उत्पाद-प्रथम सोच को कंपनी में वापस लाना

ऐसा नहीं कहा जा सकता कि एप्पल आज जो कुछ भी है, उसके लिए कुक को श्रेय नहीं दिया जाना चाहिए। 2011 में जब कुक सीईओ बने, तो Apple का मूल्य लगभग 350 बिलियन डॉलर था; अब इसकी कीमत लगभग $4 ट्रिलियन है। उनके नेतृत्व के दौरान, iPhone इतिहास में सबसे अधिक लाभदायक उपभोक्ता उत्पाद बन गया। सेवा राजस्व, एक ऐसी श्रेणी जो उनके कार्यभार संभालने के समय बमुश्किल अस्तित्व में थी, अब सालाना 100 अरब डॉलर से अधिक उत्पन्न करती है।

मुंबई में भारत के पहले एप्पल स्टोर के उद्घाटन के दौरान टिम कुक (दाएं)। (छवि क्रेडिट: अनुज भाटिया/इंडियन एक्सप्रेस)

कुक से आगे जा रहे हैं

टर्नस एक मजबूत बैलेंस शीट, उच्च विकास मार्जिन और एक तकनीकी दिग्गज की प्रतिष्ठा वाली कंपनी का अधिग्रहण कर रहा है। दुर्भाग्य से इस समय हमारे पास साहसिक विचारों और उन्हें क्रियान्वित करने वाले किसी व्यक्ति की कमी है।

Apple के पास स्मार्ट लोग हैं जो वित्त और संचालन को संभाल सकते हैं, लेकिन जहां कंपनी को “आराम” से बाहर निकालने में टर्नस की विशेषज्ञता सबसे मूल्यवान होगी, वह उत्पाद नेता के रूप में उनका वर्षों का अनुभव है।

औसत उपभोक्ताओं के लिए जो क्यूपर्टिनो में अपने परिसर में आयोजित ऐप्पल उत्पाद लॉन्च का अनुसरण करते हैं, टर्नस एक परिचित चेहरा है। पिछले पांच वर्षों में, टर्नस ने iPad और AirPods सहित कई नए Apple उत्पादों के डिज़ाइन और प्रदर्शन की देखरेख की है। उन्होंने ऐप्पल की सिलिकॉन चिप पहल में भी प्रमुख भूमिका निभाई है क्योंकि यह इंटेल से दूर चला गया था। पिछले साल उन्होंने कंपनी का नया अनावरण किया था आईफोन एयर.

टर्नस एप्पल के अंदर और बाहर से परिचित है। वह प्रमुख Apple उत्पादों के हार्डवेयर विकास को जानता है। कुक कभी भी उत्पाद निर्माता नहीं थे – वह एप्पल की आपूर्ति श्रृंखला के पीछे के मास्टरमाइंड थे और उन्होंने कभी भी जॉब्स की तरह काम नहीं किया, क्योंकि उन्होंने कंपनी को टर्नस को सौंप दिया था।

जॉन टर्नस, जो तब Apple के हार्डवेयर इंजीनियरिंग के उपाध्यक्ष थे, 5 जून, 2017 को सैन जोस, कैलिफ़ोर्निया में Apple वर्ल्ड वाइड डेवलपर्स कॉन्फ्रेंस के दौरान बोलते हुए। (जिम विल्सन/द न्यूयॉर्क टाइम्स)

कुक युग में क्या खराबी थी?

सच कहा जाए तो, ऐप्पल के सीईओ के रूप में कुक के 15 साल के कार्यकाल के दौरान, कंपनी ने मुख्य रूप से आईफोन, आईपैड और मैक के पुनरावृत्त अपडेट पर ध्यान केंद्रित किया। हालाँकि Apple वॉच एक नया उत्पाद था, लेकिन स्मार्टवॉच को स्वास्थ्य उपकरण में बदलने का कुक का दृष्टिकोण पूरी तरह से साकार नहीं हुआ है। हालाँकि, बीच में, Apple के नए उत्पाद, जैसे कि विज़न प्रो मिश्रित-वास्तविकता हेडसेट और होमपॉड स्मार्ट स्पीकर, बड़ी हिट नहीं थे और अपनी खुद की महत्वपूर्ण श्रेणियां बनने में बहुत त्रुटिपूर्ण थे।

शायद कुक के नेतृत्व में एप्पल की सबसे बड़ी गलती कृत्रिम बुद्धिमत्ता को दरकिनार करना रही है, जबकि कंपनी ने सिरी के साथ बहुत पहले ही प्रौद्योगिकी का नेतृत्व किया था। अभी, Apple AI की दौड़ में कहीं नज़र नहीं आ रहा है, और इसके बजाय, कंपनी Siri को बेहतर बनाने के लिए Google पर निर्भर है।

टर्नस आंतरिक परिवर्तन कर सकता है जो कुक ने नहीं किया, और एप्पल की नवाचार की संस्कृति को वापस ला सकता है। जॉब्स के नेतृत्व में, Apple एक विलक्षण और कुछ हद तक अपरंपरागत कंपनी थी जो उत्पादों की एक छोटी श्रृंखला पर ध्यान केंद्रित करती थी जिसके बारे में किसी ने नहीं सोचा था कि उन्हें इसकी आवश्यकता होगी या इसकी आवश्यकता होगी। आईपॉड, आईफोन और आईपैड इसके प्रमुख उदाहरण हैं। यहां तक ​​कि जॉब्स युग के दौरान आने वाले कम-ज्ञात उत्पाद भी मज़ेदार थे और उनका एक व्यक्तित्व था। और इसका एक बड़ा श्रेय प्रसिद्ध औद्योगिक डिजाइनर जॉनी इवे को जाता है, जो जॉब्स के सबसे बड़े आध्यात्मिक सहयोगी थे।

हालाँकि, कुक के तहत, iPhone प्रमुख उत्पाद बन गया और आज तक, लगभग वैसा ही बना हुआ है जैसा 2007 में था, जब दिवंगत स्टीव जॉब्स ने दुनिया के सामने पहला iPhone पेश किया था। पिछले कुछ वर्षों में iPhone में वास्तव में कुछ भी नहीं बदला है, और यह एक सच्चाई है।

कुक युग के तहत iPhone Apple की वित्तीय सफलता बन गया है। (छवि क्रेडिट: नंदगोपाल राजन/इंडियन एक्सप्रेस)

टर्नस किस पर ध्यान केंद्रित कर सकता है

कुक के नेतृत्व में Apple कुछ हद तक पूर्वानुमानित हो गया है, और जब से मैंने इसके बारे में लिखना शुरू किया है तब से कंपनी का अनुसरण करने वाले व्यक्ति के रूप में, इसने मुझे निराश किया है। प्रत्येक उत्पाद लॉन्च इवेंट से पहले, कोई भविष्यवाणी कर सकता है कि क्या होने वाला है। हालाँकि यह रणनीति कुछ हद तक काम कर सकती है, लेकिन इसे इतनी बार पुनर्चक्रित किया गया है कि जो चीज़ एक बार Apple को इतना खास बनाती थी, उसने अपना कुछ अर्थ खो दिया है।

Apple के आकार और पैमाने की कंपनी केवल iPhone और उसके पारिस्थितिकी तंत्र पर निर्भर नहीं रह सकती है। एक कंपनी जो कभी देर से श्रेणियों में प्रवेश करने और फिर उन्हें परिभाषित करने में गर्व महसूस करती थी, अब “आईफोन कंपनी” के रूप में जानी जाती है। यह बहुत अच्छी बात है कि iPhone अरबों का राजस्व उत्पन्न करता है और Apple को चीन और भारत जैसे नए बाजारों में प्रवेश करने में मदद करता है, लेकिन वहां के उपभोक्ता भी एक बिंदु के बाद सवाल करना शुरू कर देते हैं कि iPhone में नया क्या है, खासकर जब बाजार संतृप्त होने लगता है। क्या आप नारंगी iPhone कलरवे को एक नवीनता कह सकते हैं? नहीं, ऐसा नहीं है, और यहां तक ​​कि Apple कर्मचारी भी यह जानते हैं, लेकिन उन्हें यथासंभव अधिक से अधिक iPhone बेचने का आदेश दिया गया है।

कुक का ऐप्पल “विस्तार” के बारे में अधिक था और “जोखिम लेने” के बारे में कम था, जिसे टर्नस को बदलना होगा। Apple जानता है कि “प्रीमियम” उत्पाद को मुख्यधारा कैसे बनाया जाए, और इसे टर्नस के तहत संभाला जाएगा, लेकिन एक उत्पाद व्यक्ति के रूप में, वह नई उत्पाद श्रेणियों पर भी दांव लगा सकता है जो वास्तव में उपभोक्ताओं की समस्याओं का समाधान करती हैं। उदाहरण के लिए, iPhone ने हथेली के आकार का कंप्यूटर ले जाने की उपभोक्ता की पीड़ा को हल कर दिया।

फोल्डेबल आईफोन, जिस पर कथित तौर पर काम चल रहा है और इस साल लॉन्च होने वाला है, वास्तव में कुछ भी हल नहीं करता है। सिर्फ इसलिए कि अन्य लोगों ने एक नई उत्पाद श्रेणी में प्रवेश किया, कुक के एप्पल ने भी इसमें कदम रखा। होमपॉड या विज़न प्रो हेडसेट का मामला लें, दोनों ही व्यावसायिक रूप से विफल रहे और बाजार में कोई बदलाव नहीं आया जैसा कि एप्पल को उम्मीद थी। निश्चित रूप से, नए विचार विफल हो सकते हैं (और विफलता यात्रा का हिस्सा है), लेकिन कुक के तहत, ऐप्पल में अपने कोकून से बाहर निकलने और महत्वाकांक्षाओं को आगे बढ़ाने का साहस नहीं था, जिसका वह नेतृत्व कर सकता था, लेकिन उसने ऐसा नहीं किया।

मैं Apple प्रशंसकों (मेरा मतलब YouTubeर्स और भुगतान किए गए प्रभावशाली लोगों से नहीं है) और कंपनी के बारे में वास्तव में परवाह करने वाले अंदरूनी लोगों से लगातार शिकायतें सुनता हूं कि यह बहुत सारे उत्पाद बनाती है। एक बार जब आप Apple स्टोर में प्रवेश करते हैं, तो आप iPhone, iPad और Mac के कई मॉडलों से अभिभूत हो जाते हैं। एक औसत उपभोक्ता के रूप में, यह भ्रमित करने वाला हो जाता है, और अंतर जानने के लिए आपको Apple की वेबसाइट पर जाना होगा। कभी-कभी, आपको आश्चर्य होता है कि Apple iPad Pro और iPad Air क्यों बेचता है जबकि अंतर न्यूनतम है।

यह एक सीईओ की मानसिकता को दर्शाता है जो एप्पल जिन “शानदार” तकनीकी उत्पादों के लिए जाना जाता है, उनके बजाय एफएमसीजी उत्पाद बेचना चाहता है। सीईओ के रूप में एसकेयू और अनावश्यक मॉडलों को कम करना टर्नस की पहली प्राथमिकता होनी चाहिए। लाइनअप को सरल बनाने से केवल Apple को अपने उत्पादों को लक्षित उपभोक्ताओं को अधिक प्रभावी ढंग से बेचने में मदद मिलेगी।

ओह, और यदि Apple अपने उत्पाद विपणन को “सामग्री निर्माताओं” तक सीमित कर देता है और “औसत उपभोक्ताओं” को बातचीत में वापस लाता है, तो यह कंपनी के लिए बहुत अच्छा होगा। आईपॉड, आईफोन, मैक और यहां तक ​​कि ऐप्पल वॉच हमेशा सामान्य उपभोक्ताओं के लिए थे। हम, तकनीकी उद्योग में, रचनाकारों के प्रति अत्यधिक जुनूनी प्रतीत होते हैं।

सीईओ टिम कुक के नेतृत्व में मैकबुक नियो एक दुर्लभ ताज़ा विचार है। (छवि क्रेडिट: अनुज भाटिया/इंडियन एक्सप्रेस)

उनके अनुभव को आगे बढ़ा रहे हैं

टर्नस के पास एप्पल के नेतृत्व को “अकाउंटेंट” से एक तकनीकी नेता के पास स्थानांतरित करने का अनुभव है, लेकिन क्या वह निर्णायक बदलाव लाता है या नहीं यह देखना अभी बाकी है। जैसा कि अंदरूनी सूत्रों का कहना है, कुक की सबसे बड़ी “उत्पाद” उपलब्धि ऐप्पल का इंटेल से मैक के लिए अपने स्वयं के चिप्स बनाने में परिवर्तन था। टर्नस ने उत्पाद-केंद्रित दृष्टिकोण को दर्शाते हुए, उस परिवर्तन को चलाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।

का हालिया लॉन्च मैकबुक नियोएक एंट्री-लेवल मैक जो iPhone चिप चलाता है, Apple शुरू से ही इसके लिए जाना जाता है। यह एक कंपनी के रूप में ऐप्पल की ताकत और हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर के संयोजन पर प्रकाश डालता है जिसे कोई अन्य उपभोक्ता तकनीकी कंपनी दोहराने में कामयाब नहीं हुई है, यहां तक ​​कि Google भी नहीं। Apple को Neo जैसे अधिक उत्पादों की आवश्यकता है; यह असामान्य है लेकिन बहुत मुख्यधारा भी है। विंडोज़ पीसी निर्माताओं को नियो जैसा उत्पाद बनाने में कठिनाई होगी।

कुक ने ठीक ही कहा कि टर्नस के पास “एक इंजीनियर का दिमाग, एक इनोवेटर की आत्मा और ईमानदारी और सम्मान के साथ नेतृत्व करने का दिल है”, लेकिन टर्नस के पास सीईओ के रूप में एक कठिन काम भी है: जितनी जल्दी हो सके बदलाव लाना और उन चीजों को ठीक करना जो ऐप्पल एक कंपनी के रूप में चूक गई है। 4 ट्रिलियन डॉलर की कंपनी के एक लीडर को यही करने की ज़रूरत है। हो सकता है कि Apple कृत्रिम बुद्धिमत्ता में पिछड़ गया हो, लेकिन एक तकनीकी और उत्पाद-केंद्रित नेता के रूप में टर्नस सार्थक बदलाव ला सकता है।

उपभोक्ता तकनीक में, कम से कम कहें तो, AI मूल्यवान नहीं रहा है, और किसी भी कंपनी ने अभी तक स्पष्ट रूप से इसका वास्तविक मूल्य प्रदर्शित नहीं किया है। मानवता के सार्थक लाभ के लिए उपकरण के रूप में उपयोग करने की तुलना में डीपफेक बनाने के लिए चैटबॉट्स का अधिक व्यापक रूप से दुरुपयोग किया गया है। Apple इसे बदल सकता है और AI को वास्तव में उपयोगी बना सकता है, जिससे समाज में सकारात्मक बदलाव आएगा। टर्नस को स्टीव जॉब्स की तरह सोचना चाहिए: इसे टालने के बजाय हल करने योग्य समस्या के रूप में मानना, या अंतरिक्ष से दूर हटना और गेम-चेंजिंग विचार पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जिसे अभी तक खोजा नहीं गया है।