“सहानुभूति का अर्थ है दूसरे की आंखों से देखना, दूसरे के कानों से सुनना,और दूसरे के दिल से महसूस करना…”-अल्फ्रेड एडलरसहानुभूति दूसरे व्यक्ति की भावनाओं को समझने की क्षमता है। सरल शब्दों में कहें तो यह खुद को किसी की जगह पर रखकर दुनिया को उनके नजरिए से देखने जैसा है। सहानुभूति में सुनना, समझना और करुणा के साथ प्रतिक्रिया करना शामिल है। यह व्यक्तिगत और व्यावसायिक दोनों रिश्तों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह विवादों को सुलझाने का एक शक्तिशाली उपकरण है। मध्यस्थता प्रक्रिया में, मध्यस्थ को सहानुभूतिपूर्ण होना चाहिए, जिसका अर्थ है कि मध्यस्थ में सुनने, समझने और करुणा के साथ प्रतिक्रिया करने की क्षमता होनी चाहिए। यह उन्हें पार्टियों से जुड़ने, उनकी भावनाओं को समझने, विश्वास का माहौल प्रदान करने की अनुमति देता है। इस अभ्यास के साथ, मध्यस्थ पक्षों को विवादों के समाधान की दिशा में अधिक प्रभावी ढंग से आगे बढ़ने में मदद करता है। विशेष रूप से, पारिवारिक मामलों में, पार्टियों के भावनात्मक टूटने से निपटने के लिए यह कौशल महत्वपूर्ण है। अन्यथा, भावनात्मक प्रतिक्रियाएँ प्रक्रिया को पटरी से उतार सकती हैं। एडवोकेट सीएसजी एंड एसोसिएट्स की संस्थापक और निदेशक, मध्यस्थता विशेषज्ञ, एडवोकेट छाया गोलटगांवकर, इसकी तस्वीर तैयार करने के लिए कुछ केस स्टडीज साझा करती हैं।
केस-1.:
एक पति और पत्नी ने तलाक की याचिका दायर करने के इरादे से मुझसे संपर्क किया। दोनों भावनात्मक रूप से थक चुके थे, बहुत आहत थे और दृढ़ता से आश्वस्त थे कि अलगाव ही एकमात्र समाधान था। उनकी कहानियाँ वर्षों के अनसुलझे संघर्षों और संचार के पूर्ण विघटन को दर्शाती हैं। मैंने व्यक्तिगत और संयुक्त सत्रों के माध्यम से प्रक्रिया शुरू की, प्रत्येक पक्ष को अपना गुस्सा, दुःख, भय, प्यार और हानि की भावना व्यक्त करने के लिए एक सुरक्षित और गैर-निर्णयात्मक स्थान प्रदान किया। इन सत्रों से पता चला कि तलाक की मांग के पीछे भावनात्मक घाव, गलतफहमियां और असुरक्षाएं हैं। सत्र का फोकस सहानुभूतिपूर्वक सुनने, दोषारोपण के बिना भावनाओं को मान्य करने पर था। 10 सत्रों के बाद, बातचीत आरोपों से हटकर अंतर्निहित ज़रूरतों और अपेक्षाओं पर आ गई। अंततः, 19 सत्रों के माध्यम से, संचार की सुविधा और एक-दूसरे की भावनात्मक जरूरतों को समझने में मदद के परिणामस्वरूप सुलह हुई। जोड़े ने तलाक के साथ आगे नहीं बढ़ने का फैसला किया। इसके बजाय, उन्होंने अपने रिश्ते पर काम करना चुना और उन्हें एक मौका देना चाहते थे।
इस मामले ने फिर से पुष्टि की कि, पारिवारिक मामलों में उच्च-संघर्ष स्थितियों में भी जहां भावनात्मक संकट है, सहानुभूतिपूर्ण मध्यस्थता स्थिति को समझ में बदल सकती है और अपरिवर्तनीय निर्णयों को रोक सकती है, जिससे परिवारों को तलाक के बजाय सुलह करने का अवसर मिलता है।
केस-2.:
एक जोड़ा मेरे पास आया. वे 10 वर्षों से अधिक समय से विभिन्न अदालतों में लंबित कई मामलों के साथ वैवाहिक मुकदमेबाजी में थे। लंबी कानूनी लड़ाई, भावनात्मक संकट, बच्चे (10 वर्ष) को कष्ट, पत्नी चिंता से पीड़ित होने के कारण पक्षों की स्थिति बदतर थी। मध्यस्थता प्रक्रिया में, भावनात्मक संकट को समझने के लिए व्यक्तिगत सत्र आयोजित किए गए। पत्नी की चिंता और भावनात्मक कमजोरी को स्वीकार किया गया और मनोवैज्ञानिक हस्तक्षेप की आवश्यकता पर संवेदनशील रूप से चर्चा की गई। संयुक्त मध्यस्थता सत्रों ने बाद में संरचित संचार की सुविधा प्रदान की। मध्यस्थता प्रक्रिया के परिणामस्वरूप, पत्नी उचित चिकित्सा और मनोवैज्ञानिक उपचार लेने के लिए सहमत हो गई, और दोनों पक्ष एक-दूसरे के खिलाफ अपने मामले वापस लेने पर सहमत हुए। पति पत्नी और बच्चे दोनों के लिए स्थाई गुजारा भत्ता देने को राजी हो गया।यह मामला उच्च-संघर्ष वाले पारिवारिक मामलों में मध्यस्थता के एक उपकरण के रूप में सहानुभूति के महत्व को रेखांकित करता है। पक्षों ने अपने झगड़ों को सुलझाया, आपसी सहमति से तलाक की डिक्री प्राप्त की, जिससे एक दशक तक चली मुकदमेबाजी का समापन हुआ।उपरोक्त दो मामले अच्छी तरह से समझाते हैं कि पारिवारिक मामलों में मध्यस्थता प्रक्रिया का उद्देश्य विवादों को सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करना है। सहानुभूति, मध्यस्थता के एक उपकरण के रूप में, मध्यस्थ और मध्यस्थता प्रक्रिया को मजबूत कर रही है। सहानुभूति का अभ्यास पारिवारिक मामलों में भावनात्मक संकट की कुंजी है। मध्यस्थता कानून और मानवीय भावनाओं के बीच का सेतु है। मध्यस्थता केवल एक वैकल्पिक विवाद समाधान (एडीआर) तकनीक नहीं है, बल्कि एक परिवर्तनकारी प्रक्रिया है जो भावनाओं को संतुलित करने, रिश्तों को ठीक करने और मुकदमेबाजी से बचने में मदद करती है।
