(ब्लूमबर्ग) – बोस कॉर्प ने इस सप्ताह घोषणा की कि वह फरवरी में अपने ऑडियो स्पीकर की “साउंडटच” लाइन के लिए क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर को बंद कर देगा, जिससे डिवाइस Spotify, पेंडोरा, अमेज़ॅन म्यूजिक और अन्य जैसी सेवाओं से सीधे संगीत स्ट्रीम करने में असमर्थ हो जाएंगे।
जो ग्राहक अभी भी उत्पादों के मालिक हैं और सक्रिय रूप से उपयोग करते हैं, जिनमें से कुछ ने बोस हार्डवेयर में हजारों डॉलर का निवेश किया है, उन्होंने तुरंत कंपनी के फैसले पर निराशा व्यक्त की और इसे मनमाने ढंग से समाप्ति तिथि वाले तथाकथित “स्मार्ट” उपभोक्ता तकनीकी गैजेट का एक और उदाहरण बताया।
बोस के प्रवक्ता ने गुरुवार को साउंडटच ग्राहकों को भेजे गए संचार को प्रतिबिंबित करते हुए ईमेल द्वारा ब्लूमबर्ग को बताया, “हमें अपने साउंडटच सिस्टम का समर्थन करने वाले क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर को रिटायर करने का कठिन निर्णय लेना पड़ा, जो मूल रूप से एक दशक पहले 2013 में पेश किया गया था।”
प्रवक्ता ने कहा, “प्रौद्योगिकी तब से काफी उन्नत हो गई है, और जबकि साउंडटच ने हमारे ग्राहकों को अच्छी सेवा दी है, अपने पुराने प्लेटफॉर्म को प्रदर्शन और सुरक्षा के स्तर पर बनाए रखना, जिसकी हमारे ग्राहक अपेक्षा करते हैं – और हम खुद को इस पर कायम रखते हैं – अब टिकाऊ नहीं है।” कंपनी ने बताया कि लोकप्रिय संगीत सेवाओं द्वारा उपयोग की जाने वाली तृतीय-पक्ष प्रौद्योगिकियाँ भी इस कदम में शामिल हैं।
बोस ने कहा कि ब्लूटूथ, सहायक लाइन-इन कनेक्शन या एचडीएमआई पोर्ट वाला कोई भी साउंडटच स्पीकर अभी भी उपकरणों से ऑडियो चलाने में सक्षम होगा। लेकिन क्लाउड समर्थन, जो स्ट्रीमिंग संगीत सेवाओं के साथ संचार करने के लिए उत्पादों के लिए महत्वपूर्ण है, 18 फरवरी को समाप्त हो जाएगा।
प्रवक्ता ने कहा, “हम मानते हैं कि इस बदलाव में कुछ समायोजन की आवश्यकता हो सकती है और हम ग्राहकों को बदलाव के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करना चाहते हैं।” “आगे देखते हुए, हम आधुनिक प्रौद्योगिकियों द्वारा संचालित कनेक्टेड सुनने के अनुभवों की अगली पीढ़ी के निर्माण पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।”
स्थिति के बारे में सूचित किए जाने के तुरंत बाद, ग्राहक लंबित शटडाउन पर अपनी अस्वीकृति और गुस्से को साझा करने के लिए बोस के रेडिट फोरम पर गए।
ब्लूमबर्ग एक उपयोगकर्ता, रिचर्ड लोमस के पास पहुंचे, जिन्होंने कहा कि उनकी चाची और चाचा – दोनों 80 के दशक में हैं – अभी भी अपने वरिष्ठ नागरिकों के घर में साउंडटच स्पीकर का उपयोग करते हैं। वे अपने पसंदीदा संगीत स्टेशनों को आसानी से चलाने के लिए डिवाइस के प्रीसेट बटन दबाने के आदी हो गए हैं, लेकिन जल्द ही वे बटन काम नहीं करेंगे।
लोमस ने कहा, “डिमेंशिया के कारण अब उनके पास सेलफोन नहीं हैं।” “जैसा कि बोस ने मुझे सुझाव दिया था, ऑक्स या ब्लूटूथ या एयरप्ले का उपयोग नहीं किया जाएगा। यह एक साथ दुखद और क्रोधित करने वाला है।” लोमास ने कहा कि उनके पास 1,000 डॉलर से अधिक मूल्य के बोस उपकरण हैं, लेकिन अगर साउंडटच को ऑफलाइन लेने का निर्णय कायम रहता है तो वह कभी भी कंपनी से कोई अन्य वस्तु नहीं खरीदेंगे। “यह एक लाल रेखा है। आप ग्राहकों के साथ इस तरह का व्यवहार नहीं करते हैं,” उन्होंने कहा।
बोस प्रभावित ग्राहकों को भविष्य की खरीदारी पर 25% की छूट दे रहा है। कंपनी से संपर्क करने वाले कुछ उपयोगकर्ताओं को अनुवर्ती उत्तरों में, बोस ने बताया कि यह “सक्रिय रूप से ट्रेड-इन और अपग्रेड विकल्पों का मूल्यांकन कर रहा है जो आगे बढ़ने के लिए अधिक सार्थक मार्ग प्रदान कर सकते हैं।”
कंपनी ने ईमेल द्वारा लोमस से माफी मांगी, यह स्वीकार करते हुए कि मौजूदा उत्पाद “उस सटीक साउंडटच अनुभव को दोहरा नहीं सकते हैं जिस पर आपने और आपके परिवार ने वर्षों से भरोसा किया है।”
अन्य जुड़े हुए स्पीकर निर्माता भी इसी तरह की दुविधाओं से जूझ रहे हैं। 2020 में, सोनोस इंक ने घोषणा की कि वह नए हार्डवेयर को अधिक आधुनिक “S2” सॉफ्टवेयर फ्रेमवर्क में अपग्रेड करते हुए कंपनी के “S1” प्लेटफॉर्म पर अपने शुरुआती उत्पादों को पीछे छोड़ देगा।
इस तरह से अपने उपकरणों को विभाजित करने के बाद भी, सोनोस ने उन पुराने उत्पादों के लिए क्लाउड समर्थन बनाए रखा: वे अभी भी Spotify जैसी सेवाओं से सामग्री को कनेक्ट और स्ट्रीम कर सकते हैं। बोस ने सभी साउंडटच उत्पादों के लिए क्लाउड कार्यक्षमता को पूरी तरह से निलंबित करने का विकल्प चुना है।
इस तरह की और भी कहानियाँ उपलब्ध हैं ब्लूमबर्ग.कॉम
