बेंगलुरु: आईटी और बीपीएम कंपनियां उन्नत उत्पादकता उपकरणों के उपयोग में तेजी ला रही हैं जो ग्राहकों को वास्तविक समय में परिचालन संबंधी जानकारी प्रदान करते हैं। इनमें से कई उपकरणों में अंतर्निहित समय ट्रैकिंग, कार्यबल पैटर्न का विश्लेषण करना और प्रदर्शन रुझानों में अक्षमताओं को सक्रिय रूप से चिह्नित करना शामिल है। कार्यबल उत्पादकता पर नज़र रखना उद्योग की दिनचर्या का हिस्सा रहा है, मुख्य रूप से ग्राहकों के इशारे पर, क्योंकि कंपनियां बिल योग्य कर्मचारियों की निगरानी करना और प्रभावी निगरानी बनाए रखना चाहती हैं। कॉग्निजेंट, विप्रो और एलटीआईमाइंडट्री कार्यबल प्रबंधन प्लेटफॉर्म प्रोहंस के उत्पादकता समाधानों का चयनात्मक रूप से उपयोग कर रहे हैं, हाइब्रिड कार्य मॉडल में परियोजना परिणामों को आकार देने के लिए ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुरूप तैनाती कर रहे हैं। इस बीच, टीसीएस, फ्रांसीसी आईटी प्रमुख कैपजेमिनी और एचसीएलटेक को कर्मचारी उत्पादकता, जुड़ाव और प्रदर्शन को मापने के लिए सैपियंस पर भरोसा करने के लिए समझा जाता है, जिससे टीम लीडरों को समग्र दक्षता को मजबूत करने के लिए डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि मिलती है। कई कंपनियाँ कार्यबल दक्षता को ट्रैक करने के लिए कई उपकरणों का उपयोग करती हैं। सूत्रों ने टीओआई को बताया कि कैपजेमिनी कर्मचारी इलेक्ट्रॉनिक टाइमशीट एप्लिकेशन और सेपियंस बडी के माध्यम से अपने काम के घंटों को लॉग करते हैं, जो काम के पैटर्न और उत्पादकता पर डेटा कैप्चर करता है। टीसीएस, विप्रो, एचसीएलटेक, एलटीआईमाइंडट्री और कैपजेमिनी को भेजे गए ईमेल का खबर लिखे जाने तक कोई जवाब नहीं आया। हाल की मीडिया रिपोर्टों में यह भी कहा गया है कि प्रोहेंस केस स्टडी में दावा किया गया है कि कॉग्निजेंट ने अपने उत्पादकता सॉफ्टवेयर के उपयोग के माध्यम से एक वर्ष में लगभग $8 मिलियन की बचत की।जब टीओआई ने कॉग्निजेंट से संपर्क किया, तो उसके प्रवक्ता ने कहा, “हम ग्राहकों के अनुरोध पर कभी-कभी व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन या सहज संचालन और स्वचालन परियोजनाओं का चयन करने में विभिन्न उत्पादकता माप उपकरण, एक सामान्य उद्योग अभ्यास का उपयोग करते हैं। इन उपकरणों का उद्देश्य प्रक्रिया परिवर्तन प्रयासों के हिस्से के रूप में प्रक्रिया डिजाइन अक्षमताओं का आकलन करने के लिए ग्राहक प्रक्रिया चरणों और संबंधित समय मेट्रिक्स को बेहतर ढंग से समझने में मदद करना है। ये उपकरण कर्मचारियों के व्यक्तिगत प्रदर्शन को ट्रैक करने या मूल्यांकन करने के लिए डिज़ाइन या उपयोग नहीं किए गए हैं। साथ ही, उपकरणों का उपयोग कर्मचारियों की सहमति प्राप्त करने के बाद किया जाता है, और यह स्पष्ट किया जाता है कि इनका उपयोग प्रदर्शन मूल्यांकन के लिए नहीं किया जाता है। इसके अतिरिक्त, इन उपकरणों का इन परियोजनाओं में लगी टीमों की संरचना पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है, और इसके विपरीत कोई भी सुझाव गलत है।” कॉग्निजेंट डी+ स्कोरकार्ड का भी उपयोग करता है, जो डिलीवरी, अभ्यास और परिवर्तन टीमों में व्यावसायिक इकाई प्रमुखों के लिए प्रदर्शन स्कोर उत्पन्न करता है, जबकि आइडियाबॉक्स व्यापक पहल विवरण प्राप्त करता है – जिसमें समयसीमा, चरण, नामांकित व्यक्ति, अनुमोदनकर्ता और अपेक्षित लाभ और डॉलर की बचत शामिल है। महामारी के दौरान, कई कंपनियों ने दूरदराज के कर्मचारियों की उत्पादकता की निगरानी करने और ग्राहकों का विश्वास बढ़ाने के उद्देश्य से धोखाधड़ी-प्रयासों को रोकने के लिए एआई टूल को अपनाया।
