लैक ने सार्वजनिक हित को आकर्षित करने का एक कारण यह है कि इसने कार्यस्थल संचार को अधिक व्यवस्थित और स्पष्ट बना दिया है। बाद में, एक साक्षात्कार में, बटरफील्ड ने खुलासा किया कि कंपनी को अपने टूल के महत्व को समझने में थोड़ा समय लगा, एक बार जब उसने देखा कि उसके कर्मचारी गेम विकसित करने के लिए इसका कितना उपयोग करते हैं।
आंतरिक चैट टूल के बारे में अंतिम मिनट का निर्णय स्लैक की नींव बन गया। छवि क्रेडिट – विकिमीडिया
असफलता से सफलता की ओर बदलावजबकि कई स्टार्टअप कुछ अप्रत्याशित मांग को साकार करने के परिणामस्वरूप आगे बढ़ते हैं, स्लैक ने भी ऐसा किया, हालांकि काफी असामान्य तरीके से, जैसा कि कंपनी के बंद होने के बाद दिखाई दिया। के अनुसार तेज़ कंपनीसंस्थापकों ने बाज़ार में लॉन्च करने से पहले अपने उत्पाद पर कई महीनों तक काम किया।कार्य कठिन था. एक कंपनी के लिए डिज़ाइन की गई प्रणाली को पूरी तरह से अलग प्रक्रियाओं और संचार के तरीकों वाले संगठनों के लिए संशोधित करने की आवश्यकता होगी। सरलीकरण और परिवर्धन को व्यापक पैमाने पर करना और परीक्षण करना पड़ा।हालाँकि, केंद्रीय दृष्टिकोण अपरिवर्तित रहा। स्लैक ने उचित संगठन और संचार तक पहुंच के माध्यम से कार्यस्थल घर्षण को कम करने की मांग की। फोर्ब्स बाद में स्लैक को एक उदाहरण के रूप में संदर्भित किया गया कि कैसे कंपनियां कभी-कभी आंतरिक रूप से अपनी समस्याओं को हल करते समय अनजाने में अपने सर्वश्रेष्ठ उत्पाद पर ठोकर खा जाती हैं।स्लैक इतना लोकप्रिय क्यों हुआ?स्लैक ने 2013 में अपना सार्वजनिक संस्करण लॉन्च किया और प्रौद्योगिकी क्षेत्र में तेजी से लोकप्रियता हासिल की। एक कारण है समय. कई कार्यस्थल भीड़भाड़ वाले ईमेल खातों और टूटे हुए संचार प्लेटफार्मों से जूझ रहे थे।स्लैक ने सरलता प्रदान की। उपयोगकर्ता चैनलों में परियोजनाओं को व्यवस्थित कर सकते हैं, पिछली बातचीत को आसानी से खोज सकते हैं और वास्तविक समय में संवाद कर सकते हैं। बटरफ़ील्ड ने महसूस किया कि कार्यस्थल में संचार बहुत अक्षम हो गया है, और इसने स्लैक के डिज़ाइन दर्शन को निर्देशित किया। मंच का विकास कार्यालय सेटिंग में सांस्कृतिक परिवर्तनों से भी प्रभावित हुआ। कंपनियाँ धीमी गति से चलने वाले कॉर्पोरेट टूल की तुलना में कुछ अधिक सहयोगी चाहती थीं।स्लैक की निरंतर प्रासंगिकता के कारणस्लैक की मूल कहानी अत्यधिक प्रासंगिक बनी हुई है क्योंकि यह नवाचार के पीछे एक महत्वपूर्ण सिद्धांत को दर्शाती है। किसी भी कंपनी से निकलने वाला सबसे उपयोगी उत्पाद अक्सर स्वयं उत्पाद नहीं बल्कि उपकरण होता है जो उत्पाद बनाने में सहायता करता है।विभिन्न विशेषज्ञों के अनुसार, स्टीवर्ट बटरफ़ील्ड की टीम सफल रही क्योंकि वे अपने प्रारंभिक विचार को थोपने के बजाय शुरुआत में ही मूल्य पहचानने और उसका लाभ उठाने में सक्षम थे। इसके अलावा, स्लैक की मूल कहानी समझ में आती है क्योंकि यह प्रतिभा प्रेरणा के बजाय समस्या-समाधान से संबंधित है। संस्थापकों की एक साधारण समस्या थी – एक संघर्षरत कंपनी के लिए एक बेहतर मैसेजिंग ऐप बनाना। इस आवश्यकता ने इंटरनेट पर सबसे लोकप्रिय व्यावसायिक संचार प्लेटफार्मों में से एक को जन्म दिया।इस कहानी के बारे में वास्तव में अनोखी बात यह है कि स्लैक किसी नवोन्वेषी रणनीति से नहीं बल्कि विफलता का सामना करने पर लिए गए एक नवोन्मेषी निर्णय से सामने आया।