टेक अरबपति और उद्यम पूंजीपति विनोद खोसला ने चेतावनी दी है कि आईटी सेवाएं और बीपीओ पांच साल के भीतर “लगभग पूरी तरह से गायब” हो जाएंगे क्योंकि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) उपकरण वर्तमान में मानव श्रमिकों द्वारा संभाले जाने वाले कार्यों को संभाल लेंगे।
भारत एआई शिखर सम्मेलन से पहले हिंदुस्तान टाइम्स के साथ एक साक्षात्कार में, खोसला ने कहा कि एआई अगले 15 वर्षों के भीतर अधिकांश विशेषज्ञता-आधारित व्यवसायों को मिटा देगा, हालांकि यह स्वास्थ्य देखभाल और शिक्षा तक पहुंच को लोकतांत्रिक बना सकता है।
बीपीओ या बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग काम के एक बड़े हिस्से को संदर्भित करता है जिसे कंपनियां तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाताओं को आउटसोर्स करती हैं, खोसला के अनुसार, इसमें बड़े व्यवधान का सामना करना पड़ेगा। उन्होंने कहा कि आईटी सेवाओं के भी इसी तरह प्रभावित होने की आशंका है, जिसका भारत पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ेगा।
इन नौकरियों पर क्या असर पड़ेगा? खोसला का वजन है
खोसला, जो सन माइक्रोसिस्टम्स के सह-संस्थापक और खोसला वेंचर्स के संस्थापक हैं, ने साक्षात्कार के दौरान कहा कि एआई सिस्टम तेजी से उस बिंदु के करीब पहुंच रहे हैं जहां वे अधिकांश आर्थिक रूप से मूल्यवान कार्यों में मनुष्यों से बेहतर प्रदर्शन कर सकते हैं।
उन्होंने कहा कि जैसे-जैसे एआई डिजिटल सहायकों से स्वायत्त “एआई कार्यकर्ताओं” में स्थानांतरित हो रहा है, लेखांकन, कानून, चिकित्सा और चिप डिजाइन जैसे विशेषज्ञता-संचालित क्षेत्र अगले एक या दो दशक में गहराई से बाधित हो सकते हैं।
इंसानों से बेहतर प्रदर्शन करने की एआई की क्षमता पर उनकी टिप्पणी एयरबीएनबी के सीईओ ब्रायन चेस्की द्वारा कंपनी की तिमाही आय कॉल के दौरान इसी तरह की टिप्पणी करने के तुरंत बाद आई है, जहां उन्होंने खुलासा किया था कि इसका अनुकूलित एआई एजेंट अब उत्तरी अमेरिका में लगभग एक तिहाई ग्राहक सहायता अनुरोधों को संभालता है, जल्द ही इस सेवा को अन्य देशों में विस्तारित करने की योजना है। उन्होंने यह भी कहा कि एआई न केवल लागत कम करेगा, बल्कि सेवाओं की गुणवत्ता में भी सुधार करेगा।
इस बीच, खोसला ने वर्तमान एआई लहर को इंटरनेट या स्मार्टफोन जैसी पिछली प्रौद्योगिकी बदलावों से मौलिक रूप से अलग बताया। नए बिजनेस मॉडल को सक्षम करने वाले पिछले प्लेटफार्मों के विपरीत, एआई स्वयं संज्ञानात्मक श्रम की नकल करता है, उन्होंने कहा, इसे एक परिवर्तन कहा गया है जो अगले पांच वर्षों में नाटकीय उत्पादकता लाभ को अनलॉक कर सकता है।
सफेदपोश रोज़गार पर असर पड़ता है
चूंकि देश के आईटी और बीपीओ क्षेत्र, जिन्होंने पिछले कुछ वर्षों में लाखों सफेदपोश नौकरियां पैदा की हैं, विशेष रूप से जोखिम में हैं, खोसला ने एआई-देशी उत्पादों और सेवाओं के निर्माण की ओर पारंपरिक आउटसोर्सिंग से दूर जाने का आग्रह किया। उन्होंने कहा कि युवा भारतीयों को पारंपरिक आउटसोर्सिंग नौकरियों पर निर्भर रहने के बजाय एआई उपकरण बनाना और उनका उपयोग करना सीखना चाहिए।
उन्होंने माइक्रोसॉफ्ट एआई के सीईओ मुस्तफा सुलेमान के विचारों को प्रतिबिंबित किया, जिन्होंने चेतावनी दी थी कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता अगले 12-18 महीनों के भीतर सफेदपोश नौकरियों के एक बड़े हिस्से की जगह ले सकती है। सुलेमान ने चेतावनी दी कि एआई सिर्फ कोडर और सॉफ्टवेयर इंजीनियरों को प्रभावित नहीं करेगा; वकील और अकाउंटेंट जैसे पेशेवर भी जोखिम में हैं।
एआई के कारण बड़े पैमाने पर नौकरी के विस्थापन की बात करते हुए, खोसला ने कहा कि अगर उच्च उत्पादकता लाभ को व्यापक रूप से साझा नहीं किया जाता है तो ऐसी स्थिति असमानता को बढ़ा सकती है और राजनीतिक प्रतिक्रिया को बढ़ावा दे सकती है। उन्होंने कहा कि जो देश राष्ट्रीय आवश्यकताओं के अनुरूप मूलभूत मॉडल सहित संप्रभु एआई क्षमताओं के निर्माण में जल्दी निवेश करते हैं, वे अमेरिका और चीन के प्रभुत्व वाले परिदृश्य में बेहतर स्थिति में होंगे।
एआई कुछ अच्छी ख़बरें भी पेश करता है
लेकिन खोसला के अनुसार, एआई पूरी तरह से बुरी खबर नहीं है। उन्होंने कहा कि प्रौद्योगिकी में आवश्यक सेवाओं की लागत को काफी कम करने की क्षमता है, जिससे उच्च गुणवत्ता वाली स्वास्थ्य देखभाल, ट्यूशन, कानूनी सहायता और अन्य ज्ञान सेवाएं बहुत कम लागत पर व्यापक रूप से सुलभ हो सकें।
उन्होंने कहा कि रोबोटिक्स, जो संज्ञानात्मक एआई से कुछ साल पीछे है, उद्योगों में शारीरिक कार्य को और अधिक स्वचालित कर सकता है। हालाँकि, समग्र आर्थिक प्रभाव अंततः नीति विकल्पों पर निर्भर करेगा, खोसला ने एचटी के हवाले से कहा था।
खोसला ने एआई को पीढ़ी-दर-पीढ़ी बदलाव के रूप में संदर्भित करते हुए कहा कि प्रौद्योगिकी वैश्विक प्रतिस्पर्धा में तेजी लाएगी और अधिकांश सरकारों और व्यवसायों की अपेक्षा से अधिक तेजी से श्रम बाजारों को प्रभावित करेगी।
