Airbnb के सीईओ ब्रायन चेसकी ने एआई चैटबॉट्स पर अपने विचार साझा किए, निवेशकों को आगाह करते हुए कहा कि एआई चैटबॉट्स जैसे चैट, क्लाउड और पेरप्लेक्सिटी को अभी तक “नया Google” नहीं माना जा सकता है, जो एक प्रमुख है द्वार इंटरनेट के लिए।
FY26 के लिए कंपनी की दूसरी तिमाही की कमाई कॉल पर बोलते हुए, Chesky ने AI की क्षमता को स्वीकार किया, लेकिन यह भी उल्लेख किया कि प्रौद्योगिकी अभी भी विकसित हो रही है और विल लेना जब तक यह अग्रणी होने में सक्षम है, तब तक बहुत समय।
AI अभी तक Google को बदलने के लिए तैयार क्यों नहीं है?
एआई चैटबॉट्स की बात करते हुए, सीईओ ने निवेशकों से कहा, “मुझे नहीं लगता कि हमें उनके बारे में अभी तक ‘नया Google’ के रूप में सोचना चाहिए।” उन्होंने आगे कहा, “मुझे लगता है कि हम अभी भी अंतरिक्ष से बाहर महसूस कर रहे हैं।”
चेसकी ने भी इस बात पर जोर दिया एआई चैटबॉट्स ग्राहक सेवा और वैयक्तिकरण के आसपास काम करने के लिए शक्तिशाली उपकरण हैं, वे अभी तक पूरी तरह से रेफरल के लिए एक प्रतिस्थापन बनने के लिए तैनात नहीं हैं जो प्रमुख खोज इंजन Google लाता है।
उन्होंने लोगों को यह भी याद दिलाया कि एआई मॉडल कि चैट जैसे पावर चैटबॉट्स स्वामित्व नहीं हैं। “हमें यह भी याद रखना होगा कि मॉडल पावरिंग चटपट मालिकाना नहीं है। यह CHATGPT के लिए अनन्य नहीं है। हम Airbnb API का भी उपयोग कर सकते हैं, और ऐसे अन्य मॉडल हैं जिनका हम उपयोग कर सकते हैं, ”उन्होंने कहा।
उन्होंने यह भी उल्लेख किया कि एआई के साथ सफलता एक कस्टम इंटरफ़ेस के निर्माण पर निर्भर करती है और सबसे अच्छा मॉडल होने पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय सही एप्लिकेशन के लिए मॉडल को ठीक करने के लिए।
Airbnb AI का लाभ कैसे ले रहा है?
एयरबीएनबी ने कॉल के दौरान साझा किया कि संयुक्त राज्य अमेरिका में उसके एआई ग्राहक सेवा एजेंट ने एक मानव एजेंट से संपर्क करने वाले मेहमानों के प्रतिशत को लगभग 15%तक कम कर दिया।
सीईओ ने खुलासा किया कि AIRBNB ने एक ग्राहक सेवा एजेंट को भी तैनात किया है जिसे 13 अलग -अलग मॉडलों का उपयोग करके बनाया गया था और हजारों वार्तालापों पर प्रशिक्षित किया गया था। यह प्रावधान वर्तमान में अमेरिका में अंग्रेजी में उपलब्ध है।
इस साल, Airbnb इसे और अधिक भाषाओं में रोल करेगा, और अगले साल तक, यह अधिक व्यक्तिगत होने की उम्मीद है और स्वतंत्र। इसका मतलब यह है कि यह समझने में सक्षम होगा कि क्या किसी को आरक्षण को रद्द करने में सहायता की आवश्यकता है, जिसके लिए बॉट न केवल उन्हें यह बताने में सक्षम होगा कि यह कैसे करना है, बल्कि उनके लिए भी करना है। बॉट ग्राहकों की योजना और पुस्तक यात्राओं को बुक करने में मदद करने में भी सक्षम होगा।
चेसकी ने यह भी स्वीकार किया कि एआई चैटबॉट निश्चित रूप से बदल रहे हैं कि कंपनियां ग्राहकों के साथ कैसे प्रतिक्रिया करती हैं, लेकिन उनका मानना है कि यह पर्याप्त नहीं है क्योंकि एआई एजेंट बढ़ाने वाले हैं और कम से कम अभी के लिए प्रतिस्थापन नहीं हैं।