अमेज़ॅन ने आवाज-आधारित खरीदारी सहायता के लिए ‘ज्वाइन द चैट’ एआई टूल पेश किया | प्रौद्योगिकी समाचार

नियमित Q और A टूल के विपरीत, यह प्रणाली अधिक इंटरैक्टिव और लचीली है। प्रत्येक अनुवर्ती प्रश्न बातचीत को निर्देशित करने में मदद करता है, जिससे एआई को अपनी प्रतिक्रियाओं में सुधार करने और खुद को दोहराने से बचने की अनुमति मिलती है।

वीरांगना का कहना है कि लक्ष्य एक मददगार इन-स्टोर सहायक से बात करने की भावना को फिर से पैदा करना है, जिससे उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक व्यक्तिगत तरीके से उत्पादों का पता लगाना आसान हो जाएगा।

कंपनी ने एक ब्लॉग पोस्ट में कहा, “ग्राहक प्रश्न पूछ सकते हैं और वास्तव में बातचीत को आगे बढ़ा सकते हैं। उनके द्वारा पूछा गया प्रत्येक प्रश्न आगे आने वाले समय को प्रभावित करता है, जिससे ग्राहक बातचीत के अनुभव को शामिल कर सकते हैं और अनुकूलित कर सकते हैं।”

‘चैट में शामिल हों’ सुविधा ‘हियर द हाइलाइट्स’ नामक टूल के व्यापक सेट का हिस्सा है, जो उत्पाद पृष्ठों पर लघु ऑडियो सारांश प्रदान करता है। पिछले साल मई में पहली बार परीक्षण किया गया, यह सुविधा अब अमेज़ॅन शॉपिंग ऐप में लाखों लिस्टिंग में उपलब्ध है, हालांकि ऑडियो सारांश वर्तमान में कुछ उत्पादों तक ही सीमित हैं।

इसका उपयोग करने के लिए, ग्राहक एक उत्पाद पृष्ठ खोल सकते हैं और उत्पाद छवि के नीचे ‘हाइलाइट सुनें’ बटन पर टैप कर सकते हैं। वहां से, वे त्वरित सारांश सुन सकते हैं या आवाज या पाठ का उपयोग करके अधिक विस्तृत प्रश्न पूछने के लिए इंटरैक्टिव चैट मोड पर स्विच कर सकते हैं। ऑडियो पृष्ठभूमि में चलता रह सकता है, जिससे उपयोगकर्ता बिना किसी रुकावट के ब्राउज़ कर सकते हैं।

यह रोलआउट अमेज़ॅन की एआई-संचालित शॉपिंग टूल की बढ़ती रेंज को जोड़ता है। इनमें रूफस, उत्पादों की तुलना करने के लिए एक जेनरेटिव एआई सहायक शामिल है; रुचियाँ, जो उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं के आधार पर वस्तुओं की अनुशंसा करती हैं; और ‘निर्णय लेने में मेरी सहायता करें’, एक सुविधा जो ब्राउज़िंग और खरीदारी इतिहास के आधार पर उत्पादों का सुझाव देती है।