अधिकांश आधुनिक कॉर्पोरेट इतिहास में, योग्यता का एक प्रतिफल होता है। जो व्यक्ति विश्वसनीय ढंग से नतीजे देता था, उस पर जिम्मेदारी का भरोसा किया जाता था, उसे स्वायत्तता दी जाती थी और वह धीरे-धीरे संगठन में ऊपर की ओर बढ़ता जाता था। कौशल को अधिकार में तब्दील किया गया, प्रयास को उन्नति में तब्दील किया गया, और भरोसेमंद होना व्यक्तिगत दायित्व के बजाय एक पेशेवर संपत्ति थी।वह रिश्ता बदलना शुरू हो गया है.आज कई कार्यालयों में योग्यता न केवल अवसर आकर्षित करती है। यह संचय को आकर्षित करता है। कार्य उसी व्यक्ति के इर्द-गिर्द एकत्रित होते हैं जो उन्हें सबसे तेजी से पूरा करता है। परियोजनाएँ उस व्यक्ति की ओर स्थानांतरित होती हैं जो उन समस्याओं का समाधान करता है जिनसे अन्य लोग बचते हैं। टीमों के अंदर विश्वसनीयता एक गुरुत्वाकर्षण शक्ति बन जाती है। काम एक दिशा में चलने लगता है.परिणाम एक पैटर्न है जिसे कार्यस्थल शोधकर्ता अब ‘क्षमता हैंगओवर’ के रूप में वर्णित करते हैं। यह बर्नआउट के एक रूप को संदर्भित करता है जो तब उभरता है जब उच्च प्रदर्शन करने वाले धीरे-धीरे अपनी मूल भूमिका से अधिक काम करने के लिए जिम्मेदार हो जाते हैं।
जिम्मेदारी का संचय
प्रथम दृष्टया यह पैटर्न हानिरहित प्रतीत होता है। कोई व्यक्ति किसी सहकर्मी के प्रोजेक्ट को कवर करने के लिए स्वयंसेवा करता है, समय सीमा से पहले किसी समस्या को हल करने के लिए देर तक रुकता है, या कोई व्यक्ति एक अतिरिक्त कार्य को संभालने के लिए सहमत होता है क्योंकि किसी और को समझाने की तुलना में इसे व्यक्तिगत रूप से करना अधिक तेज़ लगता है। इनमें से कोई भी निर्णय अपने आप में महत्वपूर्ण नहीं दिखता। समय के साथ वे जमा हो जाते हैं।जो व्यक्ति एक बार कभी-कभार मदद करता है, वह नियमित रूप से मदद करने वाला व्यक्ति बन जाता है। जो व्यक्ति एक बार जटिल समस्याओं को हल कर लेता है वह अंततः वह व्यक्ति बन जाता है जिसके पास हर समस्या पहुँचती है। उत्तरदायित्व का विस्तार होता है जबकि कार्य विवरण अपरिवर्तित रहते हैं।इस माहौल में हाँ कहना सहयोग का कम और प्रतिउत्तर का भाव अधिक हो जाता है। व्यक्ति को एक सूक्ष्म मनोवैज्ञानिक बदलाव का अनुभव होने लगता है। जो कार्य कभी वैकल्पिक लगते थे वे अनिवार्य लगने लगते हैं और घटता हुआ कार्य विफलता जैसा लगने लगता है। वह क्षमता जो मूल रूप से किसी को मूल्यवान बनाती है, उसे निरंतर उपलब्धता में बंद करना शुरू कर देती है।यह योग्यता हैंगओवर का मूल है।यह अक्षमता या उपेक्षा से नहीं उभरता। यह लगातार अत्यधिक प्रदर्शन से उभरता है। जब कोई व्यक्ति बार-बार अपेक्षाओं से आगे निकल जाता है, तो कार्यस्थल उस व्यवहार के आधार पर अपनी अपेक्षाओं को पुन: निर्धारित करता है। जो चीज़ एक बार असाधारण मानी जाती थी वह धीरे-धीरे सामान्य हो जाती है। एक बार जब यह समायोजन हो जाता है, तो पीछे हटना संतुलन बहाल करने जैसा महसूस नहीं होता है। ऐसा महसूस होता है जैसे कि प्रदर्शन ख़राब है।
उच्च प्रदर्शन करने वाले लोग पीछे हटने के लिए संघर्ष क्यों करते हैं?
अनेक शक्तियाँ चक्र को सुदृढ़ करती हैं। कई कर्मचारी एक सामान्य शब्द: इम्पोस्टर सिंड्रोम द्वारा ढाले गए वातावरण में काम करते हैं। इम्पोस्टर सिंड्रोम का तात्पर्य लगातार इस विश्वास से है कि किसी की सफलता अवांछनीय है और किसी भी समय उजागर हो सकती है। जब यह विश्वास मौजूद होता है, तो अतिरिक्त प्रयास सुरक्षा का एक रूप बन जाता है। अतिरिक्त कार्य उपयोगिता के प्रमाण की तरह महसूस होते हैं। अत्यधिक काम कथित अपर्याप्तता के विरुद्ध एक बचाव बन जाता है।साथ ही, आधुनिक श्रम बाजार के अंदर संरचनात्मक दबाव अधिक वितरण की प्रवृत्ति को बढ़ाता है। कई क्षेत्रों में पदोन्नति की सीढ़ियां धीमी हो गई हैं और स्थिरता के लिए प्रतिस्पर्धा तेज हो गई है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) सिस्टम ऐसे कार्य करने लगे हैं जो कभी सफेदपोश व्यवसायों से जुड़े होते थे। ऐसी स्थितियों में, कर्मचारी अक्सर उपलब्ध सबसे सीधे तरीके से विश्वसनीयता का संकेत देकर प्रतिक्रिया देते हैं: वे अधिक काम स्वीकार करते हैं।यह प्रतिक्रिया एक विरोधाभास उत्पन्न करती है। जो कार्यकर्ता अपरिहार्य बने रहने के लिए कड़ी मेहनत करता है, वह धीरे-धीरे ऐसा कार्यभार पैदा कर लेता है जिसे कायम नहीं रखा जा सकता।असर धीरे-धीरे दिखता है. संतुष्टि की जगह मानसिक थकान आने लगती है। यहां तक कि काम से दूर रहने पर भी वास्तविक आराम नहीं मिल पाता। कार्यदिवस समाप्त होने के बाद भी कार्य मानसिक रूप से प्रसारित होते रहते हैं। पेशेवर जिम्मेदारी और व्यक्तिगत समय के बीच की सीमा कमजोर हो जाती है।अंततः एक बिंदु ऐसा आता है जहां प्रयास से परिणामों में सुधार नहीं रह जाता है। इसके बजाय यह उनका क्षरण करना शुरू कर देता है। एकाग्रता में गिरावट आती है या छोटी-मोटी त्रुटियां दिखाई देने लगती हैं। जिस व्यक्ति ने एक बार कई जिम्मेदारियां सुचारु रूप से संभाल लीं, वह उन कार्यों से अभिभूत महसूस करने लगता है जो पहले नियमित लगते थे।
श्रमिकों और संगठनों के लिए लागत
संगठनात्मक स्तर पर, पैटर्न की अपनी लागत होती है। बर्नआउट व्यस्तता को कम करता है, अनुपस्थिति बढ़ाता है और दीर्घकालिक उत्पादकता को कमजोर करता है। जब जिम्मेदारी उच्च प्रदर्शन करने वालों की एक छोटी संख्या के इर्द-गिर्द केंद्रित हो जाती है, तो टीमें भी संरचनात्मक रूप से नाजुक हो जाती हैं। यदि वे व्यक्ति हट जाते हैं या चले जाते हैं, तो परिचालन संबंधी ज्ञान का बड़ा हिस्सा उनके साथ गायब हो जाता है।
योग्यता हैंगओवर चक्र को तोड़ना
सक्षमता के हैंगओवर चक्र को तोड़ना महत्वपूर्ण है और इसकी शुरुआत यह पहचानने से होती है कि यह कैसे बनता है।पूर्णतावाद अक्सर नींव पर बैठता है। पूर्णतावाद व्यक्तियों को प्रत्येक कार्य को समान रूप से महत्वपूर्ण मानने और प्रत्येक परिणाम को व्यक्तिगत क्षमता के प्रतिबिंब के रूप में मानने के लिए प्रोत्साहित करता है। इस मानसिकता के तहत, काम सौंपना जोखिम भरा लग सकता है और काम कम करना गैर-जिम्मेदाराना लग सकता है। फिर भी टिकाऊ प्रदर्शन के लिए आवश्यक कार्य और अतिरिक्त कार्य के बीच अंतर करना आवश्यक है।एक अन्य कदम में समझौते से पहले जानबूझकर विराम लगाना शामिल है। कई पेशेवर तुरंत अनुरोधों का जवाब देते हैं, खासकर जब वे पहले से ही विश्वसनीयता के लिए प्रतिष्ठा रखते हों। थोड़ी सी देरी प्राथमिकताओं का मूल्यांकन करने के लिए जगह बनाती है। यह स्वचालित रूप से अवशोषित होने के बजाय कार्य का मूल्यांकन करने की अनुमति देता है।कार्यभार की दृश्यता भी एक भूमिका निभाती है। जब सहकर्मी और प्रबंधक किसी व्यक्ति द्वारा प्रबंधित कार्यों की कुल मात्रा नहीं देख पाते हैं, तो अतिरिक्त अनुरोध हानिरहित प्रतीत होते हैं। मौजूदा ज़िम्मेदारियों को दृश्यमान बनाने से अनुपात बहाल करने में मदद मिलती है। यह चर्चा को इच्छा से क्षमता की ओर स्थानांतरित कर देता है।अंत में, टिकाऊ कार्य के लिए यह पहचानने की आवश्यकता है कि क्षमता को निरंतर उपलब्धता से नहीं मापा जाता है। कौशल में वह स्थान चुनना शामिल है जहां प्रयास सबसे बड़ा मूल्य पैदा करता है। जब प्रत्येक अनुरोध को समान प्रतिक्रिया मिलती है, तो प्रयास केंद्रित होने के बजाय बिखर जाता है।हाँ कहने की प्रवृत्ति समर्पण को दर्शाती है। फिर भी सीमाओं के बिना, समर्पण धीरे-धीरे थकावट बन जाता है।
