GST 2.0 के कार्यान्वयन के बाद से, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) को कर कटौती से संबंधित लगभग 3,000 शिकायतें मिलीं, उपभोक्ता मामलों के सचिव निधि खरे ने सोमवार को कहा।खरे ने एक घटना के दौरान संवाददाताओं से कहा, “हर रोज, हम शिकायतें प्राप्त कर रहे हैं। अब तक, हमें 3,000 उपभोक्ता शिकायतें प्राप्त हुई हैं। हम उन्हें आगे की कार्रवाई के लिए सीबीआईसी (सेंट्रल बोर्ड ऑफ इनेक्टेक्ट टैक्स और कस्टम्स) को भेज रहे हैं।”मंत्रालय उन मामलों की बारीकी से निगरानी कर रहा है जहां दुकानदारों को छूट योजनाओं द्वारा गुमराह किया जा सकता है जो कम जीएसटी दरों के लाभों पर पारित करने में विफल रहते हैं। पीटीआई ने बताया कि खरे ने कहा कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और चैटबॉट्स का उपयोग विभिन्न क्षेत्रों में बेहतर शिकायतों को ट्रैक करने के लिए किया जा रहा है।उन्होंने कहा कि मंत्रालय भ्रामक प्रस्तावों, भ्रामक विज्ञापनों, या अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए रिपोर्टों का विश्लेषण कर रहा है, जहां उपभोक्ता कम जीएसटी से लाभ प्राप्त नहीं करते हैं।“अगर विभिन्न क्षेत्रों से बहुत अधिक शिकायतें हैं, तो वे एक वर्ग कार्रवाई के लिए योग्य होंगे। हम इस पर एक नजर रख रहे हैं। हम निश्चित रूप से कुछ भी नोटिस करेंगे जहां उपभोक्ताओं को भ्रामक छूट के साथ धोखा दिया जा रहा है,” पीटीआई के हवाले से कहा गया है।शिकायतें चिंताओं का पालन करती हैं कि कुछ खुदरा विक्रेताओं को खरीदारों को जीएसटी कटौती पर पूरी तरह से पारित नहीं किया जा सकता है, जिससे सरकार को अपने निगरानी प्रणालियों को मजबूत करने के लिए प्रेरित किया जा सकता है।3 सितंबर को 56 वीं जीएसटी काउंसिल की बैठक के बाद 22 सितंबर को कम जीएसटी दरें भारत भर में लागू हुईं, 3 सितंबर को प्रमुख सुधारों को मंजूरी दे दी।