नई दिल्ली: सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी ने अपने ऐप में अपने ‘एडवांस टिप’ फीचर पर हाइलिंग प्लेटफॉर्म उबेर की सवारी करने के लिए नोटिस जारी किया है, जो तेजी से सेवा का लाभ उठाने के लिए, इसे एक अनैतिक और अनुचित व्यापार अभ्यास कहते हैं। सूत्रों ने कहा कि प्राधिकरण रैपिडो और ओला जैसे अन्य प्लेटफार्मों द्वारा समान प्रथाओं पर भी गौर कर रहा है।उपयोगकर्ताओं से शिकायतों के बाद प्राधिकरण की कार्रवाई की घोषणा करते हुए, उपभोक्ता मामलों के मंत्री प्रालहाद जोशी ने बुधवार को एक्स पर कहा, “‘अग्रिम टिप’ का अभ्यास गहराई से संबंधित है। उपयोगकर्ताओं को तेजी से सेवा के लिए अग्रिम में एक टिप का भुगतान करने के लिए मजबूर करना या नग्न करना अनैतिक और शोषक है। इस तरह की कार्रवाई अनुचित व्यापार प्रैक्टिस के अंतर्गत आती है। CCPA ने Uber को 15 दिनों के भीतर नोटिस का जवाब देने के लिए कहा है।उपभोक्ता मामलों के सचिव और सीसीपीए के मुख्य आयुक्त निधि खरे ने टीओआई को बताया कि इस तरह के अभ्यास से “उपभोक्ता पसंद का शोषण” होता है। उन्होंने कहा, “यह अनुचित व्यापार अभ्यास है और ग्राहक की पसंद में हेरफेर करना है। हम इस क्षेत्र के अन्य प्लेटफार्मों पर नज़र रख रहे हैं जिनकी ऐसी विशेषताएं हैं।”जोशी ने कहा कि टिप्स सेवा के वितरण के बाद दी गई प्रशंसा का एक स्वैच्छिक इशारा होना चाहिए, न कि कुछ भुगतान किए गए। मंत्री ने कहा, “सभी ग्राहक इंटरैक्शन में निष्पक्षता, पारदर्शिता और जवाबदेही को बरकरार रखा जाना चाहिए।”हालांकि उबेर ने नवंबर 2024 में अपने ऐप में “अपफ्रंट टिपिंग” की नई सुविधा की घोषणा की थी, ताकि सवारों को “एक यात्रा से पहले एक टिप जोड़ें, तेजी से मैचों को प्रोत्साहित करने और ड्राइवर की कमाई को बढ़ावा देने की अनुमति दी जा सके, विशेष रूप से पीक आवर्स के दौरान”, यह एक महीने पहले पेश किया गया था। राइड हाइलिंग ऐप का दावा है कि “एक ड्राइवर को इस सवारी को स्वीकार करने की अधिक संभावना हो सकती है, यदि आप एक टिप जोड़ते हैं। आपके ड्राइवर को टिप का 100% प्राप्त होता है। यदि आप अभी एक टिप जोड़ते हैं, तो आप इसे बाद में नहीं बदल सकते हैं ”।सीसीपीए कार्रवाई पर उबेर से कोई प्रतिक्रिया नहीं थी।उद्योग के सूत्रों ने कहा कि अभ्यास एक उद्योग मानदंड बन गया है और “अपफ्रंट टिपिंग” विभिन्न तरीकों से पेश किया जाता है। राइड-हेलिंग प्लेटफार्मों में से एक ने इसे 2023 में पेश किया और एक अन्य बाइक और टैक्सी एग्रीगेटर एक साल से अधिक समय से ऐसा कर रहे हैं।
