हम सभी वहाँ रहे है। आप कुछ देरी से वापस लौटते हैं, आप पर ऐसा शुल्क लगाया जाता है जो अपराध के अनुपात से बहुत अधिक लगता है, और आप शेष दिन इसके बारे में बड़बड़ाते हुए बिताते हैं। हममें से अधिकांश लोग बस आगे बढ़ जाते हैं, लेकिन रीड हेस्टिंग्स ने नेटफ्लिक्स का निर्माण किया। नेटफ्लिक्स की शुरुआत कैसे हुई इसकी कहानी उन दुर्लभ मूल कहानियों में से एक है जो वास्तव में सच हैं और, स्पष्ट रूप से, अधिकांश लोगों द्वारा सुने गए संस्करण की तुलना में अधिक दिलचस्प हैं।यह सिर्फ नाराज़ होने की बात नहीं थीअब यहाँ प्रसिद्ध विलंब शुल्क कहानी के बारे में बात है। यह वह शुल्क नहीं था जिसने अरबों डॉलर की कंपनी शुरू की; शुल्क का अर्थ यही था।1990 के दशक के अंत में एक वीडियो रेंटल स्टोर में जाना बहुत सारी निराशाओं के साथ आया। जो फ़िल्म आप चाहते थे वह बिक गई। दुकान 10 बजे बंद हो गई थी। आप इसे समय पर वापस करना भूल गए, और अचानक, आप पर पहले किराये के भुगतान से अधिक बकाया हो गया। वह पूरी प्रणाली कमी पर आधारित थी: सीमित शेल्फ स्थान, सीमित घंटे, और इन्वेंट्री को चालू रखने के लिए दंड।हेस्टिंग्स का लेट-फी वाला क्षण मायने रखता है क्योंकि यह उस बात की ओर इशारा करता है जिसे लाखों अमेरिकी पहले ही महसूस कर चुके हैं, लेकिन अभी तक किसी ने भी इसे ठीक नहीं किया था। जैसा कि अध्ययन जर्नल में प्रकाशित हुआ है रिसर्च मेट्रिक्स और एनालिटिक्स में फ्रंटियर्स इसे कहें तो, उस युग में ग्राहक सुविधा के बजाय सीमाओं के आसपास बने किराये के बाजार में घूम रहे थे, और निराशा व्यक्तिगत नहीं, बल्कि व्यापक थी।कहानी का असली हीरो? डीवीडीयह वह हताशा नहीं थी जिसने नेटफ्लिक्स को संभव बनाया। यह डिस्क थी.फिर, 90 के दशक के उत्तरार्ध में, डीवीडी एक पूरी तरह से अलग उत्पाद के रूप में उभरी। वे हल्के, आश्चर्यजनक रूप से टिकाऊ और सबसे महत्वपूर्ण रूप से इतने पतले थे कि एक मानक मेलर लिफाफे में फिट हो सकें। यह एक उबाऊ लॉजिस्टिक विवरण जैसा लगता है, लेकिन यह सब कुछ था। वीएचएस टेप बड़े और नाजुक थे। आप उन्हें बड़े पैमाने पर, वास्तविक रूप से मेल नहीं कर सकते। डीवीडी? आप निश्चित रूप से ऐसा कर सकते हैं.अनुसंधान, स्ट्रीमिंग इवोल्यूशन: समय के साथ नेटफ्लिक्स के परिवर्तन को उजागर करनाबिल्कुल इसी बिंदु पर प्रकाश डालता है। नेटफ्लिक्स का संस्थापक नवाचार डीवीडी किराये को डाक वितरण के साथ जोड़ना था, जिससे ग्राहकों को बिना किसी विलंब शुल्क और बिना किसी समय सीमा के घर से फिल्में प्राप्त करने और वापस करने का एक तरीका मिल गया। चीजों को ऑनलाइन ऑर्डर करने की बढ़ती सुविधा में इसे जोड़ें, और आपके पास वास्तव में व्यवसाय के एक नए रूप का निर्माण होगा, जो किसी भी एक स्टोर शेल्फ की तुलना में कई अधिक वस्तुओं को स्टॉक कर सकता है और समय के दबाव को दूर कर सकता है जिससे किराए पर लेना तनावपूर्ण लगता है।
नेटफ्लिक्स के सह-संस्थापक रीड हेस्टिंग्स, जिनकी शुरुआती अंतर्दृष्टि कि डीवीडी सीधे ग्राहकों को मेल की जा सकती है, ने चुपचाप कमी और असुविधा पर बने उद्योग को नष्ट कर दिया।
घर्षण ही असली शत्रु थाअब विचार करें कि पुराने किराये के मॉडल की कीमत आपको कितनी होगी। सिर्फ पैसा नहीं, बल्कि मानसिक ऊर्जा। तुम्हें वहां गाड़ी चलानी थी. आशा है फिल्म आ गई होगी। घर जाओ। ध्यान रहें। इसे वापस लाना याद रखें. इसे समय पर लौटा दें. यदि उनमें से कोई भी कदम गलत था, तो इसकी कीमत आपको चुकानी पड़ेगी।नेटफ्लिक्स के मूल मॉडल ने चुपचाप उनमें से अधिकांश चरणों को नष्ट कर दिया। ऑनलाइन ऑर्डर करें, उसके आने तक प्रतीक्षा करें, जब आप तैयार हों तो उसे देखें और प्रीपेड लिफाफे में उसे वापस कर दें। कोई विलंब शुल्क नहीं. कोई मनमानी समय सीमा नहीं. कहीं भी ड्राइविंग नहीं. इस तरह यह विचार काम कर गया। यह कोई आकर्षक तकनीकी क्रांति नहीं थी; यह लोग जो पहले से ही कर रहे थे उसका एक सरल, कम दंडात्मक संस्करण था। घर्षण रातोरात गायब नहीं हुआ, लेकिन यह वास्तविक राहत में कम हो गया।एक शिकायत एक सिस्टम बन गईहेस्टिंग्स ने आगे जो किया वह उसे उन सभी लोगों से अलग करता है जिन्होंने कभी विलंब शुल्क के बारे में शिकायत की है। उसने इसे यूं ही नजरअंदाज नहीं किया और भूल नहीं गया। उन्होंने किराये के अनुभव को एक प्रणाली के रूप में देखा, जिसमें पहचानने योग्य कमजोर बिंदु थे जिन्हें फिर से डिजाइन किया जा सकता था।हेस्टिंग्स इस बात पर विचार कर रहे थे कि कुशलतापूर्वक और बड़े पैमाने पर क्या वितरित किया जा सकता है, न कि केवल किस बात पर उन्हें व्यक्तिगत रूप से गुस्सा आया। विलंब शुल्क सतही था, लेकिन व्यावसायिक तर्क बहुत गहरा था। यदि फिल्में मेल से भेजी जा सकें, तो भूगोल, स्टोर का समय और इन्वेंट्री सीमा कम मायने रखती हैं। वीडियो स्टोर का पूरा परिसर उलटा किया जा सकता है।क्यों ये कहानी आज भी अलग तरह से हिट होती हैमिलेनियल्स और जेन जेड के लिए जो नेटफ्लिक्स के साथ बड़े हुए हैं, इसकी जगह लेने वाली दुनिया की कल्पना करना लगभग असंभव है। फिर भी, हममें से अधिकांश को वीडियो रेंटल स्टोर, शुक्रवार की रात की तीर्थयात्रा, एक शेल्फ खाली होने पर निराशा, शायद एक या दो विलंब शुल्क भी याद हैं।नेटफ्लिक्स की उत्पत्ति की कहानी वास्तविक लगती है क्योंकि यह कुछ ऐसी चीज़ के बारे में है जो बहुत ही प्रासंगिक है: एक ऐसी प्रणाली जो ग्राहकों को सेवा प्रदान किए जाने वाले लोगों के बजाय हल की जाने वाली समस्याओं के रूप में देखती है। रीड हेस्टिंग्स ने खराब किराये की रात से नेटफ्लिक्स का निर्माण नहीं किया। उन्होंने इसे बनाया क्योंकि समय सही था: डीवीडी अब मेल द्वारा भेजी जा सकती थी, ऑनलाइन ऑर्डर करना दूसरी प्रकृति थी, और अमेरिकी चुपचाप पुराने नियमों से तंग आ चुके थे। विलंब शुल्क ने समस्या को और भी गंभीर बना दिया है।
